Удаленная помощь на Android с Microsoft Intune
Примечание.
Эта возможность доступна как надстройка Intune. Дополнительные сведения см. в статье Использование возможностей надстройки Intune Suite.
Удаленная помощь — это надстройка, которая работает с Intune и позволяет сотрудникам службы поддержки удаленно подключаться к устройству пользователя. Удаленная помощь доступно на нескольких платформах, включая Android.
Во время сеанса вы можете просматривать дисплей устройства с помощью общего доступа к экрану и, если это разрешено пользователем устройства, взять на себя полный контроль, чтобы напрямую создавать конфигурации или выполнять действия на устройстве. Удаленная помощь для Android также поддерживает автоматическое управление, что позволяет получить полный контроль над устройством без необходимости взаимодействия с пользователем на устройстве. Это полезно в таких случаях, как цифровые вывески или для устройств, к которым требуется доступ во время периодов обслуживания, когда операторы не находятся на месте.
В этой статье мы будем называть пользователей, которые предоставляют помощь, как вспомогательных, а устройства, которые получают помощь в качестве общих пользователей, когда они обмениваются своим сеансом с помощником.
Важно!
Удаленная помощь на Android теперь общедоступна.
Удаленная помощь возможности и требования в Android
Приложение Удаленная помощь поддерживает следующие возможности в Android:
Общий доступ к экрану: представление удаленного экрана. Чтобы свести к минимуму влияние на конфиденциальность конечных пользователей, рекомендуется использовать этот параметр, если не требуется полный контроль.
Полный контроль: полный контроль над удаленным устройством.
Автоматическое управление. Полный контроль над устройством без присутствия конечного пользователя.
Предупреждения о соответствии. Перед подключением вспомогателя к устройству пользователя помощник видит предупреждение о несоответствии этого устройства, если оно не соответствует назначенным политикам. Это предупреждение не блокирует доступ, но обеспечивает прозрачность о риске использования конфиденциальных данных, таких как учетные данные администратора, во время сеанса.
Поддерживаемые устройства
Устройства Samsung
Устройства Zebra
- Запуск MX версии 8.3 или более поздней
- Автоматическое управление поддерживается только в MX версии 9.3 и более поздних.
Устройства должны быть samsung или Zebra и зарегистрированы в Android Enterprise Dedicated.
Предварительные требования для Удаленная помощь на Android
Общие предварительные требования см. в разделе Предварительные требования для Удаленная помощь
Настройте Управляемый Google Play для своего клиента. Дополнительные сведения см. в статье Подключение учетной записи Intune к управляемой учетной записи Google Play.
Установка приложения Intune на устройствах с версией выше 5.0.5541.0
На устройствах не должна быть настроена политика конфигурации устройства для блокировки захвата экрана
Только для устройств Zebra. Настройте Zebra OEMConfig для клиента. Дополнительные сведения см. в статье Использование OEMConfig на устройствах Android Enterprise в Microsoft Intune
Помощник должен иметь лицензию на использование надстройки Удаленная помощь. Дополнительные сведения о лицензировании см. в статье Использование возможностей надстройки Intune Suite — Microsoft Intune
Вспомогательный элемент должен иметь соответствующие разрешения RBAC для использования Удаленная помощь в Android:
Категория: Удаленная помощь приложение
Разрешения:
Полный контроль: да (требуется для управления)
Экран просмотра: да (требуется для общего доступа к экрану)
Автоматический элемент управления: да (требуется для автоматического управления)
Если у пользователя нет правильных разрешений RBAC для определенного режима, соответствующие параметры отключаются при попытке запустить сеанс Удаленная помощь.
Настройка Удаленная помощь для Android
Чтобы настроить Удаленная помощь для Android, необходимо выполнить следующие действия.
Разверните приложение Удаленная помощь.
Предоставление разрешений.
Настройка разрешений камеры.
Настройка настройки разрешений для устройств Zebra.
Настройка настройки разрешений для устройств Samsung.
Развертывание приложения Удаленная помощь
С помощью Управляемого Google Play добавьте приложение Удаленная помощь от Майкрософт.
На устройствах, которые вы хотите использовать Удаленная помощь, назначьте приложение как обязательное. Этот параметр позволяет автоматически установить приложение на этих устройствах.
Предоставление разрешений
Чтобы защитить конфиденциальность пользователей на устройстве, как ос Android, так и изготовители оборудования устройств требуют предоставления определенных разрешений приложению Удаленная помощь.
