Вопросы и ответы об обмене текстовыми сообщениями
В этой статье приведены ответы на часто задаваемые вопросы об обмене текстовыми сообщениями в Dynamics 365 Sales и Sales Premium.
Почему я не вижу функцию SMS в своем приложении для продаж?
Прежде чем вы сможете увидеть функцию SMS, администратор должен настроить провайдера SMS в вашем приложении продаж и предоставить необходимые разрешения. Также убедитесь, что ваша организация находится в поддерживаемых регионах.
Какие поставщики услуг поддерживаются?
В настоящее время в качестве поставщиков каналов SMS поддерживаются только Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip и Vibes. Подробнее: Настройка поставщика SMS
Можно ли использовать один и тот же номер в нескольких приложениях Dynamics 365, таких как Sales и Marketing?
№ Номер должен быть уникальным для каждого приложения, хотя для разных приложений может использоваться один и тот же поставщик каналов.
Могу ли я добавить своего коллегу по рабочей группе в текущий SMS-разговор с моим клиентом?
№ В настоящее время групповые SMS не поддерживаются как часть возможностей SMS. Однако рабочей группе может быть присвоен номер, который может использоваться рабочей группой для совместной работы с клиентом. Все разговоры добавляются на временную шкалу сущности.
Могу ли я узнать, прочитал ли мой клиент сообщение или содержание сообщения?
Нет. В настоящее время вы можете только видеть, доставлено ли сообщение клиенту.
Могу ли я отправлять или получать SMS через мое мобильное устройство?
Нет. Вы не можете отправлять или получать SMS через мобильное устройство.
Кто может видеть входящее SMS-уведомление, если номер закреплен за рабочей группой?
Уведомления отправляются топ-20 продавцам при получении нового входящего сообщения. Топ-20 продавцов отбираются по следующим критериям:
- Продавцы, которые уже участвуют в разговоре. Если с разговором связан хотя бы один продавец, приложение пропускает критерии 2 и 3, чтобы избежать спама.
- Продавцы, которые использовали номер для отправки сообщений.
- Продавцы, входящие в ту же команду, к которой принадлежит номер.
Однако другие продавцы по-прежнему могут просматривать историю чата своей команды с помощью параметра Все/Мои текстовые сообщения на странице Действия.