Поделиться через

Как обратиться в службу поддержки корпоративного лицензирования

  • Статья
  • Применяется к:
    Volume Licensing Service Center, Volume Licensing in Microsoft 365 admin center

Начните с создания обращения в службу поддержки в Интернете

Шаг 1. Перейти к запросу в службу поддержки в Интернете

  • Для продукта или службы выберите тип соглашения, например Enterprise или Open License.
  • Выберите категорию высокого уровня, наиболее точно соответствующую вашей проблеме.
  • Для типов поддержки выберите "Профессиональный без платы".
  • Введите свое расположение, часовой пояс и хотите ли вы связаться с вами по телефону или по электронной почте.

Шаг 2. Описание проблемы, с которой вы сталкиваетесь

  • Обязательно укажите номер соглашения о корпоративном лицензировании, к который относится ваша проблема.
  • Прикрепите снимки экрана с любым сообщением об ошибке или технической проблемой, чтобы помочь нам понять проблему.

Шаг 3. Контактные сведения и общий доступ

  • Лицо, отправляющее дело, является основным контактом. Просмотрите и измените сведения по мере необходимости.
  • Добавьте дополнительные контакты, которым требуется видимость в случае поддержки.

Шаг 4. Отправка обращения в службу поддержки

  • Номер дела отображается и подтверждается в сообщении электронной почты (проверьте папку нежелательной почты support@mail.support.microsoft.com ).
  • Служба поддержки корпоративного лицензирования свяжется с вами в рабочее время, чтобы устранить проблему.
  • Вы можете проверить состояние дела в Интернете, используя вкладку "Управление" в запросе на поддержку в Интернете.

Обратитесь в службу поддержки корпоративного лицензирования по телефону с номером дела

В зависимости от вашего расположения вы можете позвонить нашей группе поддержки корпоративного лицензирования.

  • Пожалуйста, подготовьтесь к вашему номеру дела и номеру соглашения о корпоративном лицензировании.
  • Вам может потребоваться предоставить дополнительные сведения о пользователе, чтобы помочь решить технические проблемы, особенно связанные с профилями пользователей и разрешениями соглашения. — Если у вас нет существующего дела, это быстрее, чтобы создать запрос на поддержку в Интернете и избежать необходимости в поддержке адвокатов для записи ваших контактных данных.
  • Мы будем отвечать по телефону или электронной почте, в зависимости от вашего указанного предпочтения, в течение 24 рабочих часов, как правило, гораздо раньше.

Выберите свой географический регион, а затем страну или территорию.

  • Если ваше расположение не указано, создайте запрос в службу поддержки по сети.
  • Телефонные звонки на бесплатный номер для группы поддержки в другом расположении могут взиматься плата за звонки.

 

Контактные сведения о поддержке корпоративного лицензирования

Азия

Страна или территория Номера телефона для платных звонков Часы работы Поддерживаемые языки
Китай 800 819 0567 (бесплатный звонок)
400 620 0567(mobile.toll free)		 09:00 – 18:00 GMT+8 Мандаринский диалект, английский
Гонконг, САР 800 969 800 (бесплатный звонок) 09:00 – 18:00 GMT+8 Кантонский диалект, мандаринский диалект, английский
Индия 000800 440 1555 (бесплатный звонок)
+1 (212) 444.0497		 01:00 – 10:00 GMT+5.30 Английский
Индийский субконтинент +1 (212) 444.0497 09:00 – 18:00 GMT+5.30 Английский
Индонезия 001 803 44 3033 (бесплатный звонок) 09:00 – 18:00 GMT+7 Английский, индонезийский
Япония 0120-737-565 (бесплатный звонок) 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） 日本語
Макао, САР 800 969 800 (бесплатный звонок) 09:00 – 18:00 GMT+8 Кантонский диалект, мандаринский диалект, английский
Малайзия 1 800 80 7456 (бесплатный)
+60 03 7712 4334		 01:00–10:00 GMT Английский
Филиппины 1800 1441 0123 (бесплатный звонок) 09:00 - 18:00 Английский
Сингапур 1800 820 9963 (бесплатный звонок) 09:00 – 18:00 GMT+8 Английский
Республика Корея 00 308 44 0102 (бесплатный звонок)
+82 (2) 3483.7090		 09:00 – 18:00 GMT+9 Корейский
Тайвань 0809 090343 (бесплатный звонок)
+886 2772 49353		 09:00 – 18:00 GMT+8 Мандаринский диалект, английский
Таиланд 001 800 441 0231 (бесплатный звонок)
+65 6622 1235		 01:00–10:00 GMT Английский, тайский
Вьетнам 120-11152 (бесплатный звонок)
+65 6622 1235		 01:00–10:00 GMT Английский
Юго-Восточная Азия Международные сборы в Сингапуре могут применяться.
+65 6622 1235		 09:00 – 18:00 GMT+8 Английский