Камера
Приложению Удаленная помощь требуются разрешения камеры.
Примечание.
Удаленная помощь не сохраняет входные данные камеры. Эти разрешения используются только для запуска удаленного сеанса справки между устройством и службой Intune.
Их можно автоматически настроить с помощью политики конфигурации приложений:
Перейдите в раздел Приложения>Конфигурация приложений Политики>Добавление новой политики для управляемых устройств.
Создайте политику для Android Enterprise с типом Полностью управляемый, Выделенный и Corporate-Owned только рабочий профиль. Нацелите политику на приложение Удаленная помощь, утвержденное ранее.
В разделе Разрешения добавьте разрешения CAMERA . Затем задайте для состояния разрешения значение Автоматическое предоставление.
Назначьте профиль устройствам, на которых вы хотите использовать Удаленная помощь.
Настройка разрешений для устройств Zebra
На устройствах Zebra разрешения предоставляются через профили Zebra OEMConfig.
Инструкции по настройке OEMConfig см. в статье Использование OEMConfig на устройствах Android Enterprise в Microsoft Intune.
Если вы планируете использовать Удаленная помощь на устройстве под управлением Android 11, необходимо включить другой пакет Zebra в качестве системного приложения. Дополнительные сведения о включении системных приложений см. в статье Управление системными приложениями Android Enterprise в Microsoft Intune
| Сборка | Системное приложение для включения |
|---|---|
| Любая сборка Android 11, более ранняя, чем 11-20-18.00-RG-U00 | com.symbol.tool.stagenow |
| 11-20-18.00-RG-U00 или 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| Любая сборка Android 11, которая позже 11-20-18.00-RG-U02 | (Не требуется) |
Инструкции по Zebra OEMConfig на основе MX
Zebra OEMConfig Powered by MX — это новая версия приложения OEMConfig, выпущенная в мае 2023 г.
Примечание.
В Android 11 новая схема конфигурации OEM (Zebra OEMConfig на базе MX) не работает, если версия BSP HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Чтобы использовать новое приложение OEMConfig, необходимо выполнить обновление до более поздней версии BSP. Инструкции по обновлению поддерживаемых устройств Zebra с помощью Intune см. в статье Zebra LifeGuard over-the-Air Integration with Microsoft Intune
Используйте OEMConfig для развертывания следующих параметров на устройствах, с которыми вы хотите использовать Удаленная помощь:
- В разделе Конфигурация доступа к разрешениям настройте следующие сведения:
| Ключ | Значение |
|---|---|
| Название пакета | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Сертификат подписи пакета | 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 |
- Для только что созданного пакета в разделе Разрешения пакета >добавьте новое разрешение следующим образом:
| Ключ | Значение |
|---|---|
| Name | Окно системных оповещений |
| Состояние | Предоставить |
- Для пакета, созданного на шаге 1, в разделеРазрешенные службыпакета> добавьте две разрешенные службы:
Одна разрешенная служба с идентификатором службы
com.zebra.eventinjectionserviceДругая разрешенная служба с идентификатором службы
com.zebra.remotedisplayservice
Инструкции по устаревшей конфигурации OEM-конфигурации Zebra
При использовании прежних версий Zebra OEMConfig профили OEMConfig применяются как одноразовые действия, а не как постоянные состояния политики. Обязательно разверните профиль OEMConfig после установки приложения Удаленная помощь на устройстве. Кроме того, если вы удалите и переустановите приложение Удаленная помощь на устройстве, вам потребуется повторно применить эти параметры OEMConfig после переустановки приложения. Вы можете создать новый профиль OEMConfig и назначить его устройству или изменить ранее созданный профиль OEMConfig.
Используйте OEMConfig для развертывания следующих параметров на устройствах, которые вы хотите использовать Удаленная помощь:
- В разделе Конфигурация доступа к разрешениям настройте следующие сведения:
| Имя | Описание |
|---|---|
| Действие доступа к разрешениям | Предоставить |
| Действие предоставления разрешения на доступ | Окно системных оповещений |
| Предоставление пакета приложения | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Предоставление подписи приложения | 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 |
Примечание.
Для параметра OEMConfig требуется версия MX 10.4 и выше на устройстве. Для устройств с более низкой версией MX разрешение на наложение дисплея должно быть предоставлено приложению Удаленная помощь вручную. Обратитесь в Zebra для получения конкретных действий на устройстве или ознакомьтесь с инструкциями по настройке для этого разрешения на устройствах Samsung.
