Поделиться через

Получение данных о звонках в режиме реального времени с помощью звонков Teams

  • Статья

Аналитика разговоров со звонками Teams дает вам анализ данных вызовов в реальном времени, включая обзор, сводку, транскрибирование, аналитические сведения и элементы действий. Для использования этой функции администратор должен настроить Microsoft Teams в вашей организации. Больше информации: Опыт настройки при первом запуске для аналитики разговоров в приложении Sales

Требования к лицензии и роли

Тип требования Вы должны иметь
Виды Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise
Подробнее: Цены на Dynamics 365 Sales
Роли безопасности Любая основная роль в продажах, например продавец или менеджер по продажам
Больше информации: Основные роли в продажах

Просмотр анализа данных звонков в реальном времени

Перед тем, как начать звонок, выберите язык звонка на номеронабирателе.

При подключении вызова появляется параметр Запись. Включите этот параметр, чтобы получать анализ звонка в реальном времени.

Можно выполнять следующие действия во время звонка:

  • Подключение и изменение записи: на вкладке Сведения можно подключить запись, относящуюся к звонку, и при необходимости отредактировать ее. Вы также можете просмотреть действие телефонного звонка.

  • Сделать заметки: на вкладке Заметки вы можете вести заметки о встрече, чтобы резюмировать ключевые моменты или любую другую важную информацию о звонке. Добавленные заметки автоматически сохраняются на временной шкале действия, а также доступны на вкладке Сводка звонков действия звонка. Дополнительные сведения о действиях см. в разделе Отслеживание действий и управление ими.

    Звонок подключен через номеронабиратель Teams.

  • Расшифровка: на вкладке Расшифровка в режиме реального времени отображается расшифровка разговора с временной шкалой того, кто, что и когда говорил. Расшифровка поможет вам проанализировать звонок. Определенные ключевые слова и конкуренты, упомянутые в звонке, выделены жирным шрифтом. Дополнительные сведения: Настройка ключевых слов и конкурентов

После завершения звонка выберите Полная сводка для просмотра сводки звонка. Дополнительные сведения: Просмотр и понимание сводки звонков

Не можете найти эти параметры в своем приложении?

Существует три возможных причины:

  • У вас нет необходимой лицензии или роли. Проверьте раздел «Требования к лицензиям и ролям» в верхней части этой страницы.
  • Ваш администратор не включил эту функцию.
  • В вашей организации используется пользовательское приложение. Чтобы узнать, какие действия необходимо выполнить, обратитесь к администратору. Описанные в этой статье действия относятся к готовым приложениям "Центр продаж" и Sales Professional.

Настройка номеронабирателя Microsoft Teams
Звонок с помощью Microsoft Teams