Ошибка «Достигнут предельный размер хранилища сообщений» при попытке пользователя Microsoft 365 удалить элемент в Outlook или Outlook в Интернете
Симптомы
Если пользователь Microsoft 365 пытается удалить элемент, например событие календаря в Outlook или Outlook в Интернете, возникают следующие симптомы:
В Outlook пользователь получает следующее сообщение об ошибке:
Хранилище сообщений достигло максимального размера. Чтобы уменьшить объем данных в хранилище сообщений, удалите ненужные элементы без возможности их восстановления (Shift + Del).
В Outlook в Интернете пользователь получает следующее сообщение об ошибке:
Не удалось выполнить действие. Ошибка на сервере.
Причина
Эта проблема возникает, если элементы в папке «Элементы с возможностью восстановления» почтового ящика пользователя превышают квоту по умолчанию в 30 гигабайт (ГБ).
Решение
Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов:
- Убедитесь, что включено удержание для судебного разбирательства или удержание на месте. Если функция включена, квота хранилища для папки «Элементы с возможностью восстановления» автоматически увеличивается с 30 ГБ до 100 ГБ.
- Включите архивный почтовый ящик и функцию архивации с автоматическим расширением в Exchange Online, а затем создайте настраиваемую политику хранения для почтовых ящиков на удержании. После выполнения этих действий квота хранилища для папки «Элементы с возможностью восстановления» в архивном почтовом ящике пользователя не будет ограничиваться.
Дополнительные сведения об увеличении квоты хранилища см. в разделе Увеличение квоты элементов для восстановления для почтовых ящиков на удержании.
Дополнительные сведения
Папка "Элементы с возможностью восстановления" не отображается для пользователя. Она содержит элементы почты, которые были удалены обратимо.
Элемент считается обратимо удаленным в следующих случаях:
- Пользователь удаляет один или все элементы из папки "Удаленные".
- Пользователь нажимает сочетание клавиш SHIFT+DELETE, чтобы удалить элемент из любой другой папки почтового ящика.
Пользователи могут использовать функцию Восстановление удаленных элементов в Outlook или Outlook Web App для восстановления удаленного элемента.
Дополнительные сведения о восстановлении удаленных элементов см. в разделе Папка «Элементы с возможностью восстановления».
Сведения о проблемах, которые могут препятствовать удалению сообщений электронной почты политиками хранения, см. в статье Устранение проблем с архивированием и удалением электронной почты при использовании политик хранения.
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.