Просмотр голосовых вызовов в организации в Exchange Server
Область применения: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 Отчет "Статистика звонков" можно использовать для просмотра сведений о типе и состоянии входящих вызовов, обрабатываемых серверами Exchange в организации. В отчете содержатся статистические сведения о вызовах, переадресованных или выполняемых единой системой обмена сообщениями (UM) для вашей организации. Эти сведения можно использовать для отслеживания использования ресурсов для планирования емкости, мониторинга и устранения неполадок доступности и качества звука единой системы обмена сообщениями, а также для устранения неполадок при сбое вызовов.
В этом разделе даны ответы на следующие вопросы:
Как получить статистику для единой системы обмена сообщениями?
Как интерпретировать данные статистики вызовов единой системы обмена сообщениями?
Дополнительные сведения о задачах, связанных с отчетами единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.
Как получить статистику для единой системы обмена сообщениями?
В Центре администрирования Exchange (EAC) щелкните Единая система обмена сообщениями>Дополнительные параметры
>Статистика звонков.Выберите сведения, которые нужно включить в отчет. При выборе следующих параметров отчет автоматически обновляется.
Показать. Выберите тип статистики вызовов для просмотра:
Ежедневно (90 дней): выберите Ежедневно, чтобы просмотреть сведения обо всех звонках за последние 90 дней.
Ежемесячно (12 месяцев): выберите Ежемесячно, чтобы просмотреть сводку звонков по месяцам за последние 12 месяцев.
Все. Выберите Все, чтобы просмотреть объединенную статистику по всем звонкам, полученным с момента начала обработки вызовов единой системы обмена сообщениями.
Абонентские группы единой системы обмена сообщениями. Если вы хотите ограничить данные в отчете только звонками в определенной абонентской группе единой системы обмена сообщениями, выберите эту абонентскую группу.
IP-шлюз единой системы обмена сообщениями. Если вы хотите ограничить данные в отчете только вызовами в определенном IP-шлюзе единой системы обмена сообщениями, выберите этот шлюз. Если до этого была выбрана абонентская группа, в списке будут доступны только шлюзы IP, связанные с этой группой.
Чтобы получить дополнительные сведения о качестве звука по строке в отчете, выберите строку и нажмите кнопку Сведения о качестве звука. Дополнительные сведения о том, как интерпретировать качество звука, см. в статье Изучение качества звука голосовых вызовов в вашей организации.
Чтобы скопировать отчет в буфер обмена, нажмите кнопку Копировать.
В ежедневных отчетах можно экспортировать сведения за день в CSV-файл.
Выберите день и нажмите кнопку День экспорта.
В окне подтверждения Загрузка файла нажмите кнопку Открыть или Сохранить.
Экспортированный файл будет называться
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, где ГГГГ-ММ-ДД — это год, месяц и день выполнения отчета. Дополнительные сведения см. в разделе Интерпретация записей вызовов голосовой почты.Примечание.
На странице отчета можно загрузить шаблон Microsoft Excel, с помощью которого вы сможете импортировать CSV-файл для конкретного дня.
Как интерпретировать данные статистики вызовов единой системы обмена сообщениями?
Отчет статистики вызовов единой системы обмена сообщениями содержит следующие сведения.
ДАТА: дата в формате UTC для данных вызова. Формат даты зависит от выбранного типа отчета и параметров языкового стандарта. Вы можете выбрать такие варианты:
---: отображаются все вызовы.
MMM/ГГ: месяц звонков. Например, 13 января.
ММ/ДД/ГГ: день звонков. Например, 23.06.13.
TOTAL: общее количество вызовов для выбранной абонентской группы единой системы обмена сообщениями или IP-шлюза единой системы обмена сообщениями на эту дату.
VOICE MESSAGE: процент входящих вызовов, на которые единой системы обмена сообщениями отвечает от имени пользователей, в которых вызывающие оставили голосовое сообщение.
MISSED: процент входящих вызовов, на которые единой системы обмена сообщениями ответили от имени пользователей, в которых абоненты не оставляли голосовое сообщение, что привело к оповещению о пропущенном вызове.
OUTLOOK VOICE ACCESS. Процент входящих вызовов, при которых пользователи вошли в единой системе обмена сообщениями (и прошли проверку подлинности) для доступа к своим сообщениям электронной почты, календарям и голосовыми сообщениям.
OUTGOING: процент вызовов, которые были отправлены или переданы единой службой обмена сообщениями от имени пользователей, прошедших проверку подлинности или не прошедших проверку подлинности. Эта статистика включает типы звонков Find Me, Play on Phone и Play on Phone Greetings.
АВТОСЕКРЕТАРЬ. Процент входящих вызовов, на которые ответили автосекретари единой системы обмена сообщениями.
FAX: процент входящих звонков, которые были перенаправлены партнеру по факсу.
OTHER: процент других входящих или размещенных вызовов, которые не относятся ни к одной из указанных выше категорий. Эти вызовы включают вызовы, выполненные на номера голосового доступа Outlook, где пользователи не выполнили вход и не прошли проверку подлинности.
СБОЙ ИЛИ ОТКЛОНЕНо: процент вызовов, которые завершились ошибкой или были отклонены единой службой обмена сообщениями. Обратите внимание, что сбои при подсчете учитываются только один раз. Например, если вызов голосового доступа к Outlook завершается сбоем, он учитывается только как сбой, а не как вызов голосового доступа к Outlook.
КАЧЕСТВО ЗВУКА: графическое представление общего качества звука за выбранный период времени для организации.