Поделиться через

Руководство по интеграции единого входа Microsoft Entra с Bright Pattern Omnichannel Contact Center

  • Статья

В этом руководстве описано, как интегрировать Bright Pattern Omnichannel Contact Center с идентификатором Microsoft Entra ID. Интеграция Bright Pattern Omnichannel Contact Center с идентификатором Microsoft Entra ID позволяет:

  • Контроль доступа к Центру контактов Bright Pattern Omnichannel с помощью идентификатора Microsoft Entra ID.
  • Включите автоматический вход пользователей в Bright Pattern Omnichannel Contact Center с помощью учетных записей Microsoft Entra.
  • Управление учетными записями в одном центральном расположении.

Дополнительные сведения об интеграции приложений SaaS с идентификатором Microsoft Entra см. в статье "Что такое доступ к приложениям и единый вход с помощью идентификатора Microsoft Entra".

Необходимые компоненты

Чтобы приступить к работе, потребуется следующее.

  • Подписка Microsoft Entra. Если у вас нет подписки, вы можете получить бесплатную учетную запись.
  • Подписка с поддержкой единого входа (SSO) в Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Описание сценария

В этом руководстве описана настройка и проверка единого входа Microsoft Entra в тестовой среде.

  • Bright Pattern Omnichannel Contact Center поддерживает SP и IDP единый вход
  • Bright Pattern Omnichannel Contact Center поддерживает Just In Time подготовку пользователей.

Чтобы настроить интеграцию Bright Pattern Omnichannel Contact Center с идентификатором Microsoft Entra ID, необходимо добавить Bright Pattern Omnichannel Contact Center из коллекции в список управляемых приложений SaaS.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.
  2. Перейдите к приложениям>Identity>Applications>Enterprise. Новое приложение.
  3. В разделе Добавить из коллекции введите Bright Pattern Omnichannel Contact Center в поле поиска.
  4. Выберите Bright Pattern Omnichannel Contact Center на панели результатов и затем добавьте это приложение. Подождите несколько секунд, пока приложение не будет добавлено в ваш клиент.

Кроме того, можно также использовать мастер конфигурации корпоративных приложений. В этом мастере можно добавить приложение в клиент, добавить пользователей и группы в приложение, назначить роли, а также просмотреть конфигурацию единого входа. Подробнее о мастерах Microsoft 365.

Настройка и проверка единого входа Microsoft Entra для Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Настройте и проверьте единый вход Microsoft Entra в Bright Pattern Omnichannel Contact Center с помощью тестового пользователя B.Simon. Чтобы единый вход работал, необходимо установить связь между пользователем Microsoft Entra и соответствующим пользователем в Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Чтобы настроить и проверить единый вход Microsoft Entra в Bright Pattern Omnichannel Contact Center, выполните действия в следующих стандартных блоках:

  1. Настройте единый вход Microsoft Entra, чтобы пользователи могли использовать эту функцию.
    1. Создайте тестового пользователя Microsoft Entra для тестирования единого входа Microsoft Entra с помощью B.Simon.
    2. Назначьте тестового пользователя Microsoft Entra, чтобы разрешить B.Simon использовать единый вход Microsoft Entra.
  2. Настройте единый вход в Configure Bright Pattern Omnichannel Contact Center — настройте параметры единого входа на стороне приложения.
    1. Создание тестового пользователя Bright Pattern Omnichannel Contact Center требуется для того, чтобы в Bright Pattern Omnichannel Contact Center был связан с представлением пользователя Microsoft Entra.
  3. Проверка единого входа позволяет убедиться в правильности конфигурации.

Настройка единого входа Microsoft Entra

Выполните следующие действия, чтобы включить единый вход Microsoft Entra.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.

  2. Перейдите к приложениям>Identity>Applications>Enterprise Bright Pattern Omnichannel Contact Center>с единым входом.

  3. На странице Выбрать метод единого входа выберите SAML.

  4. На странице Настройка единого входа с помощью SAML щелкните значок "Изменить" (значок пера), чтобы открыть диалоговое окно Базовая конфигурация SAML и изменить параметры.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Если вы хотите настроить приложение в режиме, инициируемом поставщиком удостоверений, в разделе Базовая конфигурация SAML введите значения следующих полей.

    a. В текстовом поле Идентификатор введите URL-адрес в следующем формате: <SUBDOMAIN>_sso.

    b. В текстовом поле URL-адрес ответа введите URL-адрес в следующем формате: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect.

