Приложению Outlook не удается настроить новый профиль для почтового ящика Exchange Online в Microsoft 365 с помощью службы автообнаружения Exchange
Симптомы
При настройке новой учетной записи почты для службы Microsoft 365 с помощью мастера добавления новых учетных записей в Microsoft Outlook профиль Outlook не настраивается автоматически. Кроме того, когда Outlook пытается настроить параметры сервера для профиля, появляется следующее сообщение об ошибке:
Зашифрованное подключение к службам электронной почты недоступно
При тестировании с помощью анализатора удаленного подключения Майкрософт может быть возвращено следующее сообщение об ошибке:
Автообнаружение не может обработать указанный адрес электронной почты. Доступ можно получить только к почтовым ящикам и контактам.
Причина
Эта проблема может возникать по одной из следующих причин:
- На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в Outlook был указан неправильный адрес электронной почты.
- Для текущей версии Outlook не установлены обновления, необходимые для автоматического подключения к службе Exchange Online.
- Запись CNAME службы автообнаружения для вашего домена не существует или настроена неправильно.
- В организациях, использующих синхронизацию Active Directory, почта, mailNickname, displayName и proxyAddresses атрибуты не настроены правильно для синхронизированного пользователя в локальная служба Active Directory.
Примечание.
В статье рассматриваются приложения Outlook 2016, Outlook 2013 и Exchange Online. Сведения о подключении к Exchange Online с мобильного устройства см. в статье "Настройка и использование Microsoft 365 на телефоне или планшете". Чтобы получить помощь в подключении Outlook к сторонней службе, обратитесь к стороннему поставщику почты.
Решение
Рекомендуемый способ
Способ 1. Запуск помощника по поддержке и восстановлению для Microsoft 365
Примечание.
сценарии служба поддержки Майкрософт и помощника по восстановлению недоступны для новых сценариев Outlook для Windows.
Используйте средство устранения неполадок с настройкой классического профиля Outlook в приложении "Справка".
Этот средство устранения неполадок выполняет автоматические проверки и возвращает возможные решения для устранения обнаруженных проблем.
Другие методы
Если используется личный домен
Если со службой Microsoft 365 вы используете личный домен и способ 1 не помог устранить проблему, воспользуйтесь указанными ниже способами в приведенном порядке. Если первый способ не устраняет ошибку, перейдите к следующему способу.
Способ 2. Выполните обновление до последней версии Outlook.
Сначала введите правильный адрес электронной почты и пароль на странице автоматической настройки учетной записи мастера добавления учетной записи в Outlook.
Если вы используете Outlook 2010 или более раннюю версию, выполните обновление до последней версии Outlook. Дополнительную информацию см. в разделе Загрузка и установка на компьютер пакета Office с помощью приложения Microsoft 365 для бизнеса.
Для получения дополнительных сведений по настройке приложения Outlook для Microsoft 365 изучите следующие ресурсы:
- Настройка электронной почты в Outlook (для Windows)
- Настройка учетной записи электронной почты в программах Outlook 2016 для Mac
Если этот способ не помог устранить проблему, воспользуйтесь способом 3.
Способ 3. Убедитесь в правильности настройки записи CNAME службы автообнаружения
Обязательно наличие правильно настроенной записи CNAME службы автообнаружения. Настоятельно рекомендуется настроить автоматическое обнаружение Exchange при использовании Outlook для подключения к почтовым ящикам Exchange Online. Для подключения Outlook в Exchange Online требуется настройка записи службы автообнаружения и других связанных с этим записей DNS. Чтобы подтвердить, что записи настроены правильно, администраторы могут воспользоваться мастером устранения связанных с доменом неполадок в службе Microsoft 365 или анализатором удаленного подключения (Майкрософт).
Использование мастера устранения связанных с доменом неполадок в Microsoft 365
Для использования мастера устранения связанных с доменом неполадок в Microsoft 365 выполните следующие действия.
- Войдите на портал Microsoft 365 (https://portal.office.com) с помощью учетной записи администратора.
