Исправлена ошибка NDR "550 5.1.10" в Exchange Online

Статья
11/21/2024

Внимание

Правила потока обработки почты теперь доступны в новом центре администрирования Exchange. Попробуйте сейчас!

Проблемы, связанные с отправкой и получением сообщений электронной почты, могут быть разочарованы. Если вы получаете отчет о недоставке (NDR), также называемый сообщением об отказе, для кода ошибки 550 5.1.10 эта статья поможет устранить проблему и отправить сообщение.


	Я получил это сообщение об отказе. Как это исправить?		Я администратор электронной почты. Как устранить эту проблему?

Почему я получил это сообщение об отказе?

Вы получили этот NDR с кодом ошибки 5.1.10 по одной из следующих причин:

Адрес электронной почты получателя не существует или не найден. Перейдите к я получил это сообщение об отказе. Разделы справки исправить его? раздел этой статьи.

Как правило, если сообщение не может быть доставлено, система электронной почты получателя будет использовать адрес электронной почты отправителя в поле From, чтобы уведомить отправителя в NDR, как это. Но что, если сообщение было отправлено спамом, который фальсифицировал адрес from , так что появится сообщение от вашего адреса электронной почты? Результирующий NDR, который вы получите, является бесполезным, потому что он создает ложное впечатление, что вы сделали что-то неправильно. Этот тип бесполезного NDR называется backscatter. Это раздражает, но если этот NDR backscatter, ваша учетная запись не была скомпрометирована.

Спамер отправил сообщение несуществующему получателю, и он фальсифицировал адрес from , поэтому сообщение было отправлено вашим адресом электронной почты. Полученное сообщение об отказе вызывается обратным скатом, и вы можете безопасно игнорировать или удалить сообщение об отказе.

Backscatter сам по себе безвреден, но если вы получаете большую часть этого, возможно, что ваш компьютер или устройство заражены вредоносными программами, отправляющими спам. Рассмотрите возможность выполнения проверки защиты от вредоносных программ. Кроме того, чтобы предотвратить олицетворение пользователей или других пользователей в организации, попросите администратора электронной почты прочитать этот раздел: настройте SPF, чтобы предотвратить спуфингию.

Я получил это сообщение об отказе. Как это исправить?

Ниже приведены некоторые шаги, которые вы можете попытаться устранить проблему самостоятельно.

Если действия, описанные в этом разделе, не устраняют проблему, обратитесь к администратору электронной почты и обратитесь к этой информации, чтобы попытаться устранить проблему.

Проверка адреса электронной почты получателя и повторная отправка сообщения

Проверка адреса электронной почты получателя и повторная отправка сообщения в Outlook

Откройте сообщение об отказе. На вкладке "Отчет " нажмите кнопку "Отправить еще раз".

Если исходное сообщение имело вложение размером более 10 МБ, параметр "Отправить снова " может быть недоступен или может не работать. Вместо этого повторно отправьте сообщение из папки "Отправленные элементы ". Дополнительные сведения см. в разделе "Повторно отправить сообщение электронной почты".
В новой копии сообщения выберите адрес электронной почты получателя в поле "Чтобы ", а затем нажмите клавишу DELETE .
Удалите адрес электронной почты получателя из списка автозавершений (плохая или устаревшая запись может вызвать проблему):
1. В поле "Чтобы" начните вводить адрес электронной почты получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке автозаполнения, как показано ниже.
2. Используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать получателя из раскрывающегося списка автозаверждения, а затем нажмите клавишу DELETE или щелкните значок "Удалить" справа от адреса электронной почты.
В поле "To" продолжайте вводить весь адрес электронной почты получателя. Не забудьте правильно указать адрес.
1. Используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать получателя из раскрывающегося списка автозаверждения, а затем нажмите клавишу DELETE или щелкните значок "Удалить " справа от адреса электронной почты.
В поле "To" продолжайте вводить весь адрес электронной почты получателя. Не забудьте правильно указать адрес.
Нажмите Отправить.

Проверьте адрес электронной почты получателя и повторно отправьте сообщение в Outlook в Интернете (прежнее название — Outlook Web App)

Откройте сообщение об отказе. В области чтения чуть ниже сведений о заголовке сообщения нажмите кнопку "Отправить это сообщение" еще раз.

