Ошибки при обновлении до Office 2016
Исходный номер базы знаний: 3098831
Симптомы
При обновлении до Office 2016 в процессе установки появляется следующее сообщение об ошибке:
Остановитесь, дождитесь установки Office 2016
Вы не сможете получать почту из текущего почтового ящика.
Outlook 2016 требуется доступ к службе автообнаружения для службы Exchange. Вы можете обратиться к поставщику почтовых ящиков или системному администратору по этой проблеме.
Если выбрать установить в любом случае и выполнить обновление до Outlook 2016, а затем запустить Outlook, появится следующее сообщение об ошибке:
Outlook не удается войти в систему. Убедитесь, что вы подключены к Интернету и используете правильное имя сервера и почтового ящика.
После нажатия кнопки ОК появляется следующее сообщение об ошибке:
Невозможно запустить Microsoft Outlook. Не удается открыть окно Outlook. Не удается открыть набор папок.
Примечание.
Outlook может зависать на экране-заставке в течение нескольких минут, прежде чем будут отображаться эти сообщения об ошибках.
Причина
Если процесс обновления Office 2016 определяет, что служба автообнаружения недоступна, появляется сообщение об ошибке, указанное в разделе "Симптомы ". Процесс обновления проверяет текущую конфигурацию Outlook, чтобы определить, затронуты ли некоторые известные проблемы.
Если вы все равно выберете Установить для обновления до Office 2016, а затем запустите Outlook, Outlook может не подключиться к службе автообнаружения Exchange Server, так как автообнаружение настроено или работает неправильно. При этом создается сообщение об ошибке.
После обновления Outlook или создания нового профиля автообнаружения требуется для настройки профиля Outlook при первом запуске Outlook.
Эта проблема может возникнуть по одной из следующих причин:
Предыдущая версия Outlook была настроена для подключения к Exchange Server без автообнаружения. Это было сделано путем указания параметров сервера вручную. В Outlook 2016 параметр для настройки учетной записи Exchange вручную больше недоступен.
Автообнаружения было доступно ранее, но больше не доступно.
Разрешение
Чтобы устранить эту проблему, администратор Exchange Server или поставщик услуг должен убедиться, что функция автообнаружения работает и доступна Outlook 2016.
Дополнительная информация
Автообнаружение требуется во время начального подключения между Outlook 2016 и Exchange Server. Это связано с тем, что Outlook использует автообнаружение для автоматической настройки параметров подключения. В более ранних версиях Outlook также использовалась функция автообнаружения для включения важных функций.
Дополнительные сведения о настройке автообнаружения см. в следующих статьях: