Создание предупреждений Интернета вещей и преобразование предупреждений Интернета вещей в заказы на работу

В Dynamics 365 Field Service предупреждения Интернета вещей — это подмножество сообщений Интернета вещей, которые могут требовать внимания. Например, возможно, настроенный датчик в холодильнике, который вы обслуживаете, предупредил, что влажность поднялась выше допустимого порога. Для упреждающего проведения обслуживания вы можете преобразовать это входящее оповещение Интернета вещей в заказ на работу, который затем можно запланировать и назначить специалисту по обслуживанию.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Как запускаются оповещения Интернета вещей
• Как увидеть оповещения Интернета вещей в Field Service
• Как создавать заказы на работу на основе оповещений Интернета вещей

Чтобы получить пошаговое руководство, посмотрите следующее видео: Connected Field Service: оповещения Интернета вещей.

Запуск оповещений Интернета вещей в Центре Интернета вещей Azure

По мере того как информация об устройстве Интернета вещей поступает в Центр Интернета вещей Azure, вы можете создавать правила, которые определяют, когда следует создавать оповещения Интернета вещей на основе сообщений Интернета вещей.

1. Войдите в Microsoft Azure и выберите свою группу ресурсов.

   

2. Найдите и измените задание Stream Analytics.

   

3. Перейдите к пункту Запрос на левой панели, затем выберите IoTStream.

   

   Со ссылкой на выноски на предыдущем изображении:

   • (1): нижняя панель показывает все входящие сообщения Интернета вещей от подключенного устройства.
   • (2): верхняя панель показывает JSON, который создает оповещения Интернета вещей из сообщений Интернета вещей.

Запуск оповещений Интернета вещей с помощью симулятора

Настройте симулятор для имитации устройств и данных Интернета вещей, чтобы увидеть данные устройств, переданные в Field Service.

1. Чтобы найти URL-адрес имитатора, войдите в подписку Azure и выберите тип ресурса службы приложений в новой созданной группе ресурсов.

   

2. URL-адрес появится в правом верхнем углу. Скопируйте URL-адрес.

   

3. Вставьте URL-адрес в адресную строку браузера, чтобы загрузить страницу.

4. Когда откроется страница симулятора, выберите Подключение наверху.

5. Введите имя хоста и ключ узла IoT. Хост — это имя ресурса Центра Интернета вещей на портале Azure.

   

6. Чтобы получить доступ к ключу, выберите ресурс Центра Интернета вещей и перейдите к политикам общего доступа. Затем скопируйте первичный ключ для iothubowner.

   

7. Выберите узел IoT в разделе Группа ресурсов.

8. Слева под разделом Общее выберите Политики общего доступа, чтобы получить имя хоста и основной ключ.

9. Убедитесь, что параметр Статус подключения имеет значение Подключено, и закройте диалоговое окно.

10. Отправьте тестовую команду с помощью примера симулятора. Например, выберите температуру и увеличьте ее до значения выше 70 градусов. Симулятор предварительно запрограммирован на создание оповещений Интернета вещей, если температура выше 70 градусов.

    

    Заметка

    Вы не используете Центр Интернета вещей Azure? Поддерживается создание оповещений Интернета вещей в Field Service на основе сообщений Интернета вещей в вашем настраиваемом поставщике Интернета вещей. Дополнительные сведения см. в этой статье: Расширяемые источники данных Интернета вещей для Connected Field Service.

    После создания правила в Stream Analytics приложение логики будет создавать оповещения Интернета вещей на основе критериев правила.

    

Просмотр оповещений Интернета вещей в Field Service

В нашем примере с симулятором оповещение Интернета вещей было создано в Field Service, поскольку значение температуры в сообщении Интернета вещей превысило 70 градусов.

1. В Dynamics 365 Field Service в разделе Активы выберите Оповещения Интернета вещей.

   

2. Откройте оповещение. В разделе Данные оповещения отображаются сведения в сообщении JSON.

