Управление отзывами пользователей

Создание отличного интерфейса поиска для пользователей — это партнерство между корпорацией Майкрософт и администратором поиска. Отзывы пользователей позволяют нам постоянно оценивать продукт и настраивать его для оптимального взаимодействия. Однако вам лучше всего обратиться к некоторым отзывам.

Теперь мы предлагаем инструменты, которые позволят вам просматривать отзывы пользователей о поиске и управлять ими.

Как пользователи отправляют отзывы

Так как пользователи в вашей организации используют Поиск (Майкрософт), они могут иметь отзывы о работе. Щелкнув ссылку обратной связи на странице результатов, они могут классифицировать свои отзывы и добавить дополнительные комментарии.

Пользователи также могут отправлять свои запросы и другие диагностические сведения, а также категорию и комментарии в корпорацию Майкрософт. Узнайте больше о конфиденциальности и о том, как мы защищаем эти данные. Диагностические данные содержат наиболее важную информацию, необходимую корпорации Майкрософт для использования элемента обратной связи для улучшения продукта.

Большинство отправленных отзывов отображаются в разделе Отзывы в Центре администрирования Поиска Майкрософт. Отзыв, отправленный с категорией "Я хочу предложить внутреннюю ссылку ", отображается как рекомендуемая закладка в разделе Закладки , и его можно увидеть, отфильтровав состояние "Предложение ".

Просмотр отзывов

На странице Отзывы можно просмотреть и экспортировать отзывы, отправленные сотрудниками вашей организации за последние 30 дней. Отзыв, отправленный пользователем, появится на этой странице в течение 20 минут после отправки. Вы можете использовать кнопку "Обновить", чтобы убедиться, что вы просматриваете самые актуальные данные.

С помощью фильтра можно просмотреть отзывы о конкретных типах ответов. Вы также можете фильтровать по источнику и диапазону дат.

Вы можете использовать поле поиска над списком отзывов для поиска отзывов по конкретному запросу.

В списке отзывов столбец Verbatim указывает, какой отзыв пользователя также содержит комментарий или предложение. Чтобы прочитать его, щелкните запрос, чтобы открыть панель Сведения .

Обновление состояния обратной связи

По мере получения обратной связи он будет находиться в новом состоянии и останется там до тех пор, пока вы не измените его на Resolved или Duplicate.

Чтобы изменить это состояние, выполните следующее:

1. Рядом с запросом выберите Дополнительные параметры (три вертикальные точки).
2. В меню выберите Пометить как разрешенное или Пометить как дубликат.
3. Список обновится и отобразит обновленное состояние.

Вы также можете обновить состояние для нескольких элементов, просто выбрать их, а затем выбрать Дополнительные параметры рядом с любым из этих элементов.

Экспорт отзывов

Если вы хотите поделиться отзывами о поиске с другими пользователями или сохранить их в течение более 30 дней, нажмите кнопку Экспорт. Файл .csv с именем Feedbacks с датой, например "Feedbacks_10_31_2020.csv", будет скачан автоматически.

Отправка отзывов пользователей в корпорацию Майкрософт

По умолчанию все отзывы пользователей отправляются в корпорацию Майкрософт в дополнение к вам. Чтобы прекратить отправку отзывов в Корпорацию Майкрософт, щелкните Управление параметрами и снимите флажок Автоматическая отправка отзывов пользователей в Microsoft проверка. Изменения вступают в силу в течение 24 часов.

Если вы решили не отправлять отзывы в Корпорацию Майкрософт автоматически, вы по-прежнему можете отправлять отдельные фрагменты отзывов в корпорацию Майкрософт.

1. Выберите отзыв, которым вы хотите поделиться.

2. На панели действий выберите Дополнительно (три точки) и нажмите кнопку Отправить отзыв в Корпорацию Майкрософт.

3. Состояние в столбце "Отправлено в Майкрософт" изменится на "Ожидание". После отправки отзыва он изменится на Да.

Каким бы ни был используемый вами способ отправки отзывов (автоматически или вручную), отзывы не включают запросы и другие диагностические данные пользователей, которые отказались от включения этих данных в свои отзывы.

Рекомендации по использованию отзывов

Как администратор поиска вы должны понимать основных лиц в вашей организации и типы содержимого, с которыми обычно взаимодействуют и ищут эти люди. Благодаря такому пониманию вы можете использовать отзывы для внесения целевых улучшений в интерфейс поиска пользователей.

1. "Я не нашел то, что я искал" и аналогичные отзывы можно использовать для определения содержимого, которое пользователи хотят, но в настоящее время не включается в поисковый индекс. Для определения этого часто требуется исследование и вывод на основе понимания пользователей. После поиска определите, какие методы включения этого содержимого будут наиболее подходящими:
   1. Закладки полезны для источников контента, имеющих высококачественную целевую страницу и ограниченное разнообразие условий поиска, чтобы сообщество пользователей получало качественный результат из закладки, а затем эффективно находить то, что им нужно.
   2. Q&A полезны для отдельных ответов, которые довольно часто, но не меняются.
   3. Соединители полезны для источников содержимого с широким спектром содержимого и широким спектром условий поиска.
2. "Результаты слишком долго загружались" & "Я нашел проблему" может быть индикатором более широкой проблемы. Этот отзыв может помочь в ежедневном поиске, и если появится несколько обращений, вы можете проверить интерфейс поиска для себя и при необходимости отправить обращение в службу поддержки Майкрософт. Этот тип отзывов также важен для корпорации Майкрософт и является отличной причиной для отправки нам всех отзывов.
3. "Я хочу предложить внутреннюю ссылку" можно оценить на предмет добавления в качестве закладок или подключенного содержимого. Вашей первой мыслью должна быть закладка; Если закладка используется с высоким уровнем использования, вы можете использовать содержимое через соединитель, чтобы обеспечить еще более широкие возможности поиска.