Просмотр панели мониторинга агента и рабочих элементов агента
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Когда вы впервые входите в Unified Service Desk, вы видите страницу Панели мониторинга агента многоканального взаимодействия для обслуживания клиентов. На этой странице представлен многопотоковый просмотр разговоров. Здесь вы можете просмотреть разговоры, над которыми вы активно работаете, разговоры, которые вы можете выбрать из очередей, и разговоры, которые вы завершили в течение последних 24 часов.
Кнопка Домашняя страница на вкладке Сеанс обеспечивает быструю навигацию к странице Панели мониторинга агента многоканального взаимодействия. При нажатии этой кнопки панель мониторинга появляется на вкладке Управление приложениями.
Страница Панели мониторинга агента многоканального взаимодействия состоит из следующих потоков:
Мои рабочие элементы
Открытые рабочие элементы
Закрытые рабочие элементы
Мои рабочие элементы
В потоке Мои рабочие элементы вы видите все разговоры (рабочие элементы), над которыми вы активно работаете. Нажмите кнопку с многоточием (...) для разговора, а затем выберите Открыть чтобы открыть беседу как сеанс на вкладке Сеанс.
Открытые рабочие элементы
В потоке Открытые рабочие элементы вы видите все разговоры, которые находятся в состоянии Открыт и доступны для выбора. Разговоры (рабочие элементы) отображаются для всех очередей, в которые вы добавлены как участник. Нажмите кнопку с многоточием (...) для разговора (рабочий элемент), а затем выберите Выбрать чтобы назначить рабочий элемент себе. Когда вы выбираете Выбрать, система перемещает диалог (рабочий элемент) из потока Открытые рабочие элементы к потоку Мои рабочие элементы, и вы можете увидеть следующее сообщение: Рабочий элемент выбран успешно. Рабочий элемент: < Тема рабочего элемента >.
Закрытые рабочие элементы
В потоке Закрытые рабочие элементы поток обновляется и показывает вам все разговоры, которые вы закрыли за последние 24 часа. Чтобы просмотреть закрытый разговор (рабочий элемент), выберите для него кнопку с многоточием (...), а затем выберите Выбрать чтобы просмотреть подробности.
См. также
Знакомство с интерфейсом агента в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"