- Выберите "Администратор", чтобы открыть Центр администрирования Microsoft 365.
- В области навигации слева выберите домены, а затем имя домена, используемое затронутым пользователем, а затем нажмите кнопку "Устранение неполадок ", чтобы запустить мастер.
Воспользуйтесь Анализатором удаленного подключения Microsoft
Чтобы с помощью средства Microsoft Remote Connectivity Analyzer проверить, правильно ли работает служба автообнаружения Microsoft Exchange, выполните следующие действия.
В веб-браузере перейдите на сайт средства Microsoft Remote Connectivity Analyzer:
Проверка службы автообнаружения Outlook с помощью анализатора удаленного подключения
Заполните все необходимые поля формы и нажмите кнопку "Выполнить тест".
После завершения теста проверьте, успешно ли он прошел.
Если он прошел успешно, служба автообнаружения работает правильно.
Если проверка не прошла, убедитесь в правильности настроек службы автообнаружения. Дополнительные сведения см. на следующих ресурсах:
Если все почтовые ящики в вашей организации размещены в службе Exchange Online, добавьте запись CNAME службы автообнаружения, указывающую на "autodiscover.outlook.com". Дополнительную информацию см. в разделах Создание записей DNS для любого поставщика услуг размещения DNS для Microsoft 365 и Внешние записи DNS для Microsoft 365.
Если у вас используется гибридное развертывание службы Exchange, необходимо выполнить настройку записей публичных DNS для ваших существующих SMTP-доменов, которые будут ссылаться на локальный сервер службы Exchange. Дополнительную информацию см. в статье Предварительные условия для гибридного развертывания.
Способ 4. Убедитесь в правильности настроек пользовательских атрибутов Active Directory
Если у вас есть гибридное развертывание Exchange, можно использовать командлет Get-RemoteMailbox , чтобы определить, заданы ли правильные атрибуты для затронутого пользователя. Наиболее распространенные проблемы связаны с тем, что для одного или нескольких атрибутов не указано значение. В следующем примере отображаются правильные атрибуты, заданные для пользователя.
| Атрибут | Пример |
|---|---|
| primarySMTPAddress | ted@contoso.com |
| псевдоним | gregory |
| displayName | Григорий Авдеев |
| emailAddresses | SMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted |
| remoteRoutingAddress | ted@contoso.mail.onmicrosoft.com |
Для обновления этих атрибутов вы можете воспользоваться командлетом Set-RemoteMailbox.
После назначения правильных значений для этих атрибутов необходимо выполнить принудительную синхронизацию каталогов, а затем попробовать настроить учетную запись электронной почты пользователя в Outlook.
Если не используется личный домен
Способ 2. Воспользуйтесь мастером добавления новых учетных записей Outlook
Если метод 1 не устраняет проблему, и вы не используете личный домен вместе с Microsoft 365, вы можете использовать мастер добавления новых учетных записей в Outlook для настройки профиля Outlook с помощью адреса электронной почты на основе по умолчанию "onmicrosoft.com", связанного с почтовыми ящиками Exchange Online для пользователей при регистрации в Microsoft 365. При использовании мастера добавления новой учетной записи для настройки нового профиля почты необходимо указать пароль Microsoft 365 и адрес электронной почты Microsoft 365 по умолчанию в виде <пользователя>@<domain.onmicrosoft.com> (например, kim@contoso.onmicrosoft.com).
Этот метод поддерживается и работает для клиентов, которые могут не планировать собственный тщеславие или личный домен. В этом случае также работает служба автообнаружения. Если местоположение почтового сервера изменится, Outlook обновится с помощью нового расположения вашего почтового сервера.
Дополнительная информация
Корпорация Майкрософт не поддерживает ручную настройку профиля в Outlook для подключения к почтовым ящикам в Exchange Online в Microsoft 365. Однако мы можем помочь вам выполнить другие задачи, такие как настройка записей DNS и автообнаружения, как описано в методе 2. Этот метод позволяет настроить учетную запись с помощью поддерживаемых методов.
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.