Если исходное сообщение имело вложение размером более 10 МБ, параметр "Отправить снова " может быть недоступен или может не работать. Вместо этого повторно отправьте сообщение из папки "Отправленные элементы ".
В строке "Чтобы" новой копии сообщения щелкните значок "Удалить", чтобы удалить адрес электронной почты получателя.

Если исходное сообщение имело вложение размером более 10 МБ, параметр "Отправить снова " может быть недоступен или может не работать. Вместо этого повторно отправьте сообщение из папки "Отправленные элементы ".
В строке "Чтобы" новой копии сообщения щелкните значок "Удалить", чтобы удалить адрес электронной почты получателя.
Удалите адрес электронной почты получателя из списка автозавершений (плохая или устаревшая запись может вызвать проблему):
1. В пустой строке "To" начните вводить имя получателя или адрес электронной почты, пока он не появится в раскрывающемся списке автозаполнения.
2. Используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать получателя из списка автоматического завершения, а затем нажмите клавишу DELETE. Или наведите указатель мыши на имя получателя и щелкните значок "Удалить".
3. Используйте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, чтобы выбрать получателя из списка автоматического завершения, а затем нажмите клавишу DELETE. Или наведите указатель мыши на имя получателя и щелкните значок "Удалить ".
В строке "To " продолжайте вводить весь адрес электронной почты получателя. Не забудьте правильно указать адрес.
Нажмите Отправить.

Попросите получателя проверить наличие нарушенных правил пересылки или параметров

Совпадает ли адрес электронной почты получателя в исходном сообщении с адресом электронной почты получателя в NDR? Сравните адрес электронной почты получателя в NDR с адресом электронной почты получателя в папке "Отправленные".

Если адреса не совпадают, обратитесь к получателю (по телефону, лично и т. д.) и попросите их настроить правило электронной почты, которое пересылает входящие сообщения электронной почты от вас в другое место назначения. Их правило могло бы попытался отправить копию сообщения на неправильный адрес электронной почты. Если получатель имеет такое правило, он должен исправить адрес электронной почты назначения или удалить правило, чтобы предотвратить ошибки доставки сообщений 5.1.x.

Microsoft 365 и Office 365 поддерживают несколько способов автоматической пересылки сообщений. Если предполагаемый получатель сообщения использует Microsoft 365 или Office 365, попросите их проверить обновление, отключить или удалить правила пересылки учетных записей и отключить перенаправление учетных записей ниже.

Если проблема сохраняется после выполнения этих действий, попросите получателя обратиться к администратору электронной почты к администратору электронной почты, который я администратор электронной почты. Как устранить эту проблему? Ниже приведен раздел.

Обновление, отключение или удаление правил пересылки папки "Входящие"

В Microsoft 365 или Office 365 войдите в учетную запись пользователя.
Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу, чтобы отобразить область параметров .
Выберите "Почта" параметров> приложения.
В области навигации "Параметры" слева выберите "Входящие">>и правила очистки почты.
В области навигации "Параметры" слева выберите "Входящие">>и правила очистки почты.
Обновление, отключение или удаление любых правил, которые могут пересылать сообщение отправителя на несуществующий или неисправный адрес электронной почты.

Отключение перенаправления учетных записей

Войдите в учетную запись Microsoft 365 или Office 365 и в той же области навигации по параметрам, что показано выше, выберите "Пересылка учетных записей почты>>".
Выберите "Остановить переадресацию" и нажмите кнопку "Сохранить", чтобы отключить переадресацию учетной записи.

Я администратор электронной почты. Как устранить эту проблему?

Если отправителю не удается устранить проблему, проблема может быть в том, что система электронной почты на принимающей стороне настроена неправильно. Если вы являетесь администратором электронной почты для получателя, попробуйте одно или несколько следующих исправлений, а затем попросите отправителя повторно отправить сообщение.

