Поделиться через


Устранение неполадок и некоторые моменты, которые необходимо знать о Microsoft Dynamics 365 for Outlook

В этом разделе описаны способы устранении неполадок, возникающих при установке и обновлении Dynamics 365 for Outlook.

Совет

При возникновении проблемы с установкой, подключением или включением Dynamics 365 for Outlook в организации Customer Engagement используйте помощник Microsoft Support and Recovery Assistant, чтобы диагностировать и устранить данную проблему. Необходимо выполнить вход в средство диагностики с помощью учетных данных Customer Engagement.

Возможные проблемы и решения

Common Data Service

Microsoft Dynamics 365 for Outlook не входит в Common Data Service 2.0.

Назначенные задачи не обновляются в Outlook после обновленная в приложениях Dynamics 365

Рассмотрим следующий сценарий:

  • В Outlook пользователь 1 назначает задачу Outlook пользователю 2.

  • В Outlook пользователь 2 принимает и отслеживает задачу.

  • В Customer Engagement пользователь 2 открывает задачу и вносит изменение, — например, изменяет тему или помечает задачу как выполненную.

    Результат: для пользователя 1 в Outlook статус задачи остается неизменным.

    Чтобы принудительно изменить статус: пользователь 2 в Outlook может открыть задачу Outlook и выбрать Отправить отчет о состоянии задачи, чтобы обновить информацию в Outlook пользователя 1 в соответствии с последними изменениями.

    Включение следующих параметров в параметрах задачи в Outlook (вкладка Домашняя страница>Новые элементы>Задача>Назначить задачу) не влияет на эту проблему:

  • Держать обновленную копию этой задачи в списке задач

  • Отправлять мне отчет о состоянии по завершении задачи

    Это известная проблема, которая не поддерживается.

Одновременное использование Dynamics 365 App for Outlook и Dynamics 365 for Outlook

Отслеживание действий не поддерживается, если Dynamics 365 App for Outlook и Dynamics 365 for Outlook используются совместно одним и тем же пользователем.

Некоторые надстройки Outlook могут вызывать проблемы

Некоторые надстройки Outlook могут вызывать проблемы, такие как ошибка подключения и медленный запуск программы, а также могут быть несовместимы с Dynamics 365 for Outlook. Попробуйте отключить подозрительную надстройку, чтобы посмотреть, устраняет ли это проблему.

Проблема при использовании файла автонастройки прокси-сервера (PAC)

В Dynamics 365 for Outlook могут возникать проблемы проверки подлинности и подключения при использовании файла PAC прокси-сервера в браузерах рабочей станции.

В автономном режиме невозможно добавить связанный тип записей с помощью кнопки Добавить (+). Можно добавить связанный тип записей в интерактивном режиме, а затем перейти в автономный режим.

Вставленное изображение после синхронизации заменяется текстом

Вставка изображения из файла во встречу не поддерживается.

Некоторые поля синхронизируют данные при создании действия, несмотря на параметры синхронизации

При создании действия, такого как задача, некоторые поля могут синхронизироваться, даже если синхронизация полей установлена на "Не синхронизировать". Это известная проблема, так как некоторые поля не могут иметь пустое значение.

Пользователи в другом домене не могут установить Dynamics 365 for Outlook

Если учетная запись домена пользователя находится в домене, отличном от организации Customer Engagement, при установке Dynamics 365 for Outlook пользователь получит сообщения об ошибке (см. ниже). Это не является поддерживаемым сценарием.

Сообщение об ошибке

Возникла проблема обмена данными с сервером Dynamics 365 for Customer Engagement. Возможно, сервер недоступен. Повторите попытку позже. При повторении ошибки обратитесь к системному администратору.

Подлинность вызывающего пользователя не была проверена службой.

Поддержка синхронизации для режима кэширования Exchange

Синхронизация Outlook не поддерживается, если в Outlook отключен режим кэширования данных Exchange. См. раздел: Включение режима кэширования Exchange.

Синхронизация на стороне сервера поддерживается, если в Outlook отключен режим кэширования данных Exchange. См. раздел: Включение режима кэширования Exchange.

Автоматическая расстановка тэгов электронной почты отключена по умолчанию

Этот параметр доступен в средстве диагностики приложений Microsoft Dynamics 365, включенном в Dynamics 365 for Outlook. Перейдите на вкладку Пуск>Все программы>Приложения Microsoft Dynamics 365>Диагностика>Устранение проблем синхронизации.

Автоматическая расстановка тэгов электронной почты отключена по умолчанию. Если включить этот параметр, но переустановить Dynamics 365 for Outlook, расстановка тэгов электронной почты будет отключена автоматически.

