Отправка отзыва на статьи базы знаний

Вы можете легко предоставить отзыв на статьи базы знаний с помощью оценки статьи базы знаний. Руководители базы знаний могут получать и просматривать отзывы на статьи для улучшения и поддержания релевантной базы знаний.

Статьи базы знаний можно связывать с типами инцидентов, активами или продуктами. Они отображаются в разделе Связанные статьи. Статьи базы знаний, связанные с заказами на работу, отображаются на вкладке Справочник.

Когда вы открываете статью, вы можете выбрать Палец вверх или Палец вниз, чтобы указать, была ли статья полезной. Если вы выберете Палец вниз, появится поле Комментарии, в которое вы также можете ввести свой отзыв о статье.

Значение рядом со значком Мне нравится не представляет собой общее количество отметок "Нравится" для статьи. Число, которое вы видите, может варьироваться от 0 до 1 и может включать десятичные дроби, например 0,75. Эта оценка указывает на значение рядом со значком Палец вверх, который указывает среднюю оценку статьи на основе отзыва и количества полученных оценок.