Поделиться через

Управление делами для администраторов

  • Статья

В этой статье объясняется, как работать с управлением делами в качестве администратора в Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.

Чтобы выполнить задачи, связанные с администратором в управлении случаями для защиты от мошенничества, необходимо назначить одну из следующих ролей:

  • Администратор продукта
  • Администратор всех областей
  • Редактор всех областей
  • Ручной просмотр диспетчера мошенничества
  • Администратор PSP (доступен только в средах поставщика услуг оплаты [PSP])
  • Диспетчер мошенничества (доступен только в средах PSP)
  • Руководитель мошенничества (доступен только в средах PSP)

Если вам назначена одна из этих ролей, можно выполнить следующие задачи:

Определение вариантов для агентов проверки вручную

Вы можете определить критерии, которые должны соответствовать определенным транзакциям покупки, чтобы получить право на проверку вручную. Вы можете создать правила оценки, которые создают решение Review() в качестве выходных данных. Дополнительные сведения о создании этих правил см. в разделе "Управление правилами". Вы можете использовать любые критерии, соответствующие вашим бизнес-требованиям.

В следующем примере показаны все транзакции, которые должны быть выбраны для проверки. Оценка риска транзакций составляет более 600, а страна или регион пользователя — США.

RETURN Review()
WHEN @"riskScore" > 600 and @"user.country" == "US"

Создание очередей для хранения вариантов

Очереди можно использовать для упорядочивания транзакций покупки, которые помечают правила оценки для проверки. Транзакции, которые отображаются в очередях управления делами, называются случаями. Для каждой среды можно создать до 29 очередей.

Выполните следующие действия, чтобы создать очередь.

  1. В области навигации слева выберите очереди управления > делами и выберите "Создать очередь".
  2. Выберите тип оценки.
  3. Введите имя, которое помогает определить назначение очереди.
  4. Введите описание, объясняющее типы случаев, хранящихся в этой очереди.
  5. Выберите предпочитаемую последовательность проверки. При выборе неограниченной очереди можно просмотреть любой случай в очереди в любом порядке. При выборе очереди с ограниченным доступом необходимо просмотреть варианты в предопределенном порядке.
  6. Выберите порядок и порядок по умолчанию, чтобы определить порядок, в котором отображаются случаи и представлены для проверки агентов. В ограниченной очереди выбранные элементы определяют порядок, в котором агенты могут просматривать случаи.
  7. Выберите длительность ожидания и действие по умолчанию, чтобы определить максимальное время, которое может находиться в очереди без проверки, и действие по умолчанию, выполняемое при достижении этого времени.
  8. Вы также можете назначить эту очередь определенному набору пользователей и групп Microsoft Entra, добавив их в очередь. Когда пользователи переходят на страницу очередей управления > делами из левой навигации, отображаются все очереди, назначенные им. По умолчанию выбран фильтр "Очереди, назначенные мне". Фильтр может помочь пользователям сосредоточиться и работать с очередями, назначенными им. Пользователи могут просматривать все доступные очереди, применяя фильтр "Все очереди" на странице очередей .

Вы можете изменить или удалить любую созданную очередь. Вы также можете добавить или удалить назначенных пользователей и групп из очереди. Чтобы изменить имя очереди или удалить очередь, удалите правила маршрутизации, имеющие зависимость от очереди. Дополнительные сведения о правилах маршрутизации см. в следующем разделе.

Примечание.

  • Перед изменением параметров упорядочивания очереди, чтобы убедиться, что новая упорядочение правильна, просмотрите все существующие случаи до тех пор, пока очередь не будет пуста. Затем измените параметры упорядочения по мере необходимости. Новые случаи будут иметь правильный порядок.
  • Кроме того, можно создать новую очередь, которая имеет новое упорядочение и указать его из нового или существующего правила маршрутизации. Таким образом, новые случаи будут иметь правильный порядок.

Во всех средах есть созданная системой очередь с именем General. Случаи, которые не соответствуют перенаправлению в определенную очередь, направляются в общую очередь. В очереди "Общие" есть следующие параметры:

  • Время ожидания: 24 часа
  • Действие по умолчанию: утверждение
  • Порядок по умолчанию: метка времени события
  • Порядок по: возрастание (самые старые случаи показаны сначала)

Эти параметры нельзя изменить.

Определение условий для маршрутизации вариантов в соответствующую очередь

После создания очередей определите критерии, которые будут использоваться для маршрутизации вариантов. Эти критерии составляют правила маршрутизации. Правила маршрутизации похожи на правила оценки, но они не приводят к принятию решения. Вместо этого они приводят к действию маршрутизации. Хотя каждая очередь может иметь несколько вариантов, каждый случай можно перенаправить только в одну очередь. Для одной очереди можно написать несколько правил маршрутизации.

После передачи случаев через правила маршрутизации необходимо провести пять минут, прежде чем они будут отображаться в соответствующей очереди. В течение этого времени случаи обновляются с дополнительными событиями. Если дополнительное событие с любым значением statusType получено через интерфейс программирования приложения purchaseStatus (API), дело не направляется в очередь. В этом случае значение statusType, полученное в событии API purchaseStatus, записывается в качестве последнего состояния транзакции.

Правила маршрутизации можно создавать в визуальном редакторе или редакторе кода. В редакторе кода можно создавать правила маршрутизации с помощью языка защиты от мошенничества. Дополнительные сведения см . в руководстве по языку.

Выполните следующие действия, чтобы создать правило маршрутизации.

  1. В области навигации слева выберите правила маршрутизации управления > делами и выберите новое правило.

  2. Выберите соответствующий тип оценки.

  3. Чтобы добавить условие верхнего уровня, которое можно применить к набору правил, добавьте его в сегмент условия. Например, может потребоваться, чтобы набор правил выполнялся для определенной категории продуктов.

  4. Выберите новое предложение, чтобы определить новое предложение для правила маршрутизации.

  5. В раскрывающемся списке выберите очередь для маршрутизации вариантов.

  6. Определите критерии маршрутизации с помощью раскрывающихся списков атрибутов и операторов и предоставления нужных значений.

  7. Чтобы перейти в редактор кода, выберите представление кода в правом верхнем углу предложения.

  8. Используйте команду RouteTo Queue("<Имя> очереди") ПРИ <условии>. В следующем примере показано представление кода для команды для маршрутизации транзакций, в которых общая сумма превышает 1000 в очередь заказов с высоким значением.

    ROUTETO Queue("High Value Orders")
WHEN @"purchase.request.totalAmount" > 1000

Примечание.

Правила маршрутизации, создаваемые с помощью визуального редактора, преобразуются в представление кода при переключении в редактор кода. Однако после изменения правил с помощью редактора кода нельзя вернуться к визуальному представлению.

Чтобы настроить порядок выполнения правил маршрутизации, перетащите правила маршрутизации, чтобы определить, какие правила необходимо выполнить сначала. По завершении нажмите кнопку "Сохранить" на странице правил маршрутизации.

Просмотр панели мониторинга отчета об управлении делами

Администраторы управления делами имеют доступ к информационной панели отчета об управлении делами. Эта панель мониторинга позволяет менеджерам анализировать производительность очереди и агента. Отчет об управлении делами обновляется каждые 24 часа. Вы можете выбрать имя оценки, имя очереди и имя агента в раскрывающемся меню и задать диапазон дат. В отчете показана производительность нескольких ключевых метрик за ежедневные, еженедельные и ежемесячные периоды. Чтобы просмотреть конкретные случаи, можно использовать функцию поиска для поиска по определенным атрибутам управления регистром, таким как имя очереди, имя агента, решение проверки и заметки о причине и проверке.