Поделиться через

Обмен файлами для эффективной совместной работы в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist

  • Статья

В мобильном приложении Microsoft Dynamics 365 Remote Assist технические специалисты и удаленные участники совместной работы могут обмениваться документами. Это позволяет эффективнее взаимодействовать во время вызова и предоставлять специалисту дополнительную информацию, например схемы и изображения. Кроме того, благодаря обмену документами общение специалистов с экспертами становится более содержательными для более быстрого решения проблем.

Примечание

В Dynamics 365 Remote Assist соблюдаются политики Teams по предоставлению общего доступа к файлам. Если политики Teams не позволяют делиться фалами, пользователи не смогут этого делать. См. дополнительную информацию по следующим ссылкам:

Выездной специалист и удаленный эксперт могут передавать друг другу файлы любых типов, в том числе следующих:

  • JPG
  • PNG
  • TIFF
  • MP4
  • PDF
  • DOCX
  • XLSX
  • PPTX
  • TXT

Файлы и изображения можно отправлять с локального устройства или из OneDrive. После отправки пользователем файлов или изображений они становятся доступны в учетной записи OneDrive пользователя, в папке Файлы>RemoteAssistMobile. Кроме того, после выбора и открытия пользователем файла или изображения этот файл или изображение загружается в локальную папку Загрузки пользователя. Чтобы открыть файлы тех или иных типов, техническим специалистам нужны соответствующие приложения. В зависимости от типа и размера файла может быть доступен предварительный просмотр файла в приложении.

Если вы пользуетесь Dynamics 365 Field Service, файлы, полученные во время вызова в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist, можно связать с заказом на работу. Дополнительные сведения см. в разделе Интеграция Field Service.

Отправка файла

  1. Технический специалист начинает чат с удаленным участником совместной работы. В нижней части чата появляются кнопки Вложение и Изображение.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, highlighting the attachment and image icons.

  2. Специалист:

    • Нажимает кнопку Вложение, чтобы выбрать файлы в средстве выбора файлов мобильного устройства или в приложении для работы с файлами.

      Примечание

      У специалистов с iOS открывается приложение "Файлы". В Android специалист видит средство выбора файлов или меню, в котором можно указать нужное приложение.

    • Нажимает кнопку Изображение, чтобы выбрать изображения в галерее мобильного устройства или в приложении для работы с файлами.

      Примечание

      У специалистов с iOS открывается приложение "Фото". В Android специалист видит галерею или меню, в котором можно указать нужное изображение.

    Специалист может отправить удаленному эксперту до пяти файлов или изображений одновременно. На экране специалиста появляется индикатор выполнения, показывающий, готовы ли файлы или изображения к отправке.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a file upload in progress as designated by a progress bar.

  3. Если некоторые файлы или изображения не удается отправить в текстовом чате, технический специалист может нажать кнопку Повторить попытку или отменить их отправку.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing a list of attachments ready to be sent or to try again.

  4. Специалист нажимает кнопку Отправить.

    После отправки ссылка на файл и эскиз изображения будут переданы удаленному участнику совместной работы через OneDrive для бизнеса, где для файла и изображения будут установлены соответствующие разрешения. Работающий в Microsoft Teams удаленный участник совместной работы получает ссылку на документ OneDrive в текстовом чате Microsoft Teams. У удаленного участника совместной работы есть полный доступ к отправленным файлам и изображениям.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a successfully uploaded attachment.

Примечание

Отправить файл изображения можно путем прикрепления его в качестве вложения, как описано в этой статье. Вставить растровое изображение в текст сообщения чата, однако, нельзя. Если попытаться это сделать, появится сообщение о том, что этот тип сообщения не поддерживается.

Получение файлов

  • После того как удаленный эксперт отправит файл или изображение выездному специалисту, последний может нажать ссылку на файл или эскиз изображения, чтобы открыть файл или изображение. После выбора и открытия файла или изображения этот файл или изображение автоматически загружаются в папку Загрузки мобильного устройства.

    Когда специалист выбирает эскиз полученного изображения, оно открывается в приложении для просмотра изображений по умолчанию. Если тип файлов поддерживается несколькими приложениями, появляется меню, в котором можно выбрать нужное приложение.

    Если специалист выбирает полученный файл и у него есть приложение, поддерживающее файлы этого типа, будет использоваться приложение по умолчанию. Если тип файлов поддерживается несколькими приложениями, появляется меню, в котором можно выбрать нужное приложение.

    Если у специалиста нет приложения для работы с такими файлами, он не сможет посмотреть файл. Но он получит рекомендации по открытию этого файла и возможность загрузить соответствующее приложение.