Включение функций ИИ в Copilot для обслуживания клиентов
Если вы являетесь администратором клиента или CRM, вы можете использовать параметры администратора Microsoft Teams, чтобы изменить способ работы представителей службы поддержки клиентов с Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов в Outlook и Teams. Вы можете включать или отключать функции искусственного интеллекта, выбирать, кто может их использовать, а также настраивать формы и представления для всех сред вашей организации.
Предварительные условия
- Приложение Copilot для обслуживания клиентов добавляется в Teams и обновляется до последней версии.
- У вас есть учетные данные администратора для входа в Copilot для обслуживания клиентов в Outlook. Необходимые вам разрешения зависят от того, какую систему CRM вы используете.
Dynamics 365: у вас должна быть роль системного администратора или настройщика системы. Если вы используете пользовательскую роль безопасности, вам могут потребоваться привилегии для настройки Copilot для обслуживания клиентов.
Salesforce: ваш профиль пользователя должен иметь разрешение на изменение всех данных или управление интеграцией данных. Разрешение должно быть установлено в вашем профиле пользователя, а не в назначенном вам наборе разрешений.
Доступ к параметрам администрирования
На левой панели Teams выберите Copilot для обслуживания клиентов. Если Copilot для обслуживания клиентов не закреплено, выберите Показать еще приложения (…), а затем выберите Copilot для обслуживания клиентов.
Выберите вкладку Параметры.
Вы можете просматривать и изменять настройки на уровне клиента или на уровне среды, в зависимости от ваших разрешений.
Настройки на уровне клиента
Если у вас есть разрешения администратора на уровне клиента, вы увидите следующие настройки:
Помощник на базе ИИ: включите этот параметр, чтобы использовать функции ИИ в Copilot для обслуживания клиентов во всей организации. Если вы не включите помощника на базе ИИ на уровне клиента, администраторы CRM не смогут включать функции ИИ на уровне среды. Доступны следующие параметры на выбор:
- Вся организация: включает функции ИИ Copilot для всех представителей службы поддержки клиентов во всех средах организации.
- Определенные группы безопасности: найдите и выберите конкретные группы безопасности в вашей организации, которые могут использовать функции помощника на базе ИИ.
- Группы безопасности за исключением конкретных: найдите и выберите конкретные группы безопасности, которые не могут использовать функции помощника на базе ИИ.
Настройки уровня среды
Если у вас есть разрешения на уровне среды, вы увидите следующие параметры:
Помощник на базе ИИ: включите этот параметр, чтобы использовать функции ИИ в Copilot для обслуживания клиентов в средах, которыми вы управляете. Параметр Помощник на базе ИИ доступен только в том случае, если параметр уровня клиента Помощник на базе ИИ включен. Если администратор клиента отключил функции помощника на базе ИИ для организации, вы не сможете включить их в своих средах.
Формы: определяет, какая информация отображается в Copilot для обслуживания клиентов в Outlook и Teams. Вы также можете контролировать, какие записи и поля операторы могут редактировать непосредственно в Copilot для обслуживания клиентов.
Разрешить перемещение данных за пределы границ: для регионов, где данные не поддерживаются локально, установите флажок, чтобы предоставить согласие на перемещение данных. Дополнительные сведения: Как работает перемещение данных между регионами
Опробуйте наши новейшие предварительные версии функций, прежде чем они станут доступны всем: включите предварительные версии функций для своих операторов.
Настройка полей базы знаний: когда настройка Помощник на базе ИИ включена, вы можете видеть пункт Настроить поля базы знаний. Этот параметр позволяет выбрать до трех полей форматированного текста из базы знаний, которые может использовать помощник при составлении черновиков сообщений электронной почты. Этот параметр неприменим в средах Dynamics 365. Для сред Salesforce необходимо настроить параметр в каждой среде, где вы хотите его использовать. В разделе Настройка полей базы знаний выберите +Добавить поле, затем выберите нужные поля. Помощник использует поля в заданном вами порядке.
Следующие шаги
Роли и привилегии, необходимые для использования Copilot для обслуживания клиентов
Настроить формы и поля
Удаление Copilot для обслуживания клиентов