Устранение неполадок с Защитником Windows или клиентом защиты конечной точки
Относится к Configuration Manager (Current Branch)
Если вы столкнулись с проблемами с Защитник Windows или Endpoint Protection, используйте эту статью для устранения следующих проблем:
- Обновление Защитник Windows или Endpoint Protection
- Запуск службы Защитник Windows или Endpoint Protection
- Проблемы с подключением к Интернету
- Обнаруженная угроза не может быть исправлена
Обновление Защитник Windows или Endpoint Protection
Симптомы
Защитник Windows или Endpoint Protection автоматически работает с Центром обновления Майкрософт, чтобы обеспечить актуальность определений вирусов и шпионских программ.
В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы с автоматическими обновлениями, включая следующие ситуации:
Отображаются сообщения об ошибках, указывающие на сбой обновлений.
При проверка обновлений появляется сообщение об ошибке о том, что обновления определения вирусов и шпионских программ не удается проверить, скачать или установить.
Несмотря на то, что устройство подключено к Интернету, обновления завершаются ошибкой.
Обновления не устанавливаются автоматически по расписанию.
Причины
Наиболее распространенными причинами проблем с обновлением являются проблемы с подключением к Интернету. Если вы знаете, что ваше устройство подключено к Интернету, так как вы можете просматривать другие веб-сайты, проблема может быть вызвана конфликтами с параметрами Интернета в Windows.
Параметры для разрешения
Шаг 1. Сброс параметров Интернета
Закройте все открытые программы, включая веб-браузер.
Примечание.
При сбросе этих параметров Интернета он может удалить временные файлы браузера, файлы cookie, журнал браузера и пароли в Интернете. Избранное не удаляется.
Перейдите в меню Пуск и откройте .
inetcpl.cplПерейдите на вкладку Дополнительно .
В разделе Сброс параметров internet Обозреватель выберите Сброс, а затем еще раз нажмите кнопку Сброс, чтобы подтвердить.
Нажмите кнопку ОК при сбросе параметров.
Повторите попытку обновления Защитник Windows.
Если проблема не исчезнет, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь, что дата и время заданы правильно на компьютере
Если сообщение об ошибке содержит код 0x80072f8f, проблема, скорее всего, вызвана неправильным параметром даты или времени на компьютере. Перейдите в меню Пуск , выберите Параметры, выберите Время & язык и выберите Дата & время.
Шаг 3. Переименование папки распространения программного обеспечения на компьютере
Остановите службу клиентский компонент Центра обновления Windows.
Перейдите в меню Пуск и откройте services.msc.
Выберите службу клиентский компонент Центра обновления Windows. Перейдите в меню Действие и выберите Остановить.
Переименуйте каталог SoftwareDistribution .
Откройте окно командной строки c правами администратора.
Введите следующие команды:
cd %windir% ren SoftwareDistribution SDTemp exit
Перезапустите службу клиентский компонент Центра обновления Windows.
Вернитесь в окно Службы .
Выберите службу клиентский компонент Центра обновления Windows. Перейдите в меню Действие и выберите Пуск.
Закройте окно Службы.
Шаг 4. Сброс ядра обновлений антивирусной программы Майкрософт на компьютере
Откройте окно командной строки c правами администратора.
Введите следующие команды:
cd \ cd program files\windows defender MpCmdRun -RemoveDefinitions -all exitПерезагрузите компьютер.
Повторите попытку обновления Защитник Windows.
Если проблема не исчезнет, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Установка обновлений определений вручную
Скачайте последние обновления вручную.
Шаг 6. Обращение в службу поддержки Майкрософт
Если эти действия не помогли устранить проблему, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделе Варианты поддержки и ресурсы сообщества.
Запуск службы Защитник Windows или Endpoint Protection
Признак
Вы получите сообщение о том, что Защитник Windows или Endpoint Protection не отслеживает компьютер, так как служба программы остановлена. Его следует перезапустить сейчас.
Решение
Шаг 1. Перезагрузка компьютера
Закройте все приложения и перезагрузите компьютер.
Шаг 2. Проверка службы Windows
Перейдите в меню Пуск и откройте services.msc.
Выберите Защитник Windows Антивирусная служба.
Убедитесь, что для параметра Тип запуска задано значение Автоматически.
Перейдите в меню Действие и выберите Пуск.
- Если это действие недоступно, нажмите кнопку Остановить. Дождитесь остановки службы, а затем выберите действие Запустить , чтобы перезапустить службу.
Обратите внимание на все ошибки, которые могут возникнуть во время этого процесса. Обратитесь к служба поддержки Майкрософт и предоставьте сведения об ошибке.
Шаг 3. Удаление сторонних программ безопасности
Примечание.
Некоторые приложения безопасности не удаляются полностью. Чтобы полностью удалить ее, может потребоваться скачать и запустить программу очистки для предыдущего приложения безопасности.
Перейдите в меню Пуск и откройте appwiz.cpl.
В списке установленных программ удалите все сторонние программы безопасности.
Restart your computer.
Предостережение
При удалении программ безопасности компьютер может быть незащищен. Если после удаления существующих программ безопасности возникли проблемы с установкой Защитник Windows, обратитесь к служба поддержки Майкрософт. Выберите семейство продуктов безопасности, а затем Защитник Windows продукт.
Проблемы с подключением к Интернету
Чтобы компьютер получал последние обновления от клиентский компонент Центра обновления Windows, подключите его к Интернету.
Перейдите в меню Пуск и откройте ncpa.cpl.
Откройте имя подключения, чтобы просмотреть состояние подключения.
Если компьютер подключен, состояние подключения IPv4 и (или) IPv6 — Интернет.
Если компьютер не подключен, выберите имя подключения и выберите Диагностика этого подключения.
Закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер.
Обнаруженная угроза не может быть исправлена
Когда Защитник Windows или Endpoint Protection обнаруживает потенциальную угрозу, она пытается устранить угрозу путем карантина или удаления угрозы. Эти угрозы могут скрываться в сжатом архиве (.zip) или в общей сетевой папке.
Удаление или сканирование файла
Если обнаруженная угроза находилась в сжатом архивном файле, перейдите к файлу. Удалите файл или проверьте его вручную. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Сканировать с помощью Защитник Windows. Если Защитник Windows обнаруживает дополнительные угрозы в файле, он уведомляет вас. Затем можно выбрать соответствующее действие.
Если обнаруженная угроза находилась в общей сетевой папке, откройте общий ресурс и проверьте ее вручную. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Сканировать с помощью Защитник Windows. Если Защитник Windows обнаруживает дополнительные угрозы в сетевом ресурсе, он уведомляет вас. Затем можно выбрать соответствующее действие.
Если вы не уверены в источнике файла, выполните полную проверку на компьютере. Полная проверка может занять некоторое время.