Управление делами для рецензентов вручную

В этой статье объясняется, как выполнить проверки вручную в службе управления делами для Защиты от мошенничества Microsoft Dynamics 365.

Чтобы завершить проверку дела в службе управления делами для Защиты от мошенничества Microsoft Dynamics 365, необходимо назначить одну из следующих ролей:

• Агент проверки вручную
• Ручной просмотр диспетчера мошенничества
• Администратор всех областей
• Редактор всех областей
• Администратор PSP (доступен только в средах поставщика услуг оплаты [PSP])
• Диспетчер мошенничества (доступен только в средах PSP)
• Руководитель мошенничества (доступен только в средах PSP)
• Агент проверки вручную (доступен только в средах PSP)

Просмотр вариантов в очереди

На странице управления делами можно просмотреть все случаи, к которым у вас есть доступ в определенной очереди. Чтобы просмотреть случаи в очереди, выберите "Просмотреть варианты " на плитке очереди. Верхняя сетка перечисляет все случаи, ожидающие проверки, и в нижней сетке перечислены все случаи, которые в настоящее время находятся в стадии проверки.

Вы можете выбрать идентификатор покупки дела, чтобы просмотреть сведения о транзакции. Например, можно увидеть, находится ли транзакция под проверкой другим агентом.

На странице управления делами можно также принимать массовые решения о случаях, ожидающих проверки. Дополнительные сведения см. в разделе " Принятие массовых решений ".

Просмотр дела и связанных транзакций

Вы можете начать проверку дела несколькими способами:

• Выберите "Начать проверку " на плитке очереди.
• Если вы просматриваете варианты в очереди, можно выбрать "Начать проверку " в правом верхнем углу сетки "Ожидание проверки ".
• Вы также можете выбрать идентификатор покупки дела в очереди, чтобы просмотреть сведения о транзакции. Вы можете запустить проверку с страницы сведений о транзакциях. Если в очереди, которую вы просматриваете, можно навести указатель мыши на идентификатор покупки любого случая в сетке "Ожидание проверки" , а затем нажмите кнопку "Начать проверку".

После нажатия кнопки "Начать проверку" откроется страница проверки транзакций и отображается категоризированные сведения о транзакции. Чтобы получить необработанные данные для транзакции, отправленной в защиту от мошенничества, выберите представление JSON в правом верхнем углу страницы. На вкладке "Анализ ссылок" можно просмотреть другие транзакции, связанные с тем случаем, который вы просматриваете. В сетке проверки случаев отображаются все транзакции, которые в настоящее время находятся в ожидании проверки, включая случаи, которые активно проверяются другими агентами проверки вручную. В таблице с более низкими решениями показаны все связанные случаи, о которых было принято решение. Чтобы отслеживать компоновку, можно выбрать один или несколько атрибутов. Используйте раскрывающееся меню для фильтрации транзакций, соответствующих любым или всем выбранным атрибутам. Чтобы помочь в решении, выберите параметры столбца, чтобы настроить отображаемые поля. Результаты связанных транзакций можно экспортировать для дополнительного анализа. Вы также можете принимать массовые решения о случаях в сетке "Дела" в сетке проверки . Дополнительные сведения см. в разделе " Принятие массовых решений ".

Решения и заметки для дела

После просмотра сведений о транзакции и готовности принять решение о случае, выберите "Утвердить" или "Отклонить" в левом верхнем углу страницы проверки транзакций. На основе выбора диалоговое окно, которое отображает список кодов причин, которые можно выбрать для поддержки вашего решения. Вы также можете добавить собственные заметки для хранения записей о транзакции. Эти заметки связаны с транзакцией. Таким образом, любой пользователь, который ищет и просматривает транзакцию, сможет просматривать заметки, которые вы добавили.

Примечание.

Страница проверки транзакций отслеживает количество времени, затрачивается на просмотр случаев. Если вы просматриваете дело в течение 30 минут, вы получите оповещение. Если вы по-прежнему просматриваете дело, вы можете продлить время еще 30 минут, нажав кнопку "Продолжить просмотр " в сообщении. Если вы не сделаете выбор в сообщении, дело будет отправлено обратно в очередь и предоставлено для просмотра другого агента.

Панель заметок

Примечания позволяют вашей команде иметь многофункциональную совместную работу при просмотре сведений о событии. Вы можете создавать, редактировать, отвечать, удалять и тегировать пользователей на панели заметок, подключенной к отдельным сведениям о событии с помощью службы "Поиск и управление делами".

1. Чтобы создать заметку, нажмите кнопку +Создать заметку в правом верхнем углу, введите текст в текстовом поле и щелкните значок плоскости синей бумаги в правом нижнем углу, чтобы опубликовать черновик. Чтобы удалить черновик, выберите синий крест в правом нижнем углу.
2. Чтобы изменить или удалить заметку, выберите вертикальную многоточие, чтобы просмотреть меню, и выберите нужную команду.
3. Чтобы ответить, введите текст в текстовом поле "Ответ " под заметкой, на который вы отвечаете.
4. Чтобы пометить пользователя в заметке, введите @ символ, за которым следует имя пользователя или псевдоним электронной почты с доступом к клиенту. После публикации заметки помеченный пользователь получает уведомление в продукте.

Вы также можете вводить гиперссылки, которые можно щелкнуть после публикации.

Принятие массовых решений

Массовые решения можно принимать несколькими способами.

• Если вы просматриваете случаи в очереди, можно выбрать любое количество случаев в сетке ожидающих проверки . Затем выберите "Утвердить" или "Отклонить" в правом верхнем углу сетки "Ожидание проверки". Наконец, выберите соответствующую причину, добавьте все заметки и отправьте решение.
• Вы также можете принимать массовые решения на вкладке "Анализ ссылок". При просмотре одного случая можно выбрать вкладку "Анализ ссылок" и найти связанные случаи. Затем можно выбрать один или несколько вариантов в сетке "Дела" в сетке проверки , выбрать соответствующее решение и причину, добавить все заметки и отправить решение. Если выбрать случай, который проверяется другим агентом проверки вручную в вашем массовом решении, другой агент проверки вручную получит уведомление о том, что решение уже принято, и они не будут разрешены для отправки решения. Исходный случай не может быть включен в массовое решение. Вам придется отправить решение для первоначального дела по отдельности, выбрав соответствующий тип решения в верхней части страницы. Вы можете выбрать вариант в сетке решений . Хотя вы не можете принять другое решение о принятии решения вручную, вы можете принимать массовые решения о связанных случаях, которые отображаются в сетке "Дела" в сетке проверки на странице анализа ссылок решения.