Метрики автосекретаря и очереди вызовов в режиме реального времени
Важно!
В настоящее время пользователям приложений Очереди доступны только некоторые метрики, описанные здесь.
Дополнительные сведения о приложении Очереди см. в разделе Управление приложением Очереди. Документацию пользователя о приложении Очереди см. в разделе Использование приложения Очереди для Microsoft Teams.
Метрики автосекретаря
В следующей таблице содержатся метрики автосекретаря в режиме реального времени. Все метрики являются целыми числами, если не указано иное.
| Ключ | Кормить | Доступно для | Описание |
|---|---|---|---|
| tot_callers | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее число всех принятых абонентов Вызывающий объект может проходить через автосекретаря несколько раз в одном вызове — этот вызывающий объект учитывается только один раз. |
| tot_callers_int | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее число принятых внутренних вызывающих абонентов |
| tot_callers_ext | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее число принятых внешних абонентов |
| tot_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество всех принятых звонков Вызывающий может проходить через автосекретарь несколько раз в одном вызове — каждый отдельный проход подсчитывается |
| tot_calls_int | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество принятых внутренних вызовов |
| tot_calls_ext | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество принятых внешних вызовов |
| tot_0_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда вызывающие абоненты выбрали параметр меню "Ноль" |
| tot_1_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда вызывающие абоненты выбрали один пункт меню |
| tot_2_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда вызывающие выбирают два пункта меню |
| tot_3_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда абоненты выбрали три пункта меню |
| tot_4_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда вызывающие выбрали четыре пункта меню |
| tot_5_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда абоненты выбрали пункт меню "пять" |
| tot_6_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда абоненты выбрали шесть пунктов меню |
| tot_7_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда абоненты выбрали семь пунктов меню |
| tot_8_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда абоненты выбрали восемь пунктов меню |
| tot_9_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда вызывающие выбрали пункт меню "Девять" |
| tot_star_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда вызывающие абоненты выбрали параметр меню star (*) |
| tot_hash_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество раз, когда вызывающие абоненты выбрали параметр меню хэша (#) |
| tot_op_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество передач, инициированных вызывающим абонентом оператору автосекретаря |
| tot_app_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество передач, инициированных абонентом, в другое голосовое приложение (автосекретарь или очередь звонков) |
| tot_extn_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество передач, инициированных абонентом, на внешний номер телефона |
| tot_psrn_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество передач, инициированных вызывающим пользователем Teams |
| tot_vm_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество передач, инициированных абонентом, в общую голосовую почту |
| tot_abandoned_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее число отмененных пользователем вызовов — вызывающий ничего не выбирает |
| tot_sysxfer_op_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество передач, инициированных системой оператору автосекретаря |
| tot_sysxfer_app_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество инициированных системой передач в другое голосовое приложение (автосекретарь или очередь вызовов) |
| tot_sysxfer_extn_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество инициированных системой передач на внешний номер телефона |
| tot_sysxfer_psrn_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество передач, инициированных системой пользователю Teams |
| tot_sysxfer_vm_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее количество инициированных системой передач в общую голосовую почту |
| tot_sysdisconnected_calls | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Общее число инициированных системой отключений |
| avg_call_time | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Среднее количество времени, затраченного на вызовы в автосекретаре (однозначное десятичное число) |
| avg_caller_actions | Сводка по текущим & | Только авторизованные пользователи | Среднее число действий вызывающего объекта в автосекретаре (однозначное десятичное число) |
Метрики очереди вызовов
В следующей таблице содержатся метрики очереди вызовов в режиме реального времени. Все метрики являются целыми числами, если не указано иное.
| Ключ | Кормить | Доступно для | Описание |
|---|---|---|---|
| abandoned_% | Текущий | Авторизованные пользователи & агенты | Отброшенный процент (трехзначный десятичный)(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls) |
| calls_waiting | Текущий | Авторизованные пользователи & агенты | Количество вызовов, ожидающих в настоящее время |
| calls_waiting_longest | Текущий | Авторизованные пользователи & агенты | Самое длительное время ожидания (в секундах) самого старого вызова в очереди Примечание. Не рекомендуется использовать. |
| longest_waiting_call_enqueue_time | Текущий | Авторизованные пользователи & агенты | Метка времени прибытия для самого длительного ожидающего звонка Смещение по смещению в формате UTC, если указано во время регистрации. Формат: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00 |
| tot_offered_calls | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Общее количество принятых звонков |
| tot_answered_calls | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Общее число принятых вызовов, на которые ответили агенты |
| tot_timeout_calls | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Общее число принятых вызовов, которые получили обработку времени ожидания |
| tot_overflowed_calls | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Общее число отклоненных вызовов, которые получили обработку переполнения |
| tot_noagent_calls | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Общее количество принятых вызовов, которые получили обработку без агентов |
| tot_abandoned_calls | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Общее количество принятых вызовов, которые были отменены |
| avg_speed_answer | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Средняя скорость ответа(total wait time of answered calls / total answered calls) |
| tot_agent_presents | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Общее количество представленных, но не ответных вызовов |
| sl_target | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Целевое количество секунд уровня обслуживания значение null, если не задано |
| sl_tot_answered_calls | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Общее количество вызовов, ответы на которые были даны в пределах целевого уровня обслуживания значение null, если sl_target имеет значение NULL |
| sl_tot_abandoned_calls | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Общее число вызовов, отброшенных в пределах целевого уровня обслуживания значение null, если sl_target имеет значение NULL |
| sl_met_handled | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Процент ответов на ответы на вызовы, которые соответствовали целевому уровню обслуживания (двухзначное десятичное число)(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)значение null, если sl_target имеет значение NULL |
| sl_met_no_abandon | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Процент ответных или отмененных вызовов, которые соответствовали целевому уровню обслуживания (двухзначные десятичные) — отброшенные вызовы в целевом уровне обслуживания не влияют на процент уровня обслуживания(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])значение null, если sl_target имеет значение NULL |
| sl_met_positive_abandon | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Процент вызовов, ответов или отказов, которые соответствовали целевому уровню обслуживания (двузначные десятичные) — отброшенные вызовы в целевом объекте уровня обслуживания положительно влияют на процент уровня обслуживания([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_callsзначение null, если sl_target имеет значение NULL |
| sl_met_negative_abandon | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи & агенты | Процент ответных или отмененных вызовов, которые соответствовали целевому уровню обслуживания (двухзначные десятичные) — отброшенные вызовы в целевом объекте уровня обслуживания отрицательно влияют на уровень обслуживания в процентах(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)значение null, если sl_target имеет значение NULL |
Агент по метрикам очереди
В следующей таблице содержатся метрики агента в режиме реального времени. Все метрики являются целыми числами, если не указано иное.
| Ключ | Кормить | Доступно для | Описание |
|---|---|---|---|
| tot_calls_offered | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи1 агенты &2 | Общее количество вызовов, предлагаемых агенту. |
| tot_calls_answered | Сводка по текущим & | Авторизованные пользователи1 агенты &2 | Общее количество вызовов, на которые ответил агент. |
Notes
- Авторизованные пользователи: для всех агентов в очереди
- Агенты: только для себя , а не для всех остальных агентов в очереди