Убедитесь, что получатель существует и имеет активную лицензию

Чтобы убедиться, что получатель существует и имеет активную лицензию, назначенную:

В Центр администрирования Microsoft 365 выберите "Пользователи", чтобы перейти на страницу "Активные пользователи".
В поле поиска "Активные пользователи">введите часть имени получателя и нажмите клавишу ВВОД, чтобы найти получателя. Если получатель не существует, необходимо создать новый почтовый ящик или контакт для этого пользователя. (Дополнительные сведения см. в разделе Добавление пользователей по отдельности или массово.) Если получатель существует, убедитесь, что имя пользователя получателя совпадает с адресом электронной почты, используемым отправителем.
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, щелкните запись пользователя, чтобы просмотреть свои сведения и убедиться, что им назначена действительная лицензия на электронную почту (например, лицензия Office 365 корпоративный E5).
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, но лицензия не назначена, выберите "Изменить " и назначить пользователю лицензию.
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, щелкните запись пользователя, чтобы просмотреть свои сведения и убедиться, что им назначена действительная лицензия на электронную почту (например, лицензия Office 365 корпоративный E5).
Если почтовый ящик пользователя размещен в Exchange Online, но лицензия не назначена, выберите "Изменить " и назначить пользователю лицензию.

Исправление или удаление неработающих правил пересылки или параметров

Microsoft 365 или Office 365 предоставляет следующие возможности для пользователей и администраторов электронной почты для пересылки сообщений на другой адрес электронной почты:

Переадресация с помощью правил папки "Входящие" (пользователь)
Переадресация учетных записей (администратор электронной почты и пользователя)
Переадресация с помощью правил потока почты (администратор электронной почты)

Выполните приведенные ниже действия, чтобы исправить неисправное правило пересылки почты или параметры получателя.

Переадресация с помощью правил папки "Входящие" (пользователь)

У получателя может быть правило папки "Входящие", которое перенаправит сообщения на проблемный адрес электронной почты. Правила папки "Входящие" доступны только пользователю (или пользователю с делегированным доступом к учетной записи). Сведения об изменении, отключении или удалении правил папки "Входящие" см. в разделе "Обновление", "Отключение" или "Удаление правил папки "Входящие" для пользователя или их делегата.

Переадресация учетных записей (администратор электронной почты и пользователя)

В Центр администрирования Microsoft 365 выберите "Пользователи".
В поле поиска "Активные пользователи">введите часть имени получателя и нажмите клавишу ВВОД, чтобы найти получателя. Щелкните запись пользователя, чтобы просмотреть сведения.
На странице профиля пользователя выберите пункт "Параметры почты>" для переадресации>"Изменить".
Отключите пересылку электронной почты и нажмите кнопку "Сохранить".
Отключите пересылку электронной почты и нажмите кнопку "Сохранить".

Переадресация с помощью правил потока почты (администратор электронной почты)

В отличие от правил папки "Входящие", связанных с почтовым ящиком пользователя, правила потока обработки почты (также известные как правила транспорта) являются параметрами всей организации и могут создаваться и изменяться только администраторами электронной почты.

В Центре администрирования Microsoft 365 выберите центры>администрирования Exchange.
В Центре администрирования Exchange (EAC), то есть в новом EAC или классическом EAC перейдите к правилам потока>обработки почты.
Найдите все правила перенаправления, которые могут пересылать сообщение отправителя на другой адрес.
- Пример правила перенаправления в Новом EAC — следующий образ.
- Пример правила перенаправления в классическом EAC является следующим образом.
В Центре администрирования Exchange (EAC), то есть в новом EAC или классическом EAC перейдите к правилам потока>обработки почты.
Найдите все правила перенаправления, которые могут пересылать сообщение отправителя на другой адрес.
- Пример правила перенаправления в Новом EAC — следующий образ.
- Пример правила перенаправления в классическом EAC является следующим образом.
Обновление, отключение или удаление любых подозрительных правил пересылки.

