Узнайте об отзывах Майкрософт для вашей организации

Отзывы пользователей — важный источник информации для корпорации Майкрософт, позволяющий понять, как пользователи взаимодействуют с продуктами Майкрософт. Корпорация Майкрософт ценит мнение своих пользователей. Отзывы пользователей поступают непосредственно к инженерам и помогают формировать будущее продуктов и служб Майкрософт для всех пользователей.
В этой статье вы найдете сведения о том, какие типы отзывов существуют, как мы их собираем, что именно мы собираем и что делаем с этими данными.

Администратор может управлять обратной связью для организации. Мы ввели ряд новых параметров политик, которые помогут вам управлять сбором отзывов пользователей в приложениях Microsoft 365 для вашей организации. Эти параметры политики помогут вам настроить интерфейс сбора отзывов для вашей организации с учетом конкретных групп Microsoft Entra. Отзывы пользователей поступают непосредственно к инженерам и помогают формировать будущее продуктов и служб Майкрософт для всех пользователей. Подробнее об этих параметрах политики, приложениях, к которым они применяются, и рекомендациях см. в статье Управление отзывами Майкрософт для вашей организации.

Типы отзывов

Обратная связь, доступная в продукте

Если ваши пользователи используют одно из приложений Майкрософт и хотят оставить отзыв, существуют различные способы сделать это из используемых приложений. Пользователи могут предоставлять нам отзывы о продуктах и функциях различными способами. Один из наиболее распространенных способов отправки отзывов в приложениях Майкрософт — через меню "Справка". При выборе Справка>Отзыв в большинстве приложений Майкрософт запускается страница отзывов, с которой пользователи могут отправлять отзывы в корпорацию Майкрософт.

Примеры интерфейса обратной связи внутри продукта

Опросы в продукте

Пользователи могут оценить свой опыт и предоставить дополнительную информацию о своем опыте, заполняя опросы, инициированные системой. Эти запросы время от времени появляются в продуктах Microsoft 365. При появлении запроса пользователи могут выбрать, хотят ли предоставить отзыв. Приглашение заполнить опрос обычно появляется в правом нижнем углу приложения. Если пользователь решит предоставить отзыв, отклонять приглашение или позволяет запросу исчезнуть самостоятельно, этому пользователю в течение некоторого времени не будут показывать новых опросов. Корпорация Майкрософт также использует процесс системного управления, чтобы ограничить количество этих инициированных системой опросов. Цель системного управления — избежать перегрузки пользователей чрезмерным количеством приглашений на заполнение опросов.

Отзывы сообщества

Пользователи могут использовать новый портал отзывов Майкрософт для участия в общедоступных форумах сообщества для всех продуктов Microsoft 365. Новый портал отзывов позволит пользователям просматривать общедоступные отзывы и голосовать за них, а также отправлять новые отзывы сообщества для любого из поддерживаемых продуктов. Самые известные элементы интерфейса отзывов остаются доступными на новом портале. Этот портал также представляет собой новый холст ответов, который позволяет пользователям отслеживать официальные ответы Майкрософт и взаимодействовать с корпорацией Майкрософт по поводу отправленных отзывов.

Какой тип обратной связи лучше всего?

Подробные и практичные отзывы крайне важны для внесения изменений и улучшений в продукты Майкрософт. Если у ваших пользователей возникают проблемы или есть предложения по улучшению, мы хотим знать об этом. Ниже приведено несколько советов и примеров практичных отзывов, отправленных в корпорацию Майкрософт.

• Краткое и описательное название Описательные и конкретные названия помогают нам понять проблему, о которой вы хотите сообщить. Пример. Список последних файлов Excel не содержит недавно добавленные файлы OneDrive.
• Сосредоточьтесь на одной проблеме за раз Отзыв должен касаться одной проблемы или вносить одно предложение. Благодаря этому каждый отправленный вами отзыв попадает в нужный журнал и правильно передается для назначения дальнейших действий. Если у вас несколько проблем, отправьте отдельный отзыв по каждой проблеме. Это помогает нам определить объем отзывов, которые мы получаем по определенной проблеме.
• Опишите проблему в поле "Описание" Сведения об устройстве, операционной системе и приложениях автоматически включаются в каждый отправляемый отзыв. Добавьте любые сведения о проблеме, которые, по вашему мнению, важны. Например, подробные инструкции по воспроизведению проблемы.

Как корпорация Майкрософт использует отзывы

Корпорация Майкрософт использует отзывы для улучшения продуктов Майкрософт. Мы получаем отзывы пользователей в виде вопросов, проблем, похвал и предложений. Мы следим за тем, чтобы эти отзывы передавались соответствующим подразделениям компании. Они используют отзывы пользователей для выявления необходимых изменений, определения приоритетов и улучшения продуктов Майкрософт. Обратная связь важна для наших разработчиков продуктов: она позволяет понять впечатления пользователей от работы с продуктом и напрямую определяет приоритет исправлений и улучшений.

Какие данные мы собираем?

Когда пользователь отправляет отзыв, информация о приложении обычно собирается вместе с оценками приложения и описаниями, содержащимися в отзывах. Ниже приведены наиболее распространенные собираемые и вычисляемые элементы.

