Использование ролей для определения руководителей и сотрудников первой линии в сменах
Обзор
В сменах есть два пользователя — руководитель переднего плана и сотрудник первой линии — в зависимости от обязанностей и действий пользователей в команде. В этой статье объясняется, как использовать роли в сменах и Teams для определения сотрудников и сотрудников, работающих с клиентами.
Руководители первой линии отвечают за создание и общее управление расписанием и запросами на смены своей команды. Они входят в состав сотрудников первой линии с руководящими обязанностями. Руководителю первой линии в сменах требуется одна из следующих ролей:
- Владелец команды в Teams
- Участник команды в Teams, который повышен до владельца расписания в сменах
Сотрудники первой линии — это сотрудники, которые не несут ответственности за планирование. Они просматривают свои расписания и взаимодействуют со своим руководителем или коллегами через запросы в сменах. Сотруднику первой линии в сменах требуется роль участника команды в Teams.
Возможности каждой роли в сменах и Teams
Каждая роль имеет разные возможности в сменах и в Teams. Ниже приведена сводка возможностей каждой роли.
| Возможности в сменах | Член рабочей группы | Владелец расписания | Владелец команды |
|---|---|---|---|
| Создавайте, редактируйте и публикуйте расписания для управления назначениями смен своей команды. | ✔️ | ✔️ | |
| Просмотр запросов на смену и управление ими (утверждение или отклонение). | ✔️ | ✔️ | |
| Управление параметрами в сменах для своих команд. | ✔️ | ✔️ | |
| Просматривать и изменять расписание команды для обработки сведений о заработной плате сотрудников. | ✔️ | ✔️ | |
| Управление параметрами в сменах для своих команд. | ✔️ | ✔️ | |
| Просмотр расписаний и расписаний команды. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Создание и отмена запросов на смену. | ✔️ | ||
| Часы входа и выхода из смен. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Настройка доступности (или рабочих параметров) в разделе Смены. | ✔️ |
| Возможности в Teams* | Член рабочей группы | Владелец расписания | Владелец команды |
|---|---|---|---|
| Добавление или удаление участников и гостей. | ✔️ | ||
| Изменение или удаление команды. | ✔️ | ||
| Архивация или восстановление команды. | ✔️ | ||
| Общий доступ к файлам чата и канала. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
*Помните, что в этой таблице сравниваются возможности Teams по трем ролям. Это не полный список возможностей для владельцев и участников команд в Teams. Узнайте больше о возможностях владельца и участника команды в Teams.
Пример сценария
Ниже приведен пример использования ролей в Teams и Сменах для руководителей и сотрудников первой линии.
В Contoso Ltd. руководители отделов напрямую отчитываться от руководителя магазина. Менеджер магазина имеет больше полномочий в компании, так как они контролируют наем менеджеров отдела и сотрудников магазина, помогают своим отделам по конкретным вопросам и управляют получением дохода в своем магазине. Руководители отделов, с другой стороны, отвечают за управление повседневными операциями и сотрудниками в своем отделе.
Contoso настраивает свои роли команды следующим образом в зависимости от обязанностей сотрудников:
Руководители магазинов несут ответственность за успех своего магазина и принимают участие в повседневной деятельности по управлению отделом только в случае необходимости. Руководителю магазина назначается роль владельца команды в Teams.
Руководители отделов управляют повседневной деятельностью своей команды в сменах, включая управление расписаниями и запросами на смены. Им не требуются права владельца команды в Teams. Руководителям отделов назначается роль участника команды в Teams и роль владельца расписания в сменах.
Сотрудники Store работают в определенном отделе и получают роль участника команды в Teams.
Назначение ролей диспетчера переднего плана
Определите возможности, которые вы хотите предоставить руководителям первой линии в сменах, в зависимости от потребностей вашей организации.
Как упоминалось ранее, руководитель первой линии в сменах может быть владельцем команды в Teams или членом команды в Teams, который является владельцем расписания в Сменах. Владельцы команд могут управлять своей командой в Teams. Владельцы расписаний — это члены команды в Teams, которые могут управлять расписаниями в сменах для своей команды.
Вы можете повысить разрешения участника команды до роли владельца расписания в сменах, чтобы он смог создавать расписания и управлять запросами на смену, не делая этого человека владельцем команды. С разрешениями владельца расписания руководитель первой линии может управлять расписанием своей команды, не имея возможности выполнять такие действия, как добавление или удаление участников или удаление команды.
Владелец команды в Teams
Администраторы могут добавлять участников в команды и назначать владельцев команд в Центре администрирования Teams. Дополнительные сведения см. в статье Назначение владельцев и участников команды в Центре администрирования Teams.
Пользователь, создающий новую команду в Teams, по умолчанию является владельцем команды. Владельцы команд могут сделать любого участника своей команды совладельцем при приглашении в команду или в любой момент после присоединения к команде. Дополнительные сведения см. в статье Добавление участников в команду в Teams.
Планирование владельца в сменах
Как администратор вы используете политики для назначения ролей владельца расписания в сменах для вашей организации. Используйте PowerShell, чтобы создать политику и назначить ее отдельным пользователям или группам пользователей.
Создайте экземпляр TeamsShiftsPolicy с помощью командлета PowerShell New-CsTeamsShiftsPolicy .
Здесь мы создадим новую политику с именем ShiftsScheduleOwners и включим в ней разрешения владельца расписания.
New-CsTeamsShiftsPolicy -Identity ShiftsScheduleOwners -EnableScheduleOwnerPermissions $true -AccessType UnrestrictedAccess_TeamsAppНазначьте политику определенному пользователю или группе пользователей с помощью командлета PowerShell Grant-CsTeamsShiftsPolicy .
В этом примере мы назначаем политику ShiftsScheduleOwners пользователю с именем remy@contoso.com.
Grant-CsTeamsShiftsPolicy -Identity remy@contoso.com -PolicyName ShiftsScheduleOwnersВ этом примере мы назначаем политику ShiftsScheduleOwners группе, указанной идентификатором объекта.
Grant-CsTeamsShiftsPolicy -Group 83d3ca56-50e9-46fb-abd4-4f66939188f8 -PolicyName ShiftsScheduleOwnersВажно!
Когда политика назначается группе, все члены этой группы становятся владельцами расписания по каждому расписанию смен, к которому они принадлежат. Предположим, что является частью группы, adelev@contoso.com которой мы назначили политику ShiftsScheduleOwners. Это означает, что adelev@contoso.com является руководителем первой линии (с ролью владельца расписания) в сменах в каждой команде, в которую он входит.
Членство в группах может быть статическим или динамическим. Узнайте больше о группах в Microsoft Entra ID, а также об управлении группами Microsoft Entra и членством в группах.
После назначения политики для пользователей может потребоваться до 12 часов. Политика владельца расписания не отображается как одна из перечисленных политик для пользователя в Центре администрирования Teams.
См. также: