Руководство по настройке Zendesk для автоматической подготовки пользователей
В этом руководстве описаны действия, которые необходимо выполнить как в Zendesk, так и в идентификаторе Microsoft Entra для настройки автоматической подготовки пользователей. При настройке идентификатор Microsoft Entra id автоматически подготавливает и отменяет подготовку пользователей и групп в Zendesk с помощью службы подготовки Microsoft Entra. Важные сведения о том, что делает эта служба, как она работает и часто задаваемые вопросы, см. в статье Автоматизации подготовки пользователей и отмены подготовки приложений SaaS с помощью идентификатора Microsoft Entra.
Поддерживаемые возможности
- Создание пользователей в Zendesk.
- Удалите пользователей в Zendesk, если они больше не требуют доступа.
- Синхронизация атрибутов пользователей между идентификатором Microsoft Entra и Zendesk.
- Подготовка групп и членства в группах в Zendesk.
- Единый вход в Zendesk (рекомендуется)
Необходимые компоненты
В сценарии, описанном в этом руководстве, предполагается, что у вас уже имеется:
- Клиент Microsoft Entra.
- Одна из следующих ролей: администратор приложений, администратор облачных приложений или владелец приложения.
- Учетная запись пользователя в Zendesk с правами администратора.
- клиент Zendesk с планом Professional или выше;
Шаг 1. Планирование развертывания подготовки
- Узнайте, как работает служба подготовки.
- Определите, кто будет находиться в области подготовки.
- Определите, какие данные необходимо сопоставить между идентификатором Microsoft Entra и Zendesk.
Шаг 2. Настройка Zendesk для поддержки подготовки с помощью идентификатора Microsoft Entra
- Войдите в Центр администрирования Zendesk.
- Перейдите к API-интерфейсам>> Zendesk и интеграции приложений.
- Перейдите на вкладку "Параметры" и убедитесь, что доступ к маркеру включен.
- Нажмите кнопку "Добавить маркер API" справа от активных маркеров API. Маркер создается и отображается.
- Введите описание маркера API.
- Скопируйте маркер и вставьте его в безопасное место. После закрытия этого окна полный маркер никогда не будет отображаться снова.
- Нажмите кнопку "Сохранить", чтобы вернуться на страницу API. Если щелкнуть маркер, чтобы снова открыть его, отобразится усеченная версия маркера.
Шаг 3. Добавление Zendesk из коллекции приложений Microsoft Entra
Добавьте Zendesk из коллекции приложений Microsoft Entra, чтобы начать управление подготовкой в Zendesk. Если вы ранее настроили Zendesk для единого входа, можно использовать то же приложение. Однако рекомендуется создать отдельное приложение при первоначальном тестировании интеграции. Дополнительные сведения о добавлении приложения из коллекции см. здесь.
Шаг 4. Определение того, кто будет находиться в области подготовки
Служба подготовки Microsoft Entra позволяет определить, кто будет подготовлен на основе назначения приложению и на основе атрибутов пользователя или группы. Если вы решили указать, кто именно будет подготовлен к работе в приложении, на основе назначения, можно выполнить следующие действия, чтобы назначить пользователей и группы приложению. Если вы решили определить пользователей только на основе атрибутов пользователя или группы, примените фильтр области, как описано здесь.
Начните с малого. Протестируйте небольшой набор пользователей и групп, прежде чем выполнять развертывание для всех. Если в область подготовки включены назначенные пользователи и группы, проверьте этот механизм, назначив приложению одного или двух пользователей либо одну или две группы. Если в область включены все пользователи и группы, можно указать фильтр области на основе атрибутов.
Если вам нужны дополнительные роли, можно обновить манифест приложения, чтобы добавить новые роли.
Шаг 5. Настройка автоматической подготовки пользователей в Zendesk
В этом разделе описаны инструкции по настройке службы подготовки Microsoft Entra для создания, обновления и отключения пользователей и (или) групп в Zendesk на основе назначений пользователей и (или) групп в идентификаторе Microsoft Entra.
Важные советы по назначению пользователей в Zendesk
Сейчас роли Zendesk автоматически и динамически заполняются данными в пользовательском интерфейсе портала Azure. Прежде чем назначать пользователям роли Zendesk, убедитесь, что начальная синхронизация с Zendesk завершена, чтобы получить последние роли в клиенте Zendesk.
Рекомендуется назначить одного пользователя Microsoft Entra Zendesk для тестирования начальной конфигурации автоматической подготовки пользователей. После успешного выполнения тестов можно назначить больше пользователей или групп.
