Обзор перехода
Внимание!
Модуль исходящего маркетинга будет удален из Customer Insights - Journeys 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перебоев, переходите на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты.
Dynamics 365 Customer Insights — Journeys включает два модуля: исходящий маркетинг и циклы взаимодействия в реальном времени. Циклы взаимодействия в реальном времени, выпущенные в августе 2021 года, предлагают расширенные корпоративные возможности и являются предложением по умолчанию для новых клиентов с августа 2023 года.
В августе 2024 года корпорация Microsoft объявила, что исходящий маркетинг будет удален с 30 июня 2025 года. Чтобы избежать проблем с непрерывностью бизнес-процессов, все клиенты, которые все еще используют исходящий маркетинг, должны перейти на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты. Кроме того, 2 декабря 2024 г. мы удалим возможности публикации в социальных сетях и генерации лидов LinkedIn. Мы не планируем не поддерживать возможности публикации в социальных сетях в циклах взаимодействия в реальном времени, потому что они имеют низкий спрос и мало используются. В будущем выпуске мы планируем добавить генерацию интересов LinkedIn в циклы взаимодействия в реальном времени.
Руководство по пробным версиям
Новые пробные версии можно создавать только с помощью циклов взаимодействия в реальном времени.
Руководство для новых клиентов
Новые клиенты, которые устанавливают Customer Insights - Journeys, больше не видят модуль исходящего маркетинга и не могут его установить. Поскольку исходящий маркетинг удаляется, мы требуем, чтобы новые клиенты переходили на циклы взаимодействия в реальном времени.
Вот несколько рекомендаций в зависимости от вашей ситуации:
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Я планировал внедрить исходящий маркетинг | Исходящий маркетинг будет удален 30 июня 2025 года. Вам следует обновить свои планы и внедрить циклы взаимодействия в реальном времени. См. раздел Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени? |
| Я оценил модуль циклов взаимодействия в реальном времени» и решил, что не могу его использовать | Ознакомьтесь с руководством по функциональным областям перехода (в нем есть рекомендации по конкретным функциям, обходные пути и план развития) и другими ресурсами по переходу. Учитывая, что исходящий маркетинг будет удален, вы по-прежнему должны внедрять циклы взаимодействия в реальном времени, даже если в настоящее время есть некоторые пробелы в ваших вариантах использования, поскольку мы постоянно добавляем новые функции. Мы не одобряем запросы на добавление исходящего маркетинга. |
Руководство для существующих клиентов, которые в настоящее время используют исходящий маркетинг
Существующие клиенты, которые все еще используют исходящий маркетинг, должны перейти на циклы взаимодействия в реальном времени до 30 июня 2025 г., чтобы избежать перерывов и получить оптимальную производительность, масштаб, текущие инвестиции в продукт и функции ИИ Copilot. Подробнее: Вопросы и ответы по переходу на Customer Insights - Journeys
Вот несколько рекомендательных действий для существующих клиентов в зависимости от ваших потребностей:
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Я подготовил новую организацию (или скопировал, перенес или восстановил существующую организацию) и не вижу исходящий маркетинг | Это ожидаемо; исходящий маркетинг больше не включается в новые организации. Мы настоятельно рекомендуем использовать циклы взаимодействия в реальном времени, так как исходящий маркетинг будет удален 30 июня 2025 года. См. раздел Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени? |
| Я планирую в ближайшее время перейти на циклы взаимодействия в реальном времени, но до тех пор мне нужен исходящий маркетинг. | Вы можете добавить исходящий маркетинг обратно с помощью ссылки Включить на странице Параметры>Версии. Важно! Чтобы увидеть ссылку и добавить исходящий маркетинг, нужно быть администратором. Если вы не являетесь администратором, попросите кого-нибудь, кто должен выполнить этот шаг. Если ссылка по-прежнему не отображается, следуйте инструкциям по запросу добавления исходящего маркетинга. Если вам нужен новый портал, подготовленный вместе с экземпляром исходящего маркетинга, вы можете запросить его во время подготовки или позже. Вы не можете присоединить существующий портал. Вы можете подготовить новый экземпляр только для экземпляра исходящего маркетинга. |
Если ссылка «Включить» недоступна или не работает
Если вы уже являетесь пользователем исходящего маркетинга и ссылка «Включить» исходящего маркетинга, как описано выше, недоступна или не работает, вы можете заполнить форму запроса исходящего маркетинга.
- Как описано в разделе Вопросы и ответы о переходе на циклы взаимодействия в реальном времени, исключений для использования исходящего маркетинга после даты его удаления не существует. Эта форма предназначена только для существующих клиентов, которые в настоящее время используют исходящий маркетинг и не могут использовать ссылку «Включить», как описано выше. Запросы по любым другим причинам будут отклонены.
- Этот запрос должен быть сделан только клиентами, которые уже используют исходящий маркетинг. Запросы от клиентов, у которых никогда не было исходящего маркетинга, будут отклонены.
- Не создавайте заявки в службу поддержки и не используйте другие каналы для тех же запросов, вы будете перенаправлены на эту форму.
- Для этой формы требуется адрес электронной почты. Адрес электронной почты используется для сообщения о получении запроса, подтверждения того, что запрос был рассмотрен, и при необходимости запроса дополнительной информации.
- Большинство запросов рассматриваются в течение трех-пяти рабочих дней после получения всей необходимой информации.
Совет
Если у вас есть вопросы или комментарии, посетите Customer Insights - Journeys форум сообщества