Обзор мобильного приложения Dynamics 365 Field Service
Специалисты по техническому обслуживанию и работники первой линии — это основа любой организации по выездному обслуживанию. Они являются авангардом в обеспечении отличного обслуживания клиентов. Крайне важно, чтобы сотрудники первой линии имели лучшие цифровые инструменты, которые позволяют им взаимодействовать со своими коллегами, офисом и клиентами, оставаясь при этом в курсе своих обязанностей на местах. Мобильное приложение Field Service позволяет техническим специалистам и работникам первой линии повысить качество обслуживания и добиться высокого процента устранения неполадок с первого раза. Приложение включает в себя автономные возможности, которые позволяют сотрудникам передней линии продолжать работать и просматривать сведения о задании даже без доступа к Интернету.
Приложение доступно для устройств Apple iOS, Google Android и Windows 10+. Оно включено в лицензию Field Service без дополнительной платы.
Мобильное приложение создано на платформе Microsoft Power Platform как приложение на основе модели, что позволяет настраивать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
В 2024 году корпорация Microsoft выпустила обновленный пользовательский интерфейс для частей мобильного приложения. Администраторы могут включить новый интерфейс для своих пользователей. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка мобильного приложения Field Service.
Список функций
| Функция | Пользователь | Поддерживается | Details |
|---|---|---|---|
| Съемка камерой (фото + видео) | Технический специалист | Да | Использование камеры устройства для захвата изображений и видео. |
| Сканирование штрих-кода | Специалист | Да | Сканирование штрих-кода из глобального поиска или на уровне поля. |
| Автономные данные | Специалист | Да | Приложение с поддержкой автономного режима позволяет вам получать доступ к вашим данным независимо от подключения к Интернету. |
| Представление календаря | Специалист | Да | Настройте свой календарь с данными, относящимися к вашей организации. |
| Маршрут проезда | Специалист | Да | Используйте свое встроенное в приложение любимое приложение карты для пошаговой навигации. |
| Преобразование речи в текст | Специалист | Да | Вставляйте заметы с помощью встроенных в устройство возможности преобразования речи в текст. |
| Microsoft Intune | Интеграции | Да | Обеспечьте дополнительный уровень защиты устройств и данных с помощью Microsoft Intune. |
| Запись времени | Специалист | Да | По умолчанию режим ввода времени в приложении включен. |
| Connected Field Service и оповещения Интернета вещей | Специалист | Да | Получайте сигналы Интернета вещей и отправляйте бригады прямо из мобильного приложения. |
| Инспекции | Специалист | Да | Выездной технический специалист может найти и зафиксировать проверки, связанные с заказом на работу. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Интеграции | Да | Получайте помощь от удаленных сотрудников с помощью встроенного Dynamics 365 Remote Assist. |
| Push-уведомления | Специалист | Да | Отправляйте пользователям уведомления, например о новой забронированной встрече и другие готовые триггеры. |
| Геозоны | Технический специалист | Да | Автоматически установите статус резервирования, когда технический специалист прибывает или покидает место. |
| Отчеты | Специалист | Да | Создавайте отчеты обслуживания клиентов с подписью за счет возможности отправки PDF-файла по электронной почте. |
| Сканируйте, чтобы найти актив (Глобальный поиск) | Специалист | Да | Неприменимо |
| Предоставление данных о местоположении и аудит | Администрирование | Да | Включайте обмен местоположением технического специалиста в реальном времени с операционным отделом. |
| Улучшенные фильтры автономной синхронизации | Администрирование | Да | Данные, доступные в автономном режиме по умолчанию, и данные, доступные в автономном режиме, можно настроить. Например, данные, доступных в автономном режиме по местоположению или по организациям для запланированных резервирований. |
| В автономном режиме по умолчанию | Специалист | Да | По умолчанию приложение не в сети, поэтому технический специалист всегда готов. |
| Разрешить технику принудительно синхронизировать данные | Специалист | Да | Технический специалист может вручную принудительно синхронизировать данные. |
| Пакетное добавление пользователей | Администрирование | Да | Быстро назначьте пользователям профиль синхронизации данных автономного режима. |
| Контрольный список задач сервиса | Технический специалист | Да | Используйте контрольный список, чтобы быстро отметить задачу как выполненную. |
Сведения о планируемых к выпуску функциях см. в разделе Планы выпусков для Dynamics 365 Field Service