Поделиться через

Вход в Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

  1. Запустите клиент Unified Service Desk, дважды щелкнув ярлык приложения на рабочем столе.

  2. В диалоговом окне входа в Unified Service Desk введите учетные данные, чтобы подключиться к Dynamics 365, а затем выберите Вход.

    Для сетевого развертывания

    Поле Стоимость Пример
    Тип развертывания Microsoft 365 для сетевого развертывания
    Отображать список доступных организаций Установите флажок для отображения организаций, в которых развернуто "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
    Показать расширенные Установите флажок, чтобы показывать следующие поля:

    - Регион в сети

    - Имя пользователя

    - Пароль
    Регион в сети Регион центра обработки данных, где размещен экземпляр Dynamics 365 Customer Service. Северная Америка
    Имя пользователя Имя пользователя (агента, супервайзера или администратора), входящего в Unified Service Desk user1@onmicrosoft.com
    Password Пароль для имени пользователя

вход в многоканальное взаимодействие для Customer Service.

  1. Если имеется более одной организации, выберите организацию, к которой требуется подключиться.

  2. В диалоговом окне выбора приложения выберите приложение Центр администрирования Customer Service из списка.

Вы вошли в приложение "Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".

Следующий раздел: знакомство с интерфейсом агента в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"

См. также

Многоканальное взаимодействие для агентов
Просмотр панели мониторинга агента и рабочих элементов агента