Обзор маркетинга по электронной почте
Процесс создания маркетинговых сообщений электронной почты в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys начинается с понимания, что делает такие сообщения столь эффективным средством для маркетинговых кампаний. После создания хорошего дизайна, нацеленного на конкретный сегмент аудитории, вы просматриваете его и проверяете на наличие ошибок, прежде чем ввести в действие. Можно произвести тонкую настройку охвата и эффективности сообщения с помощью расширенных операций, таких как объединение значений из базы данных, добавление динамического содержимого и программируемая логика.
Принцип работы маркетинговых сообщений электронной почты в Customer Insights - Journeys
Маркетинговое сообщение электронной почты работает не так, как личные сообщения, которыми вы уже пользуетесь. Вот несколько самых важных различий:
-
Маркетинговые сообщения электронной почты предназначены для всего сегмента рынка, при этом каждое сообщение индивидуально
Ваши маркетинговые сообщения электронной почты — это не просто обычные сообщения с гигантскими полями "Кому" или "Скрытая копия". Длинные списки получателей трудно контролировать и анализировать, при этом подобные сообщения обычно удаляются фильтрами нежелательной почты и никогда не попадают к вашим контактам. В Customer Insights - Journeys вы нацеливаете один дизайн маркетингового сообщения электронной почты на весь сегмент рынка, однако все индивидуальные сообщения персонализированы для конкретного получателя и доставляются по одному от вашей организации конкретному получателю. -
Функции слияния почты позволяют создавать персонализированное и динамическое содержимое
Можно разработать сообщения таким образом, чтобы они содержали сведения, индивидуально настраиваемые для каждого получателя. Например, каждое доставленное сообщение может включать имя получателя или иное содержимое, которое изменяется в зависимости от пола, месторасположения, состояния предпочтительного клиента или других сведений из вашей базы данных контактов. Подобные персонализированные особенности могут значительно повысить коэффициенты открытия и частоту откликов. -
Маркетинговые сообщения электронной почты размещаются на маркетинговых службах, поэтому вы должны "вводить их в действие", а не просто отправлять сообщения.
Введенные в действие сообщения размещаются в маркетинговой службе, связанной с вашим экземпляром Customer Insights - Journeys, где они хранятся, прежде чем будут персонализированы и разосланы отдельным получателем любое количество раз. Введенное в действие маркетинговое сообщение электронной почты можно представить себе как документ-шаблон, который хранится на сервере и обычно включает активную логику, готовую к созданию и отправке индивидуальных сообщений электронной почты при вызове из цикла взаимодействия с клиентом. -
Необходимое содержимое и автоматическая проверка на наличие ошибок улучшают возможности доставки и обеспечивают соответствие нормативным требованиям
При попытке ввести сообщение в действие система выполняет проверку на наличие распространенных технических ошибок, чтобы в сообщение было включено все обязательное содержимое. К обязательному содержимому относятся компоненты, помогающие поддерживать репутацию вашей организации в системе электронной почты, а также компоненты, которые обычно требуются законодательством, регулирующим маркетинг по электронной почте в большинстве стран и регионов (например, нормативы CAN-SPAM в США). В число обязательных компонентов входят ссылка на центр подписок (чтобы контакты могли управлять своими подписками на ваши сообщения электронной почты), почтовый адрес вашей организации, тема сообщения и действительный обратный адрес. -
Настройка цикла взаимодействия с клиентом для доставки сообщений целевому сегменту
Когда ваше сообщение электронной почты введено в действие, оно готово к использованию в цикле взаимодействия с клиентом. Цикл взаимодействия с клиентом задает целевой сегмент (который представляет собой стратегически выбранный список контактов) и содержит логику для работы с этим сегментом. Например, цикл взаимодействия с клиентом может быть нацелен на сегмент контактов, живущих в Нью-Йорке, и начинаться с сообщения электронной почты, анонсирующего событие в этом городе. Цикл взаимодействия с клиентом затем применяет "триггер", который отделяет контакты, подписавшиеся на событие, от контактов, которые не сделали этого; подписавшиеся клиенты получают автоматическое письмо с благодарностью, а клиенты, которые не подписались в течение недели, получают сообщение с напоминанием. Для этого цикла взаимодействия с клиентом требуются три сообщения электронной почты (приглашение, благодарность и напоминание), и все они должны быть введены в действие до запуска цикла взаимодействия с клиентом. -
