Поделиться через

Восстановление доступа к компьютеру с помощью портала Self-Service

  • Статья

Портал Self-Service — это веб-сайт, который ИТ-администраторы настраивают в рамках развертывания Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2.5. Веб-сайт позволяет пользователям независимо восстановить доступ к своим компьютерам, если они будут заблокированы в Windows. На портале Self-Service не требуется помощь со стороны сотрудников службы технической поддержки.

Следующие инструкции написаны с точки зрения пользователей, но эти сведения могут быть полезны для ИТ-администраторов.

Важно.

Чтобы восстановить ключ с помощью портала Self-Service, пользователь должен физически войти на компьютер (не удаленно) хотя бы один раз. В противном случае они должны использовать портал службы технической поддержки для восстановления ключей.

Пользователи могут столкнуться с блокировками, если они:

  • Забыли пароль или ПИН-код

  • Изменение файлов операционной системы, BIOS или доверенного платформенного модуля (TPM)

Примечание.

Если ИТ-администратор настроил время ожидания состояния сеанса IIS, сообщение отображается на портале Self-Service за 60 секунд до истечения времени ожидания.

Использование портала Self-Service для восстановления доступа к компьютеру

  1. В поле Recovery KeyId введите не менее восьми цифр 32-значного идентификатора ключа BitLocker, отображаемого на экране восстановления BitLocker компьютера. Если первые восемь цифр совпадают с несколькими ключами, отобразится сообщение, в котором требуется ввести все 32 цифры идентификатора ключа восстановления.

  2. В поле Причина выберите причину для запроса ключа восстановления.

  3. Выберите Получить ключ. Ключ восстановления BitLocker отображается в поле Ключ восстановления BitLocker .

  4. Чтобы восстановить доступ к компьютеру, введите 48-значный код на экране восстановления BitLocker на компьютере.

Выполнение управления BitLocker с помощью MBAM 2.5