Поделиться через

Обработка данных в Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

  • Статья

В этой статье представлен обзор того, как данные обрабатываются в Copilot для обслуживания клиентов.

Copilot для обслуживания клиентов построен на основе Microsoft Power Platform. Данные Copilot для обслуживания клиентов хранятся в Dataverse дополнительно к подключенным системам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Хранение данных

Поскольку данные Copilot для обслуживания клиентов хранятся в Dataverse, политики хранения данных отличаются от других приложений Microsoft 365 и CRM-решения, отличных от Dynamics 365. Например, когда ваша подписка Microsoft 365 заканчивается, ваши данные хранятся в течение 90 дней, прежде чем они будут автоматически удалены (в соответствии с политиками хранения данных Microsoft 365). Однако если вы используете Copilot для обслуживания клиентов, эти данные не удаляются автоматически через 90 дней после окончания подписки.

Copilot для обслуживания клиентов, Dataverse и ваша CRM

Когда приложение Copilot для обслуживания клиентов подключено к Dynamics 365, данные Copilot для обслуживания клиентов сохраняются в соответствующем экземпляре Dataverse.

Когда Copilot для обслуживания клиентов подключен к системе CRM, отличной от Dynamics 365, экземпляр Dataverse по умолчанию, относящийся к Copilot для обслуживания клиентов, предоставляется вашему клиенту. Данные Copilot для обслуживания клиентов хранятся в экземпляре Dataverse в дополнение к вашей системе CRM.

Вы можете найти имя вашего экземпляра Dataverse по умолчанию с именемmsdyn_viva и сведения о нем в центре администрирования Power Platform.

Важно

Среда msdyn_viva относится к типу Пробная. Не преобразуйте эту среду в Производственную.

Удаление данных Copilot для обслуживания клиентов

Если вам нужно удалить данные Copilot для обслуживания клиентов (например, удалить данные для определенного пользователя), вы можете удалить их вручную.

Запросы в отношении персональных данных для Copilot для обслуживания клиентов

Запросы персональных данных в Copilot для обслуживания клиентов и Microsoft Copilot Studio обрабатываются одинаково. См. раздел Запросы персональных данных, обрабатываемые для Microsoft Copilot Studio.