  6. Чтобы настроить приложение для работы в режиме, инициируемом поставщиком услуг, щелкните Задать дополнительные URL-адреса и выполните следующие действия.

    В текстовом поле URL-адрес входа введите URL-адрес в формате https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/.

    Примечание.

    Эти значения приведены для примера. Замените их фактическими значениями идентификатора, URL-адреса ответа и URL-адреса входа. Обратитесь в службу поддержки Bright Pattern Omnichannel Contact Center, чтобы получить эти значения. Вы также можете ссылаться на шаблоны, показанные в разделе "Базовая конфигурация SAML".

  7. Приложение Bright Pattern Omnichannel Contact Center ожидает проверочные утверждения SAML в определенном формате, который требует добавить настраиваемые сопоставления атрибутов в вашу конфигурацию атрибутов токена SAML. На следующем снимке экрана показан список атрибутов по умолчанию.

    image

  8. В дополнение к описанному выше приложение Bright Pattern Omnichannel Contact Center ожидает несколько дополнительных атрибутов в ответе SAML, как показано ниже. Эти атрибуты также заранее заполнены, но вы можете изменить их в соответствии со своими требованиями.

    Имя Пространство имен
    firstName user.givenname
    lastName user.surname
    эл. почта user.mail

  9. На странице Настройка единого входа с помощью SAML в разделе Сертификат подписи SAML найдите пункт Сертификат (Base64) и щелкните Скачать, чтобы скачать сертификат. Сохраните этот сертификат на компьютере.

    The Certificate download link

  10. В разделе Настройки Bright Pattern Omnichannel Contact Center скопируйте соответствующие URL-адреса в соответствии с требованиями.

    Copy configuration URLs

Создание тестового пользователя Microsoft Entra

В этом разделе описано, как создать тестового пользователя B.Simon.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум пользователь Администратор istrator.
  2. Перейдите ко всем пользователям удостоверений>>.
  3. Выберите "Создать пользователя>" в верхней части экрана.
  4. В свойствах пользователя выполните следующие действия.
    1. В поле "Отображаемое имя" введите B.Simon.
    2. В поле имени участника-пользователя введите username@companydomain.extensionимя пользователя. Например, B.Simon@contoso.com.
    3. Установите флажок Показать пароль и запишите значение, которое отображается в поле Пароль.
    4. Выберите Review + create (Просмотреть и создать).
  5. Выберите Создать.

Назначение тестового пользователя Microsoft Entra

В этом разделе описано, как разрешить пользователю B.Simon использовать единый вход, предоставив этому пользователю доступ к Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.

  2. Перейдите к приложениям Identity>Applications>Enterprise>Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

  3. На странице "Обзор" приложения найдите раздел Управление и выберите Пользователи и группы.

    The

  4. Выберите Добавить пользователя, а в диалоговом окне Добавление назначения выберите Пользователи и группы.

    The Add User link

  5. В диалоговом окне Пользователи и группы выберите B.Simon в списке пользователей, а затем в нижней части экрана нажмите кнопку Выбрать.

  6. Если ожидается, что в утверждении SAML будет получено какое-либо значение роли, то в диалоговом окне Выбор роли нужно выбрать соответствующую роль для пользователя из списка и затем нажать кнопку Выбрать, расположенную в нижней части экрана.

  7. В диалоговом окне Добавление назначения нажмите кнопку Назначить.

Настройка единого входа в Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Чтобы настроить единый вход на стороне Bright Pattern Omnichannel Contact Center , необходимо отправить скачанный сертификат (Base64) и соответствующие URL-адреса, скопированные из конфигурации приложения, в службу поддержки Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Специалисты службы поддержки настроят подключение единого входа SAML на обеих сторонах.

Создание тестового пользователя в Bright Pattern Omnichannel Contact Center

В этом разделе описывается создание пользователя с именем B.Simon в Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Bright Pattern Omnichannel Contact Center поддерживает JIT-подготовку пользователя, которая включена по умолчанию. В этом разделе никакие действия с вашей стороны не требуются. Если пользователь еще не существует в Bright Pattern Omnichannel Contact Center, то новый пользователь будет создан после аутентификации.

Проверка единого входа

В этом разделе описана проверка конфигурации единого входа Microsoft Entra с помощью Панель доступа.

При выборе на Панели доступа плитки Bright Pattern Omnichannel Contact Center вы автоматически войдете в Bright Pattern Omnichannel Contact Center, для которого настраивается единый вход. См. дополнительные сведения о панели доступа

Дополнительные ресурсы