Различение ошибок обработки электронной почты и принятие мер по оповещениям
Заметка
Если вы включили режим Только единый интерфейс, перед выполнением описанных в этой статье процедур сделайте следующее:
- Выберите Настройки (
) на панели навигации. - Выберите Дополнительные параметры.
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) формирует оповещения, если во время обработки сообщения электронной почты возникает ошибка. Ошибки можно подразделять в зависимости от природы ошибок и от того, где возникла ошибка: в сообщении электронной почты, почтовом ящике или профиле сервера электронной почты.
В следующей таблице перечислены различия между постоянными и временными ошибками.
| Постоянные ошибки | Временные ошибки |
|---|---|
| Они имеют постоянную природу, также могут возникать, если временная ошибка не будет исправлена после нескольких попыток. | Они имеют временную природу и могут быть автоматически исправлены после нескольких попыток. |
| При возникновении этих ошибок обработка электронной почты для затронутых почтовых ящиков останавливается. Они требуют принятия мер по исправлению владельцем почтового ящика или администратором Customer Engagement (on-premises). | Эти ошибки не обязательно требуют принятия мер по исправлению пользователем Customer Engagement (on-premises), но рекомендуется ознакомиться с ними. |
| Администраторы и пользователи получают на своих стенах оповещений оповещения, в которых предлагается принять меры, чтобы возобновить обработку электронной почты. | Администраторы и пользователи получают уведомления об этих ошибках на стене оповещений, но принимать какие-либо меры в связи с ними не требуется. |
Следующая таблица поможет различить ошибки уровня сообщения электронной почты, почтового ящика и профиля сервера электронной почты, а также определить, требуются ли меры по исправлению ошибки.
| Ошибки уровня сообщения электронной почты | Ошибки уровня почтового ящика | Ошибки уровня профиля сервера электронной почты |
|---|---|---|
| Эти ошибки связаны с отдельным сообщением электронной почты. | Эти ошибки связаны с конкретным почтовым ящиком. | Эти ошибки могут возникать для одного или многих почтовых ящиков. |
| Эти ошибки не затрагивают обработку других сообщений электронной почты. | Владелец почтового ящика получает уведомление на стене оповещений. Он должен предпринять меры по исправлению ошибки. | Владелец связанного профиля сервера электронной почты получает уведомление на стене оповещений. Он должен предпринять меры по исправлению ошибки. |
| Оповещения для этих ошибок отображаются в разделе оповещений формы сообщения электронной почты. | Оповещение также отображается в форме соответствующего почтового ящика. | Владельцы почтовых ящиков, которые затронуты ошибкой, также получают уведомления на стене оповещений, но от них не требуется предпринимать какие-либо действия. |
Просмотр оповещений
Оповещения отображаются на стене оповещений или в разделе "Оповещения" записей почтового ящика либо профиля сервера электронной почты. В следующей таблице показано, как просматривать оповещения и какие меры можно предпринять в связи с ними.
| Действие | Действие |
|---|---|
| Просмотр всех оповещений | Перейдите в раздел Продажи>Оповещения. - Чтобы удалить все оповещения сразу, нажмите или щелкните значок «Удалить все оповещения» на стене оповещений. - Чтобы просмотреть только ошибки, только предупреждения или только сведения, щелкните или нажмите Ошибки, Предупреждения или Сведения соответственно. Если также выполняется синхронизация встреч, контактов и задач с помощью синхронизации на стороне сервера, то будут отображаться оповещения о следующем. - При сохранении записи из Exchange в Customer Engagement (on-premises) обнаружены одна или несколько повторяющихся записей в Customer Engagement (on-premises). - При сохранении встречи из Exchange в Customer Engagement (on-premises) обнаружен конфликт планирования, так как почтовый ящик в это время недоступен. - При обнаружении ранее связанных элементов для определенного почтового ящика. Вам будет предложено принять меры для исправления ошибок, связанных с синхронизацией встреч, контактов и задач. |
| Просмотр оповещений для конкретного почтового ящика | 1. Перейдите в раздел Параметры>Настройка электронной почты. 2. Щелкните Почтовые ящики. 3. Откройте запись почтового ящика, затем в левой области переходов в разделе Общие нажмите или щелкните Оповещения. |
| Просмотр оповещений, связанных с конкретным профилем сервера электронной почты | 1. Перейдите в раздел Параметры>Настройка электронной почты. 2. Щелкните Профили серверов электронной почты. 3. Откройте запись профиля сервера электронной почты, затем в левой области переходов в разделе Общие нажмите или щелкните Оповещения. |
Заметка
Если вы не хотите получать оповещения, их можно отключить, сняв флажки оповещений в диалоговом окне "Системные параметры" на вкладке "Электронная почта".