Документация по Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

Онлайн-курсы, документация и видео помогут вам узнать, как внедрить помощников на базе ИИ в существующий контакт-центр с помощью Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов. Научитесь легко и быстро настраивать функциональность чатов для своих клиентов и сотрудников.

Общие сведения

Что такое Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов?

Начало работы

Начало работы с Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

Обучение

Обучение

Внедрение

Пробное использование/покупка

• Регистрация лицензии
• Поддерживаемые языки
• Квоты, лимиты и значения конфигурации

Внедрение агентов для обслуживания клиентов на базе Copilot

• Создание и тестирование предварительно настроенных агентов для обслуживания клиентов
• Интеграция предварительно настроенного агента для обслуживания клиентов в Salesforce
• Интеграция предварительно настроенного агента для обслуживания клиентов в ServiceNow

Copilot в Outlook и Teams

• Настройка Copilot для обслуживания клиентов
• Роли и привилегии

Администрирование и расширение

Управление агентами для обслуживания клиентов на базе Copilot

• Составление черновиков электронной почты с помощью предварительно настроенных агентов для обслуживания клиентов
• Тестирование пользовательского агента для обслуживания клиентов
• Публикация пользовательского агента по обслуживанию клиентов

Управление Copilot в Outlook и Teams

• Включение функций ИИ в Copilot для обслуживания клиентов
• Развертывание расширения "Copilot для обслуживания клиентов" (предварительная версия)
• Настройка форм и полей

Использование

Copilot в Outlook

• Получение ключевой информации из электронной почты и составление ответов
• Просмотр сводки по обращению
• Сохранение электронной почты и собраний

Copilot в Teams

• Просмотр сводки по обращению
• Чат с данными Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов в Microsoft 365 Copilot (предварительная версия)
• Просмотр и обновление записей в CRM-системе

Copilot в сторонних CRM-системах

• Задание вопроса

Связанный контент

Copilot Studio

Быстро создавайте и интегрируйте помощников в свои приложения и веб-сайты.

Power Platform

Универсальный учебный ресурс по приложениям и функциям Power Platform, включающий документацию по администрированию, разработке и методологии использования.

Dynamics 365

Следующее поколение приложений CRM и ERP