Действия и встречи сервиса не синхронизируются из Outlook в приложениях Dynamics 365

Изменения, внесенные в действия и встречи сервиса в Customer Engagement, будут обновлены в Dynamics 365 for Outlook при синхронизации, но не наоборот. При внесении изменений в действия и встречи сервиса в Dynamics 365 for Outlook изменения не синхронизируются с Customer Engagement.

Различное значение времени в полях даты и времени при поведениях "Часовой пояс пользователя" и "Независимо от часового пояса"

Если имеются готовые к работе системные или пользовательские поля даты и времени с поведением "Часовой пояс пользователя" или "Независимо от часового пояса", то информация о дате и времени для годов, предшествующих 1900, будет отображаться не так, как она была введена при просмотре списка записей и панели чтения в Dynamics 365 for Outlook. При этом значения даты и времени в базе данных правильны и будут отображаться ожидаемым образом в веб-приложении Customer Engagement.

Приложения Microsoft Dynamics 365 с Microsoft 365

При попытке подключить организацию, входящую в состав вашей подписки на Microsoft 365, с помощью мастера настройки или Dynamics 365 for Outlook, установить подключение не удается. Чтобы устранить эту ошибку, проверьте и при необходимости исправьте следующее:

  • Убедитесь, что вам удается подключиться к организации с помощью Internet Explorer. Возможно, в вашей учетной записи Microsoft Online Services содержится неполная информация, что не позволяет вам пройти проверку подлинности в службе. URL-адрес организации предоставлен в пригласительном электронном сообщении, которое вы должны были получить от Microsoft Online Services, и обычно имеет вид https://НазваниеОрганизации.onmicrosoft.com или https://НазваниеОрганизации.crm.dynamics.com. Если вы не знаете URL-адрес, обратитесь к своему системному администратору.

Файлы журналов

При установке и настройке Dynamics 365 for Outlook система создает файлы журналов, которые можно использовать для устранения неполадок.

По умолчанию расположение файлов журналов установки (включая файлы crmsetup.log и crm60clientmsi.log) имеет следующий вид (где пользователь — это учетная запись пользователя, который запускал программу установки):

  • Windows 10, Windows 8 и Windows 7: SystemDrive:\Users\<пользователь>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

    По умолчанию расположение файлов журналов настройки (включая crm50clientconfig.log) имеет следующий вид (где пользователь — это учетная запись пользователя, который запускал мастер настройки):

  • Windows 10, Windows 8 и Windows 7: SystemDrive:\Users\<пользователь>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Внимание

По умолчанию папка AppData скрыта. Чтобы просмотреть папку AppData, используйте раздел Параметры папки на панели управления, чтобы включить отображение скрытых файлов и папок.

Совет

Можно использовать сокращенный путь для доступа к папке AppData: %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

Просмотр событий

Чтобы получить доступ к данным журналов событий для Dynamics 365 for Outlook, откройте средство просмотра событий с клиентского компьютера, на котором установлено приложение Dynamics 365 for Outlook, а затем просмотрите записи в журнале приложений.

Чтобы просмотреть журнал приложений в средства просмотра событий:

  1. На компьютере, на котором установлен Dynamics 365 for Outlook, запустите средство просмотра событий.

  2. На панели навигации разверните Журналы Windows и выберите Приложение.

  3. Чтобы было проще найти события, которые относятся к Dynamics 365 for Outlook, используйте команды Создать настраиваемое представление или Фильтровать текущий журнал, а затем выберите следующие Источники событий:

    • Источники событий, которые начинаются с MSCRM (например, MSCRMAddin и MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$Приложения Dynamics 365

Отключение панели сообщений Dynamics 365 for Outlook в веб-приложении

По умолчанию, если у пользователя нет установленного и настроенного приложения Dynamics 365 for Outlook 365, веб-приложение Microsoft Dynamics 365 отображает на панели сообщений кнопку Получить Dynamics 365 for Outlook. Эта кнопка представляет собой ссылку, по которой пользователи могут загрузить и установить программные компоненты для настройки локального хранилища данных SQL Server Express. Чтобы запретить пользователям использовать эту возможность, можно удалить кнопку.

Удаление кнопки "Получить" Dynamics 365 for Outlook из веб-приложения Microsoft Dynamics 365

  1. С ролью безопасности, имеющей разрешения на чтение и запись (например, ролью системного администратора), запустите веб-приложение для приложений Microsoft Dynamics 365.

  2. Перейдите в Параметры>Администрирование.

  3. Нажмите Системные параметры.

  4. Перейдите на вкладку Outlook.

  5. Задайте для параметра Пользователи видят сообщение «Получить Dynamics 365 for Outlook» в панели сообщений значение Нет.

  6. Выберите ОК, чтобы закрыть диалоговое окно "Системные параметры".

См. также

Блог: Программа диагностики конфигурации Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Устранение неполадок и мониторинг синхронизации на стороне сервера