Поделиться через

Поддержка по приложениям для управления финансами и операциями, предоставляемыми компанией 21Vianet в Китае

  • Статья

Приложения для управления финансами и операциями предоставляют множество вариантов поддержки самообслуживания и поддержки через 21Vianet.

Ресурсы для самостоятельного разрешения вопросов

Сопровождаемая поддержка

Предпродажная поддержка

Телефон предпродажной поддержки: +86 400-886-6134

Предпродажная поддержка предоставляет помощь по функциям и преимуществам подписки, сравнению планов, ценообразованию и лицензированию, а также помогает найти правильное решение, отвечающее потребностям вашего бизнеса. Кроме того, предпродажная поддержка поможет вам найти партнера, а также приобрести и подписаться на пробную версию. Вы можете позвонить в рабочее время по местному времени, с понедельника по пятницу.

Поддержка управления выставлением счетов и подпиской через 21Vianet

Телефон поддержки по выставлению счетов и подписке: +86 400-089-0365.

Помощь по вопросам выставления счетов и управления подписками доступна через Интернет или по телефону с понедельника по пятницу в рабочее время по местному времени с 9:00 до 18:00 по китайскому стандартному времени (CST). Доступ к поддержке по выставлению счетов и управлению подписками можно получить, используя тот же номер телефона и процесс онлайн-запроса, что и для технической поддержки.

Вот несколько примеров проблем с выставлением счетов и управлением подписками:

  • Оформление пробной версии или покупка подписки.
  • Переход с пробной подписки на платную.
  • Разбор выставленного счета.
  • Возобновление подписки.
  • Добавление или удаление лицензий.
  • Отмена платной подписки.

Техническая поддержка через 21Vianet

Если у вас возникнут технические проблемы с развертыванием, сообщите об этом в 21Vianet через портал LCS или позвонив по номеру службы поддержки +86 400-089-0365. Служба технической поддержки работает с понедельника по пятницу в рабочее время по местному китайскому стандартному времени с 9:00 до 18:00 (CST).

Запрос на поддержку (SR) обрабатывается в течение нескольких часов, в зависимости от серьезности его влияния на ваш бизнес:

  • Критические последствия для бизнеса - вы получите начальный ответ в течение 1 часа или менее, и представитель службы поддержки будет работать непрерывно, в течение всего дня, пока проблема не будет решена. Ожидается, что вы выделите соответствующие ресурсы для работы над запросом до тех пор, пока проблема не будет решена, и предоставите точную контактную информацию персоналу службы поддержки, занимающемуся вашим случаем.
  • Некритичное воздействие на бизнес - вы получите начальный ответ в течение 8 часов или меньше. Ожидается, что вы предоставите точную контактную информацию персоналу службы поддержки, занимающемуся вашим случаем.

Получение поддержки Premier

Если вы используете критически важные решения, поддержка Premier предлагает дополнительные преимущества:

  • Проверенные консультационные услуги, призванные максимизировать ваши инвестиции в Dynamics 365.
  • Выделенный менеджер по предоставлению услуг, стремящийся улучшить вашу работу с Dynamics 365.
  • Реактивная поддержка высшего приоритета, помогающая обеспечить непрерывность обслуживания.

Для получения подробной информации о приобретении поддержки Premier свяжитесь со своей командой по работе с учетными записями Microsoft. Если у вас есть план поддержки Premier, вы можете связаться со службой поддержки через портал Моя поддержка Premier по Интернету.

Дополнительные ресурсы