Создание записей в приложении «Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement»
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Только когда нет записей, связанных с разговором в приложении »Панель мониторинга агентов многоканального взаимодействия», вы можете создать запись посредством опции быстрого создания. Для использования этого параметра выберите знак «плюс» (+). После создания записи она будет автоматически связана с разговором.
Создание записи
- Выберите значок «плюс» (+), чтобы создать запись.
В списке выберите тип записи.
- Регистр
- Контакт
- Учетная запись
Страница для новой записи появится на панели инструментов Управление приложениями.
Укажите сведения на странице, а затем сохраните изменения.
См. также
Просмотр сводки по клиенту и получение полной информации о клиентахПросмотр панели коммуникацийПросмотр сценариев вызовов, создание заметок и поиск статей базы знанийПросмотр сводки по клиенту для входящего запроса на разговорСвязывание и отмена связей записи