Создание шаблона статьи базы знаний
Шаблоны статей базы знаний помогают авторам базы знаний упростить процесс создания статей базы знаний. Шаблоны также помогают авторам поддерживать единообразие в фирменной символике, языке и структуре.
Если автор выбирает шаблон для создания статьи, определенные поля в шаблоне предварительно заполняются значениями, позволяя автору сосредоточиться на основном содержимом статьи.
Создать шаблон
Вы можете создавать шаблоны статей базы знаний путем определения необходимых полей, таких как язык, заголовок, ключевые слова и тема.
- В Field Service перейдите в раздел Параметры>Управление знаниями>Шаблоны статей базы знаний и выберите Создать.
- Выберите язык и нажмите ОК.
- Введите имя и владельца.
- В разделе Данные статьи введите значения для требуемых полей, которые должны быть заранее заполнены при выборе шаблона.
- В разделе Содержимое задайте структуру, которая будет использоваться для любой статьи базы знаний, созданной на основе этого шаблона.
- Выберите Сохранить и закрыть.