Ошибки приложений и системы
Клиент Unified Service Desk регистрирует систему, сведения о состоянии приложения и дампы памяти при возникновении таких исключений, как сбои компонентов, приложений или системы. Клиент Unified Service Desk может записывать журналы диагностики, сведения о состоянии системы и приложений, а также дампы памяти приложений в случае возникновения исключения в клиенте Unified Service Desk.
Типы исключений
Исключения могут быть неустранимыми или устранимыми Подробная информация об исключениях помогает определить, когда и как они произошли.
Дополнительные сведения: Отчетность диагностики ошибок.
Неустранимые исключения
Это проблемы, которые клиент Unified Service Desk не может разрешить или игнорировать, в результате чего приложение обычно завершает работу или перестает реагировать на действия пользователя. Пример обрабатываемого неустранимого исключения является недостаток памяти в системе. Примером необрабатываемого неустранимого исключения является переполнение стека операционной системы. Когда происходит неустранимое исключение, для продолжения работы необходим перезапуск клиента Unified Service Desk.
Если выбрать Да в диалоговом окне ошибки, начинается сбор файлов отчетности для диагностики ошибки, затем клиент Unified Service Desk перезапускается. Если нажать Нет в диалоговом окне ошибки, начинается сбор файлов отчетности для диагностики ошибки, но клиент Unified Service Desk не перезапускается.
Затем это диалоговое окно отображается в течение нескольких секунд, чтобы можно было щелкнуть Отмена, если создавать файл дампа памяти не требуется. Если не была нажата кнопка "Отмена", создается полный дамп памяти процесса Unified Service Desk.
Заметка
Файлы дампа памяти имеют большой объем, и на их создание затрачиваются значительные ресурсы процессора и ОЗУ компьютера.
Устранимые исключения
Это проблемы, которые могут быть обработаны клиентом Unified Service Desk и которые обычно не приводят к нарушению устойчивости приложения. Пример устранимого исключения — когда размещенный элемент управления делает недопустимый запрос, такой как деление на ноль. В случае устранимого исключения работа клиента Unified Service Desk часто может быть продолжена. Щелкните Да в диалоговом окне, чтобы выполнить сбор журналов отчетности о диагностики и журналов выхода (файлы дампа памяти не создаются) и перезапустить клиент Unified Service Desk. Щелкните Нет, чтобы продолжить работы в клиенте Unified Service Desk без сбора каких-либо файлов отчетности о диагностике ошибок.
Создание дампа памяти по запросу
В любое время агенты, выполняющие Unified Service Desk, по запросу могут выполнить полный дамп памяти клиентского приложения Unified Service Desk. По умолчанию для ручного запуска создания файла дампа используется сочетание клавиш CTRL+ALT+a.
Заметка
Файлы дампа памяти имеют большой объем, и на их создание затрачиваются значительные ресурсы процессора и ОЗУ компьютера.