Использование резервной темы
Резервная тема срабатывает, когда Copilot Studio не понимает высказывание пользователя и не обладает достаточной уверенностью, чтобы вызвать какую-либо из существующих тем.
Есть несколько способов использовать резервную тему.
Выгрузка отдельных пар вопросов и ответов
Если у вас есть большое количество пар вопросов и ответов для разговоров с одним этапом, вы также можете рассмотреть возможность их выгрузки во внешнюю систему и доступа к ним через резервную тему.
Copilot Studio Ограничивает агент до 1 000 тем. Вы можете управлять исключениями из тем Copilot Studio, которые обычно должны делать что-то для пользователя, с помощью резервной темы. В резервной теме можно получить ответы для пользователей, которые вы извлекаете из внешних систем с помощью Power Automate, вызвав облачный поток из узла действия.
Совет
- Ответы на вопрос в Azure Cognitive Service для языковой службы обеспечивает облачную обработку распознавания естественной речи (NLP), которая позволяет вам создать естественный диалоговый слой над вашими данными. Она используется для поиска наиболее подходящего ответа на любой ввод данных из вашей пользовательской базы знаний.
- Узнайте, как интегрировать ответы на вопросы в Copilot Studio.
Придайте своему агенту индивидуальность
Ответы на вопросы в Azure Cognitive Service for Language обеспечивают доступный источник данных "легкого разговора" с различными тональностями, такими как "профессиональный", "дружелюбный", "остроумный".
Читчат позволяет вашему агент отвечать на тривиальные вопросы, такие как «Как ты себя чувствуешь сегодня, агент?».
Интеграция с генеративными моделями ИИ
Вы также можете использовать резервную тему для вызова модели генеративного ИИ, например тех, которые используются службой OpenAI Azure, чтобы обрабатывать больше вопросов от клиентов.
С помощью системной подсказки и разработки подсказки вы также можете передать модели инструкции, правила и входные данные, прежде чем она сгенерирует ответ.
Получение сведений из резервной темы
Вы должны отслеживать, что говорят ваши клиенты, что не вызывает стандартную тему Copilot Studio. Фразы могут дополнять существующие триггерные фразы темы, как правило, когда высказывание пользователя должно было вызвать тему. Фразы также могут привести к созданию новых тем, чтобы лучше обслуживать ваших пользователей, поскольку вы лучше понимаете, чего они пытаются достичь.