Поделиться через

Процесс и ожидания

  • Статья

В этой статье мы рассмотрим, как обратиться за помощью к FastTrack и предложим советы для успешного взаимодействия. FastTrack предоставляет рекомендации по переходу на Microsoft 365 и его использованию. Вы получите задокументированные рекомендации и рекомендации по планированию успешного развертывания.

Обращение к FastTrack

Помощь FastTrack можно запросить следующими способами:

  • Через Центр администрирования Microsoft 365 — администратор клиента входит в Центр администрирования, а затем запрашивает помощь.
  • На сайте установки Microsoft 365 вы входите в систему, чтобы запросить помощь для своей организации. После отправки требуется проверка администратора клиента Microsoft 365.

Чтобы запросить помощь напрямую через Центр администрирования Microsoft 365, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Центр администрирования.
  2. Выберите Расширенные руководства по развертыванию & помощь из карта обучения, руководства & помощь на целевой странице.
  3. Выберите Помощник по FastTrack.
  4. Выберите Отправить новый запрос.
  5. Заполните форму запроса FastTrack на помощь по развертыванию .

Чтобы запросить помощь непосредственно через сайт установки Microsoft 365, выполните следующие действия:

  1. Войдите на сайт программы установки Microsoft 365.
  2. Выберите Отправить новый запрос.
  3. Заполните форму запроса FastTrack на помощь по развертыванию .

Примечание.

Администратор клиента Microsoft 365 вашей организации получает уведомление и должен просмотреть отправленную форму запроса на помощь (RFA) в течение 30 дней, иначе срок действия запроса истекает.

Примечание.

Список утвержденных партнеров FastTrack Ready см. в разделе Утвержденные партнеры FastTrack Ready.

Чтобы запросить помощь для FastTrack для Azure, отправьте запрос с помощью FastTrack для Azure.

Чтобы запросить помощь для App Assure, заполните запрос службы App Assure. Следующие продукты находятся в область для поддержки App Assure:

  • Виртуальный рабочий стол Azure
  • Приложения Microsoft 365
  • Microsoft Edge
  • Windows 10/11
  • Windows 365

Ожидания FastTrack

Советы для успеха клиентов

Подготовка к поддержке FastTrack очень важна для удобства и эффективности процесса. Перед началом работы с FastTrack убедитесь в том, что:

  • Желаемая дата (когда можно начать взаимодействие с FastTrack).
  • Желаемая дата (когда вы планируете развернуть службы).
  • Бизнес-причина (почему вы планируете запустить службу для пользователей).
  • Ответственные за результат (кто отвечает за успешность проекта).

Мы также рекомендуем рассмотреть и определить следующего персонала:

  • Заинтересованные лица — набор сотрудников и расширение возможностей исполнительных спонсоров и лидеров.
  • Сценарии — определение приоритетов и условий успеха.
  • Осведомленность — внедрение информационной кампании и планирование мероприятия для запуска.
  • Обучение — обучение конечных пользователей и подготовка ресурсов технической поддержки.