Преобразование оповещения Интернета вещей в заказ на работу

Используйте поток бизнес-процесса, встроенный в Field Service, чтобы принять меры по оповещению Интернета вещей.

1. В Dynamics 365 Field Service в разделе Активы выберите Оповещения Интернета вещей.

2. Откройте оповещение. Поток бизнес-процесса отобразится в верхней части страницы.

3. Создайте обращение для удаленного расследования. Выберите Создано>Следующий этап>Создать.

   

4. Выберите Сохранить и закрыть. Появится страница Обращение.

5. Если потенциальную проблему не удается идентифицировать или решить удаленно, перейдите к следующему шагу в поток бизнес-процесса, чтобы создать заказ на работу. Выберите Создать обращение>Следующий этап>Создать.

6. Введите информацию о заказе на работу.

7. Выберите Сохранить и закрыть. Отображается страница Заказ на работу. Ссылка на оповещение Интернета вещей содержится в форме заказа на работу. Технический специалист может увидеть его на своем мобильном устройстве.

8. Если применимо, можно запланировать заказ на работу.

Организация оповещений Интернета вещей

Для одного и того же устройства Интернета вещей может быть создано несколько оповещений Интернета вещей по одной и той же проблеме. Система распознает похожие оповещения Интернета вещей и группирует их вместе.

1. В Dynamics 365 Field Service в разделе Активы выберите Оповещения Интернета вещей. Значок иерархии обозначает группу похожих оповещений.

   

2. Выберите значок иерархии рядом с оповещением Интернета вещей, чтобы увидеть похожие оповещения Интернета вещей для одного и того же устройства примерно в одно и то же время.

   

Подчинение оповещений Интернета вещей

Когда в Connected Field Service создается оповещение Интернета вещей, существуют правила агрегации, которые определяют, должно ли предупреждение стать дочерним для другого существующего оповещения, поскольку оповещение может относиться к устройству или активу, у которого уже есть открытое оповещение. С помощью автоматического подчинения вы можете избежать переполнения списка оповещений множеством оповещений по одной и той же проблеме.

1. В разделе Интернет вещей выберите Параметры>Правила агрегирования оповещений.

   

2. Выберите поля, которые будут использоваться для группировки похожих оповещений Интернета вещей, если таковые имеются.

   Если все выбранные поля совпадают, оповещение будет дочерним, если время оповещения не позднее пяти минут после предыдущего оповещения. Если вы отключите все поля, будет применяться настройка по умолчанию. По умолчанию создается оповещение, если идентификатор устройства совпадает с другим оповещением и время оповещения не позднее пяти минут.

   Если в поле времени оповещения нет значения, система использует поле Когда создано в записи оповещения Интернета вещей, чтобы убедиться, что оно отличается не более чем на пять минут от времени других совпадающих оповещений.

Изменение или отключение родительских параметров

Когда обнаруживается родительское оповещения, система проверяет, есть ли у соответствующего оповещения родительское оповещение, и в этом случае новое оповещение связывается с существующим родительским оповещением. Если соответствующее оповещение не имеет родительского оповещения, новое оповещение связывается с этим соответствующим оповещением, которое теперь является родительским оповещением.

Чтобы сделать правило пяти минут длиннее или короче, измените период «отскока» рабочего процесса.

1. Войдите в Power Apps и выберите Решения, а затем — решение вашей организации.

2. В разделе Объекты выберите Процессы.

3. Найдите и откройте Интернет вещей — родительские оповещения Интернета вещей.

   

4. Выберите Просмотреть свойства.

5. Измените значение в зависимости от количества секунд, в течение которого требуется период отскока. Выберите Сохранить и закрыть.

Чтобы полностью отключить функцию автоматического подчинения, отключите рабочий процесс или поток (в зависимости от того, использует ли ваша организация расширенную фоновую обработку, управляемую с помощью параметров Field Service). Дополнительные сведения см. в разделе Использование расширенной фоновой обработки.