Обновление параметров принятого домена

Примечания:

Маршрутизация сообщений (особенно в гибридных конфигурациях) может быть сложной. Даже если изменение принятого параметра домена исправляет проблему с сообщением о отказе, возможно, вам не подходит решение. В некоторых случаях изменение принятого типа домена может привести к другим непредвиденным проблемам. Просмотрите сведения об управлении принятыми доменами в Exchange Online , а затем будьте осторожны.
- Если принятый домен в Exchange Online является доверенным: служба ищет получателя в организации Exchange Online, а если получатель не найден, доставка сообщений останавливается, а отправитель получит это сообщение об отказе. Локальные пользователи должны представляться в организации Exchange Online почтовыми контактами или почтовыми пользователями (созданными вручную или синхронизацией каталогов).
- Если принятый домен в Exchange Online является внутренним ретранслятором: служба ищет получателя в организации Exchange Online и если получатель не найден, служба ретранслирует сообщение в локальную организацию Exchange (если вы правильно настроили необходимый соединитель для этого).
При настройке принятого домена внутренним ретранслятором необходимо настроить соответствующий соединитель Microsoft 365 или Office 365 в локальной среде. Не удается сделать это, разорвать поток обработки почты для локальных получателей. Дополнительные сведения о соединителях см. в разделе "Настройка потока обработки почты" с помощью соединителей.

Чтобы изменить принятый домен от авторитетного на внутренний ретранслятор:

Если у вас есть гибридная конфигурация с соединителем Microsoft 365 или Office 365, настроенным для перенаправления сообщений в локальную среду, и вы считаете, что внутренний ретранслятор является правильным параметром для вашего домена, измените принятый домен с авторитетного на внутренний ретранслятор.

Новый центр администрирования Exchange (EAC):

Откройте центр администрирования Exchange (EAC). Дополнительные сведения см. в статье Центр администрирования Exchange в Интернете.
Выберите допустимые домены потока>обработки почты. Откроется экран "Принятые домены".
Выберите домен получателя и дважды щелкните его.

Откроется экран сведений о домене принятого.
Нажмите переключатель для внутреннего ретранслятора.
Нажмите кнопку Сохранить.

Классический EAC:

Откройте классический EAC. Дополнительные сведения см. в статье Центр администрирования Exchange в Интернете.
В EAC выберите принятые домены потока>обработки почты и выберите домен получателя.
Дважды щелкните доменное имя.
В диалоговом окне "Принятый домен" задайте для домена значение "Внутренний ретранслятор" и нажмите кнопку "Сохранить".

Синхронизация локальных каталогов и каталогов Microsoft 365 или Office 365 вручную

Если у вас есть гибридная конфигурация, и получатель находится в локальной организации Exchange, возможно, что адрес электронной почты получателя не синхронизирован с Microsoft 365 или Office 365. Выполните следующие действия, чтобы синхронизировать каталоги вручную:

Войдите на локальный сервер, на котором выполняется синхронизация Microsoft Entra Connect.
Откройте Windows PowerShell на сервере и выполните следующие команды:
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```

После завершения синхронизации повторите действия, описанные в разделе "Проверка наличия получателя" и наличия активной лицензии , чтобы убедиться, что адрес получателя существует в Exchange Online.

Проверка записи обмена почтой личного домена (MX)

Если у вас есть личный домен (например, contoso.com вместо contoso.onmicrosoft.com), возможно, что запись MX домена настроена неправильно.

В Центре администрирования Microsoft 365 перейдите в раздел "Домены>параметров" и выберите домен получателя.
На всплывающей панели параметров обязательного DNS нажмите кнопку "Проверить DNS".
На всплывающей панели параметров обязательного DNS нажмите кнопку "Проверить DNS".
Убедитесь, что для домена получателя настроена только одна запись MX. Корпорация Майкрософт не поддерживает использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online.
Если Microsoft 365 или Office 365 обнаруживает любые проблемы с параметрами записи DNS Exchange Online, выполните рекомендуемые действия, чтобы устранить их. Возможно, вам будет предложено внести изменения непосредственно в Центр администрирования Microsoft 365. В противном случае необходимо обновить запись MX на портале поставщика узлов DNS. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание записей DNS" в любом поставщике услуг размещения DNS.

Примечание.

Как правило, запись MX домена должна указывать на полное доменное имя Microsoft 365 или Office 365: <домен.mail.protection.outlook.com>. Обновления записей DNS обычно распространяются через Интернет через несколько часов, но они могут занять до 72 часов.