Связывание отмена связей записи с этим разговором
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
В теме объясняется, как привязать и отменить связь с разговором.
При выполнении встроенного поиска связывайте запись с разговором.
При встроенном поиске результаты отображаются и запись можно выбрать для связывания с разговором. После связывания записи загружается форма Сводка по клиенту с соответствующей информацией.
Заметка
Вы можете связать только один контакт или учетную запись в разделе Профиль клиента и один случай в разделе Снимок проблемы.
Отключить запись разговора
Можно удалить связь с записью только при взаимодействии с клиентом с помощью панели коммуникаций. То есть после того, как вы примете входящий запрос на разговор и откроете страницу Сводка по клиенту, вы сможете отсоединить запись от разговора.
Чтобы отменить связь с записью, нажмите кнопку Х рядом с именем клиента в форме Профиль клиента. После удаления записи форма Профиль клиента оказывается пустой.
Заметка
Вы можете связать и отвязать только один контакт или учетную запись в разделе Профиль клиента и один случай в разделе Снимок проблемы.
См. также
Просмотр сценариев вызовов, создание заметок и поиск статей базы знанийПросмотр сводки по клиенту для входящего запроса на разговорСоздание записиПоиск записей