• Комментарии Отправленные пользователем комментарии на языке оригинала.
• Приложение Продукт Майкрософт, из которого мы получили отзыв.
• Дата отправки Дата и время получения отзыва.
• Идентификатор пользователя Microsoft Entra ID или адрес электронной почты отправившего отзыв пользователя, прошедшего проверку подлинности. Анонимные отзывы разрешены, но не учитываются в этом представлении.
• Электронная почта пользователя Если пользователь не возражает указать адрес своей электронной почты для дальнейших действий.
• Язык или язык комментариев Язык, на котором изначально написан комментарий.
• Тип обратной связи Отзыв посредством заполнения опроса или отзыв из приложения.
• Вопросы опроса Вопросы, которые мы задали пользователю в ходе опроса.
• Ответы на опрос Ответы пользователя на вопросы опроса.
• Канал Канал продукта Майкрософт, связанный с отзывом.
• Сборка приложения Номер сборки продукта Майкрософт, полученный при отправке отзыва.
• Язык приложения Язык продукта Майкрософт, полученный при отправке отзыва.
• Вложения Были ли в рамках обратной связи получены какие-либо вложения (например, снимки экрана, файлы). (Да/нет)
• Идентификатор клиента Идентификатор клиента, связанный с учетной записью Microsoft Entra, если отзыв был отправлен из учетной записи Microsoft Entra.
• Модуль приложения Сведения о модулях приложений, которые могли вызвать недавний сбой, если применимо.
• Необязательные диагностические данные Если вы согласились, эти данные будут включены в отзыв. Подробнее.

Если вы включили соответствующие политики, мы можем разрешить пользователям отправлять снимки экрана, вложения, примеры контента и журналы, чтобы помочь нам найти и устранить проблемы, с которыми мог столкнуться пользователь. Корпорация Майкрософт использует эти данные для поиска и устранения проблем, которые иначе может быть сложно или невозможно решить. Пользователи выбирают, отправлять ли это содержимое и данные в корпорацию Майкрософт.

• Снимок экрана: снимки экрана пользователя на момент отправки отзыва. Пример: экран с диалоговым окном, из которого пользователь отправляет отзыв.
• Вложения: файлы, которые пользователь может присоединить к своим отзывам. Пример: файл, над которым пользователь работал при возникновении проблемы.
• Примеры контента: фрагменты контента из документа клиента или взаимодействий со службами Майкрософт. Пример: запрос, отправленный пользователем в службу ИИ, и ответ, полученный пользователем от этой службы ИИ.
• Файлы журнала. Дополнительные файлы журналов, которые не включаются в файлы журнала диагностики для Office и могут содержать имя пользователя или содержимое файлов пользователя. Примеры: журналы, содержащие элемент файла клиента, который препятствует сохранению файла.

Примечание.

• Сведения о том, какие данные отзывов собираются о Microsoft Copilot с приложениями Microsoft 365, см. в статье Предоставление отзывов о Microsoft Copilot с помощью приложений Microsoft 365.
• Сведения о файлах журналов для Microsoft Teams см. в статье Настройка файлов журналов для мониторинга и устранения неполадок в Teams.

Как мне просмотреть мои собственные пользовательские отзывы?

В соответствии с юридическими обязательствами Майкрософт перед клиентами мы добавили в центр администрирования Microsoft 365 интерфейс, позволяющий администраторам просматривать, удалять и экспортировать данные отзывов для своих организаций. В рамках ответственности за управление данными клиенты владеют всеми данными пользовательских отзывов, и эта функция поможет администраторам обеспечить прямую прозрачность взаимодействия пользователей с продуктами Microsoft 365 и предоставить данные обратной связи пользователей в рамках любого запроса субъекта данных. Администраторы данных соответствия теперь могут просматривать, экспортировать и удалять отзывы пользователей. Все остальные администраторы, а также читатели могут просматривать и экспортировать данные отзывов, но не могут ни выполнять задачи, связанные с соответствием требованиям, ни видеть сведения о том, кто опубликовал отзыв (например, имя пользователя, адрес электронной почты или имя устройства). Чтобы получить доступ к данным отзывов вашей организации, войдите в центр администрирования Microsoft 365 и настройте навигацию, чтобы она показывала узел работоспособности. Чтобы получить доступ к этому интерфейсу, выберите Отзывы о продукте в узле "Работоспособность".

Обработка данных и конфиденциальность

Мы понимаем, что при использовании наших облачных служб вы доверяете нам один из самых ценных ресурсов — свои данные. Мы следим за тем, чтобы полученные отзывы хранились и обрабатывались в соответствии с правилами управления Майкрософт и чтобы доступ к ним можно было получить только для утвержденных сценариев использования. Мы не используем электронную почту, чат, файлы или любой другой личный контент для отправки целевой рекламы клиентам. Мы используем собранные данные, чтобы сделать продукт удобнее для вас.

Чтобы подробнее узнать, как мы защищаем конфиденциальность ваших данных и как мы гарантируем, что они будут использоваться только в соответствии с вашими ожиданиями, ознакомьтесь с нашими принципами конфиденциальности в Центре управления безопасностью Майкрософт.