Изучение качества звука голосовых вызовов для пользователя в Exchange Server
Применимо к: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Если пользователи сообщают о проблемах с качеством звука во время вызовов в единой системе обмена сообщениями, выявить причины проблем поможет отчет по журналам вызовов пользователей.
Примечание.
Качество звука во время вызова зависит от факторов, не отражаемых в отчетах. Например, если на серверах Exchange не хватает памяти или ресурсов ЦП, пользователи могут жаловаться на снижение качества звука, хотя по отчетам оно будет высоким.
Сведения о дополнительных задачах, связанных с отчетами единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры отчеты единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ
Что нужно знать перед началом работы
Предполагаемое время для завершения: 5 минут.
Для выполнения этой процедуры (процедур) необходимы соответствующие разрешения. Сведения о необходимых разрешениях см. в записи "Данные вызовов единой системы обмена сообщениями и командлеты сводных отчетов" в разделе Разрешения единой системы обмена сообщениями .
Сведения о сочетаниях клавиш, которые могут применяться к процедурам, описанным в этом разделе, см. в статье Сочетания клавиш для Центра администрирования Exchange в Exchange 2013.
Совет
Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы в Exchange Server.
Использование Центра администрирования Exchange для получения журналов вызовов для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями
В EAC перейдите к разделу Единая система обмена сообщениями>Дополнительные параметры
>Журналы вызовов пользователей.Нажмите кнопку Выбрать пользователя и выберите нужного пользователя.
Чтобы получить дополнительные сведения о качестве звука по строке в отчете, выберите строку и нажмите кнопку Сведения о качестве звука. Доступны следующие данные:
ДАТА И ВРЕМЯ: дата и время вызова в часовом поясе, заданном выбранным пользователем в Outlook Web App.
USER: выбранный пользователь.
UM DIAL PLAN: абонентскую группу для вызова.
IP-шлюз единой системы обмена сообщениями: IP-шлюз единой системы обмена сообщениями, используемый для вызова.
AUDIO CODEC: звуковой кодек, который использовался во время вызова.
NMOS: оценка среднего мнения по сети (NMOS) для вызова. Оценка NMOS указывает, насколько высоким было качество звука во время вызова по шкале от 1 до 5, где 5 соответствует превосходному качеству звука.
Примечание.
Максимальная оценка NMOS, возможная для вызова, зависит от используемого аудиокодека. Оценка NMOS может быть недоступна для очень коротких вызовов продолжительностью до 10 секунд.
NMOS DEGRADATION: количество ухудшения звука NMOS от максимально возможного значения для используемого звукового кодека. Например, если значение снижения оценки NMOS для вызова составило 1,2, а оценка NMOS составляла 3,3, то максимальная оценка NMOS для это вызова равна 4,5 (1,2 + 3,3).
JITTER: среднее отклонение в поступлении пакетов данных для вызова.
PACKET LOSS: средний процент потери пакетов данных для выбранного вызова. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.
ROUND TRIP: средняя оценка кругового пути в миллисекундах для звука в выбранном вызове. Значение приема-передачи позволяет определить задержку соединения.
BURST LOSS DURATION — средняя продолжительность потери пакетов во время пиков потерь для выбранного вызова.