Часто задаваемые вопросы о сводке заказов на работу с помощью Copilot и конфигурации сводки (предварительная версия)
Сводка по заказам на работу — это инструмент на основе искусственного интеллекта, который предоставляет быструю и интеллектуальную сводку по заказам на работу и связанным с ними данным. Конфигурация сводки позволяет администраторам указать, какие поля данных входят в сводку. В этой статье вы получите ответы на распространенные вопросы о том, как работают эти функции и каковы их ограничения.
Что такое функция сводки заказов на работу?
Функция сводки по заказам на работу в Dynamics 365 Field Service использует ИИ, чтобы предоставить менеджерам по обслуживанию, диспетчерам и работникам передней линии краткую и актуальную сводку по заказу на работу и связанным с ним данным. Сводка представляет собой снимок состояния, истории, хода выполнения и дальнейших действий заказа на работу. Он также включает важную информацию, такую как время прибытия, критичность работы и использование деталей.
Чтобы настроить сводку, администратор может использовать функцию конфигурации сводки, чтобы выбрать поля данных, которые Copilot использует для создания сводки записи в Field Service.
Каковы возможности этой функции?
Сводка заказа на работу использует вашу роль безопасности для доступа к данным, которые вы видите, и обобщает их в зависимости от состояния заказа на работу. Сводка может включать в себя:
- Сводная информация о проблеме заказа на работу, ее решении и отзыве клиента
- Детали резервирования, такие как время начала и окончания, время в пути и ресурс
- Действия, такие как телефонные звонки, сообщения электронной почты и встречи
- Примечания от технического специалиста или других пользователей
- Продукты, услуги и сервисные задачи, которые необходимы или выполнены для заказа на работу
- Дополнительная информация, такая как характеристики требований, сведения об активах и информация о счете, в зависимости от состояния заказа на работу
Эта функция не сохраняет сводку и не раскрывает конфиденциальные данные, на просмотр которых у вас нет разрешения.
Чтобы настроить сводку, администратор может включить функцию конфигурации сводки, чтобы выбрать нужные поля для ваодки, выбрав таблицу и столбец из раскрывающихся списков. После того как выбор сделан, администратор может протестировать конфигурацию, создав предварительную сводку с использованием фактических данных из записи.
Каково предполагаемое использование этой функции?
Сводку по заказу на работу можно использовать для быстрого понимания состояния заказа на работу на любом этапе его жизненного цикла. Эта функция предоставляет контекстно-зависимую сводку, которая помогает вам решить, какие действия предпринять или какие детали следует изучить дальше. Это не заменяет тщательного анализа заказа на работу и связанной с ним информации.
Администратор может адаптировать сводку, создаваемую Copilot, так, чтобы она включала только определенные поля, которые требуются сценарием, тем самым предоставляя сводку, более соответствующую потребностям сотрудника передней линии.
Как тестировалась функция и какие показатели используются для измерения ее производительности?
Функция тестировалась на английском языке. Подробную информацию о поддерживаемых языках см. в разделе Обзор функций Copilot по географическим регионам и языкам.
Мы проверили точность и производительность сводки на основе данных из заказа на работу. Качество сводки зависит от качества данных в системе. Если данные неполные или неверные, это может быть отражено в сводке.
Мы не обнаружили ни одного случая, когда в сводке содержалась информация, которой не было в данных. Тем не менее мы обнаружили несколько случаев, когда сводка неправильно предоставляла данные.
Каковы ограничения этой функции и как можно минимизировать их влияние?
Функции сводки заказа на работу и конфигурации сводки все еще находятся в предварительной версии, и мы работаем над их улучшением. Вы можете помочь нам, оставив отзыв с помощью кнопок «Нравится» или «Не нравится» в сводке. Мы используем эти данные для оценки и улучшения качества контента.
Функция работает только при подключении к Интернету. Вы не можете использовать ее, когда Интернет недоступен.
Функция тестировалась на английском языке. Если вы используете эту функцию на других языках, вы можете получить неточные сводки.
Эта функция составляет сводку данных, которые вы видите и которые существуют в системе. Если у вас нет нужных разрешений или если данные недостаточны, сводка может оказаться бесполезной. Качество сводки соответствует качеству входных данных.
Сводка заказа на работу по умолчанию создается с предварительно заданными оптимизациями. Эти оптимизации не применяются, если включена функция конфигурации сводки.
Какие рабочие факторы и настройки позволяют эффективно и ответственно использовать эту функцию?
Администраторы могут включить или отключить эту функцию для вашей среды, перейдя в настройки Field Service и включив параметр Сводка с Copilot.
Чтобы настроить сводку, администратор может включить настройку сводки, чтобы выбрать поля, которые Copilot использует для создания сводки. Никакие другие аспекты запроса нельзя настроить. Однако эта функция учитывает ваши настройки персонализации формата даты/времени и часового пояса, а также подписи таблиц и полей, зависящие от вашей среды. Администраторам следует протестировать выбранную конфигурацию с данными из записи, прежде чем сохранять изменения.
Подробнее о политике сбора данных для этой функции.
Можно ли добавить сводку в другие формы или записи?
Компонент формы называется Резюме от Copilot. По умолчанию он изначально доступен только в новом интерфейсе формы заказа на работу. Администратор может добавить этот элемент управления в другие формы заказа на работу.
Поскольку содержимое, создаваемое элементом управления, не сохраняется в системе, и используется состояние системы для заказа на работу для создания более контекстуально релевантной сводки, оно привязывается к столбцу Состояние системы.
В настоящее время элемент управления создан для заказа на работу. Его нельзя использовать для обобщения других записей.