Европа

Страна или территория Номера телефона для платных звонков Часы работы Поддерживаемые языки
Все расположения Международные сборы в Германию могут применяться.
+49 8924445143 (английский)
+49 8924445094 (немецкий)
+49 8924445246 (французский)		 09:00–18:00, с понедельника по пятницу Английский, немецкий
французский
Австрия 0800 293500 (бесплатный звонок) 09:00–18:00, с понедельника по пятницу Немецкий
Бельгия 800 72293 (бесплатный звонок) 08:00-17:00 понедельник до пятницы Французский, нидерландский
Чешская Республика 420800022788 (бесплатный звонок) 09:00–18:00, с понедельника по пятницу чешский
Дания 80400067 (бесплатный звонок) 08:30 - 17:00 понедельник до пятницы датский
Финляндия 358981710026 (бесплатный звонок) 09:00 - 17:00 понедельник до пятницы Финский
Франция 800902791 (бесплатный звонок) 09:00–18:00, с понедельника по пятницу Французский
Германия +49 8924445094 (платные)
0800 6270101 (бесплатный звонок)		 08:30 - 18:00 понедельник до пятницы Немецкий
Греция 0800 352021 (бесплатный звонок) 09:00 - 17:00 понедельник до пятницы Греческий
Венгрия 06800 15829 (бесплатный звонок) 09:30 - 18:00 понедельник до пятницы Венгерский
Ирландия 1800 555035 (бесплатный звонок)
 08:00–17:00, с понедельника по пятницу Английский
Италия 800 785768 (бесплатный звонок) 09:00–18:00, с понедельника по пятницу Итальянский
Люксембург 8002 4248 (бесплатный звонок) 08:00-17:00 понедельник до пятницы Французский, немецкий
Нидерланды 0800 0221871 (бесплатный звонок) 08:30 - 18:00 понедельник до пятницы Голландский
Норвегия 800 14956 (бесплатный звонок) 08:30 - 17:00 понедельник до пятницы Норвежский
Польша 00 800 112 46 99 (бесплатный звонок) 08:30 - 18:00 понедельник до пятницы Польский
(Португалия) 800 849101 (бесплатный звонок) 09:00–18:00, с понедельника по пятницу Португальский
Испания 900 994910 (бесплатный звонок) 09:00–18:00, с понедельника по пятницу Испанский
Швеция 020 797079 (бесплатный звонок) 08:30 - 17:00 понедельник до пятницы Шведский
Швейцария 0800 563564 (бесплатный звонок) 08:00-17:00 понедельник до пятницы Французский, немецкий, итальянский
Турция 8503902777 09:00–18:00, с понедельника по пятницу Турецкий
Соединенное Королевство 0800 9179016 (бесплатный звонок) 08:00 - 18:00 понедельник до пятницы Английский

Ближний Восток и Африка:

Страна или территория Номера телефона для платных звонков Часы работы Поддерживаемые языки
Все расположения Международные сборы в Германию могут применяться.
+49 8924445143 (английский)
+49 8924445246 (французский)		 09:00–18:00, с понедельника по пятницу Английский французский
Израиль 180 9454040 (бесплатный звонок) 08:00 - 18:00 воскресенье до четверга Иврит
Южно-Африканская Республика 27800202725 10:00–19:00, с понедельника по пятницу Английский

Северная и Южная Америка

Страна или территория Номера телефона для платных звонков Часы работы Поддерживаемые языки
Канада (866) 230-0560 (английский, бесплатный звонок) 5 УТРА - 5 ВЕЧЕРА PST Mon - Fri Английский и французский
США (866) 230-0560 (бесплатный звонок) 5 УТРА - 5 ВЕЧЕРА PST Mon - Fri Английский

Южно-Тихоокеанский регион

Страна или территория Номера телефона для платных звонков Часы работы Поддерживаемые языки
Австралия 1800 002 691 (бесплатный)
+61 2 8223 9202		 08:30 - 18:00 AEST Английский
Новая Зеландия 0800 444 647 (бесплатный)
+64 09 912 8073		 08:30 - 18:00 NEST Английский