При назначении пользователя в Zendesk в диалоговом окне назначения выберите действительную роль для конкретного приложения (если доступно). Пользователи с ролью Доступ по умолчанию исключаются из подготовки.
Настройка автоматической подготовки пользователей для Zendesk в идентификаторе Microsoft Entra
Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум администратор облачных приложений.
Обзор корпоративных приложений>удостоверений>
В списке приложений выберите Zendesk.
Выберите вкладку Подготовка.
Для параметра Режим подготовки к работе выберите значение Automatic (Автоматически).
В разделе Учетные данные администратора введите имя администратора, секретный токен и домен своей учетной записи Zendesk. Примеры этих значений:
В поле Имя администратора укажите имя учетной записи администратора в клиенте Zendesk. Например, admin@contoso.com.
В поле Секретный токен введите секретный токен, как описано на шаге 6.
В поле Домен введите поддомен вашего клиента Zendesk. Например, для учетной записи клиента с URL-адресом
https://my-tenant.zendesk.comподдомен имеет значение my-tenant.
Секретный маркер для учетной записи Zendesk можно создать, выполнив действия, описанные на шаге 2 выше.
После заполнения полей, показанных на шаге 5, выберите "Проверить подключение" , чтобы убедиться, что идентификатор Microsoft Entra может подключиться к Zendesk. Если установить подключение не удалось, убедитесь, что у учетной записи ZenDesk есть разрешения администратора, и повторите попытку.
В поле Почтовое уведомление введите адрес электронной почты пользователя или группы, которые должны получать уведомления об ошибках подготовки. Установите флажок Отправить уведомление по электронной почте при сбое.
Выберите Сохранить.
В разделе "Сопоставления" выберите "Синхронизировать пользователей Microsoft Entra" с Zendesk.
Просмотрите атрибуты пользователя, синхронизированные с Идентификатором Microsoft Entra в Zendesk в разделе "Сопоставления атрибутов ". Атрибуты, выбранные как свойства Matching, используются для сопоставления учетных записей пользователей Zendesk для операций обновления. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить все изменения.
В разделе "Сопоставления" выберите "Синхронизировать группы Microsoft Entra" с Zendesk.
Просмотрите атрибуты группы, синхронизированные с идентификатором Microsoft Entra в Zendesk в разделе "Сопоставления атрибутов ". Атрибуты, выбранные как свойства сопоставления, используются для сопоставления групп в Zendesk для операций обновления. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить все изменения.
Чтобы настроить фильтры области, ознакомьтесь с инструкциями в статье Подготовка приложений на основе атрибутов с использованием фильтров области.
Чтобы включить службу подготовки Microsoft Entra для Zendesk, в разделе "Параметры " измените состояние подготовки на "Вкл".
Определите пользователей или группы, которые требуется подготовить для Zendesk. В разделе Параметры выберите нужные значения в разделе Область.
Когда будете готовы выполнить подготовку, нажмите кнопку Сохранить.
После этого начнется начальная синхронизация пользователей или групп, определенных в поле Область раздела Параметры. Начальная синхронизация занимает больше времени, чем последующие операции синхронизации. Они выполняются примерно каждые 40 минут до запуска службы подготовки Microsoft Entra.
В разделе Сведения о синхронизации можно отслеживать ход выполнения и переходить по ссылкам для просмотра отчета о подготовке. В отчете описываются все действия, выполняемые службой подготовки Microsoft Entra в Zendesk.
Сведения о том, как читать журналы подготовки Microsoft Entra, см. в разделе "Отчеты о автоматической подготовке учетных записей пользователей".
Ограничения соединителя
Zendesk поддерживает использование групп для пользователей только с ролями Агент. Дополнительные сведения см. в документации по Zendesk.
Если пользовательская роль назначена пользователю или группе, служба автоматической подготовки пользователей Microsoft Entra также назначает агент ролей по умолчанию. Только агентам можно назначать пользовательскую роль. Дополнительные сведения см. в документации по API Zendesk.
Импорт всех ролей завершается ошибкой, если какая-либо из пользовательских ролей имеет отображаемое имя, аналогичное встроенным ролям агента или конечного пользователя. Чтобы этого не произошло, ни одна из импортируемых настраиваемых ролей не должна иметь таких отображаемых имен.
Дополнительные ресурсы
- Управление подготовкой учетных записей пользователей для корпоративных приложений
- Что такое доступ к приложению и единый вход с помощью идентификатора Microsoft Entra?