Можно использовать одно маркетинговое сообщение электронной почты в нескольких маркетинговых контекстах
Помимо возможности включения сведений о получателях и другого динамического содержимого, каждое маркетинговое сообщение электронной почты может также адаптироваться к различным маркетинговым контекстам, определяемым параметрами содержимого, назначенными каждому циклу взаимодействия с клиентом, в котором это сообщение используется. Примеры контекста включают ссылки на вспомогательные страницы (такие как центр подписок и страницы пересылки), ваш почтовый адрес, ссылки на социальные сети и т. д. Благодаря этой возможности можно использовать одно введенное в действие сообщение электронной почты в нескольких разных циклах взаимодействия с клиентом или кампаниях. -
Просмотр и анализ результатов сообщения
Customer Insights - Journeys отслеживает, что происходит с отправленными маркетинговыми сообщениями, и регистрирует, когда каждый контакт открывает, щелкает или пересылает это сообщение. Система отслеживает открытие сообщений, включая в каждое сообщение уникальный веб-маяк (для работы этой функции необходимо, чтобы получатели загрузили изображения). Для каждой ссылки, входящей в исходный дизайн вашего сообщения, Customer Insights - Journeys создает ссылку перенаправления, уникальную для каждого получателя, поэтому все щелчки направляются через Customer Insights - Journeys, где регистрируются идентификаторы сообщения и контакта, после чего контакт направляется на правильный исходный URL-адрес. Можно просмотреть результаты и анализ для этих и других сведений, сгруппированных по циклам взаимодействия с клиентом, сообщениям электронной почты, шаблонам электронной почты и т. д. Подробнее: Анализ результатов для получения аналитики по маркетинговым действиям -
Вы должны предоставить форму пересылки, а не позволять контактам пересылать сообщения непосредственно из их почтового клиента
В Customer Insights - Journeys предусмотрена функция "переслать другу", которую контакты должны использовать, если они хотят поделиться вашим сообщением с друзьями или коллегами. Это связано с тем, что система может отследить пересылку сообщений контактом с помощью формы "переслать другу", но не может отследить простую пересылку сообщения с помощью стандартного клиента электронной почты. Пересылаемые с помощью почтового клиента сообщения по-прежнему содержат веб-маяк и индивидуальные ссылки исходного получателя, поэтому все взаимодействия с такими сообщениями будут учитываться как взаимодействия с исходным получателем, но если получатель воспользуется формой "Переслать другу", Customer Insights - Journeys сгенерирует новый веб-маяк и индивидуальную ссылку перенаправления для каждого пересланного сообщения.
Обзор процесса: инструкции по созданию маркетингового сообщения электронной почты и вводу его в действие
Ниже приведен общий обзор процесса создания и отправки маркетингового сообщения электронной почты. Полные сведения представлены ниже и в связанных разделах.
Выберите Customer Insights - Journeys>Каналы>Сообщения электронной почты, чтобы открыть представление списка маркетинговых сообщений электронной почты.
Выберите Создать, чтобы создать новое сообщение.
Выберите шаблон, который задает базовый формат сообщения.
Разработайте свое сообщение с помощью конструктора, поддерживающего перетаскивание, или HTML-редактора.
Добавьте привлекательную Тему сообщения.
Для предварительного просмотра своего сообщения используйте вкладку Предварительный просмотр или отправьте тестовые сообщения.
Сохраняйте свою работу так часто, как требуется. Сообщение остается в состоянии черновика, пока вы не введете его в действие.
Выполните проверку на наличие ошибок в вашем сообщении. Это гарантирует, что в сообщение включены все обязательные элементы и в нем нет недопустимого кода. При обнаружении ошибок отображаются сообщения об ошибках с рекомендациями по их исправлению. Устраните ошибки в соответствии с рекомендациями и повторяйте проверку, пока сообщение не будет успешно проходить проверку на наличие ошибок.
Выберите Ввести в действие. В рамках этого процесса производится заключительная проверка на наличие ошибок, поэтому сообщение можно ввести в действие только в том случае, если оно успешно проходит проверку.
Теперь сообщение введено в действие и готово на вашем сервере, однако оно еще не имеет адреса и не было отправлено; для этого добавьте сообщение в цикл взаимодействия с клиентом.
Проверьте результаты рассылки электронной почты, чтобы получить информацию о том, как контакты взаимодействовали с вашими сообщениями.