- На отдельном шаге транзакции в разделе Конфигурация доступа к службе создайте следующие сведения:
| Имя | Описание |
|---|---|
| Действие привязки службы | Разрешить |
| Разрешить идентификатор службы | com.zebra.eventinjectionservice |
| Действие вызова службы | Разрешить |
| Разрешить идентификатор службы | com.zebra.eventinjectionservice |
| Разрешить пакет вызывающего абонента | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Разрешить подпись вызывающего объекта | 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 |
- На другом шаге транзакции в разделе Service Access Configuration (Конфигурация доступа к службе) настройте следующие сведения:
| Имя | Описание |
|---|---|
| Действие привязки службы | Разрешить |
| Разрешить идентификатор службы | com.zebra.remotedisplayservice |
| Действие вызова службы | Разрешить |
| Разрешить идентификатор службы | com.zebra.remotedisplayservice |
| Разрешить пакет вызывающего абонента | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Разрешить подпись вызывающего объекта | 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 |
Примечание.
Этот параметр включает автоматический доступ и доступен только на устройствах Zebra под управлением MX 9.3 или более поздней версии.
Настройка разрешений для устройств Samsung
Содержание
- Разрешение на отображение наложения
- Согласие агента Knox KLMS
Разрешение на отображение наложения
Важно!
Если устройство работает в режиме киоска, приложение "Параметры" (где предоставляется разрешение) должно быть назначено системным приложением, чтобы его можно было запустить. Подробные инструкции см. в статье Предоставление разрешений на наложение на Управляемый главный экран для выделенных устройств Android Enterprise.
Приложению Удаленная помощь для отображения пользовательского интерфейса сеанса Удаленная помощь требуется разрешение Отображать поверх других приложений или Отображать сверху. Чтобы предоставить это разрешение, выполните следующие действия.
После установки приложения Удаленная помощь запустите его.
Если разрешение еще не предоставлено, приложение отображает запрос, который запускает Параметры для предоставления разрешения.
Коснитесь пункта Предоставить в запросе, прокрутите вниз до пункта Показать сверху и включите параметр Включено. (Конкретный пользовательский интерфейс может отличаться в зависимости от устройства.)
Согласие агента Knox KLMS
На некоторых устройствах пользователь также должен принять условия агента KLMS Samsung, прежде чем приложение сможет работать.
После установки приложения Удаленная помощь запустите его. Запрос автоматически отображается при запуске приложения.
Примите условия и нажмите Подтвердить.
Примечание.
- В Knox 2.8-3.7 (включительно) это согласие отменяется, если приложение Удаленная помощь удалено.
- В некоторых случаях, если пользователь уже согласился с условиями лицензии KLMS ранее (они были запрошены другим приложением), запрос может не отображаться.
Использование Удаленная помощь для Android
В консоли администрирования перейдите к устройству, которое вы хотите удаленно помочь.
На панели инструментов действий устройства выберите Создать сеанс удаленной помощи , а затем выберите режим сеанса.
На устройстве пользователь видит запрос на предоставление общего доступа к экрану или управления устройством.
А. При запуске сеанса общего доступа к экрану или сеанса полного управления пользователь должен нажать кнопку Принять, чтобы разрешить сеансу. Если пользователь не принимает в течение 5 минут, время ожидания сеанса истекает.
Б. При запуске автоматического сеанса управления сеанс начнется автоматически через 30 секунд.
Во время сеанса устройство общего доступа отображает плавающую кнопку "Завершить сеанс ". Эту кнопку можно изменить на экране. Нажмите кнопку, чтобы завершить сеанс с устройства общего доступа.
Во время сеанса управления используйте кнопки в строке меню, ввод с клавиатуры или мыши, чтобы взаимодействовать с устройством общего доступа. Вы также можете нажать кнопку Питания в строке меню, чтобы имитировать длительное нажатие. Это может быть полезно, например, для открытия меню параметров питания на некоторых устройствах.
В конце сеанса выберите Выйти , чтобы завершить сеанс в консоли администрирования.
Примечание.
На устройствах Android 13 пользовательский интерфейс разблокировки устройства (панель ввода ПИН-кода или сетка точек узора) не может отображаться удаленно. Чтобы разблокировать устройство, можно ввести секретный код с помощью клавиатуры. Это мера безопасности, добавленная Android, а не Удаленная помощь, чтобы защитить пользователя от секретного кода или шаблона разблокировки, если устройство разблокировано во время демонстрации экрана.
Дальнейшие действия
Получение поддержки в Центре администрирования Microsoft Intune