Вопросы и ответы по Dynamics 365 Customer Voice
Мы составили список часто задаваемых вопросов и кратких ответов на них, чтобы вы могли быстро получить нужную информацию.
Я создал гостевого пользователя в Microsoft Entra ID, но пользователь не может получить доступ к Dynamics 365 Customer Voice.
Доступ гостевых пользователей не поддерживается в Dynamics 365 Customer Voice. Вы должны создать нового пользователя в своем клиенте, а затем предоставить ему доступ.
Как определяется владелец ответа на опрос?
Владелец ответа определяется по следующей логике:
- Для ответов на приглашения пройти опрос владелец приглашения устанавливается как владелец ответа.
- Если владелец приглашения пройти опрос не имеет достаточных прав для владения ответами или если ответ является анонимным, владелец опроса устанавливается как владелец ответа.
- Если учетная запись владельца опроса была отключена или владелец опроса не может получить доступ к приложению из-за проблем с лицензированием, пользователь приложения устанавливается в качестве владельца ответа.
Что изменилось в домене коротких URL-адресов для опросов?
С 1 мая 2024 г. домен короткого URL-адреса изменился с https://<region>.microsoft.com на https://<region>.dcv.ms.
Что произойдет с существующими короткими URL-адресами?
Это изменение затрагивает только короткие URL-адреса, созданные после 1 мая 2024 г.; существующие короткие URL-адреса с доменом https://<region>.microsoft.com, созданные до 1 мая, продолжат работать.
Что мне нужно сделать, если я использую в своих опросах короткие URL-адреса?
обратитесь к своему ИТ-отделу и проверьте, требует ли ваш сетевой брандмауэр или системы безопасности электронной почты разрешения для новых URL-адресов. Если да, вам необходимо немедленно добавить новый домен dcv.ms в свой список разрешений. Если у вас нет таких ограничений, вам не нужно предпринимать никаких действий. Вы можете продолжать создавать и отправлять ссылки на опросы, как обычно.
На что НЕ повлияет это изменение короткого URL?
Это изменение не повлияет на следующие службы:
- Основная ссылка customervoice.microsoft.com
- Домены по умолчанию для отправки электронной почты (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Личные домены для отправки сообщений электронной почты
- Старые короткие URL-адреса
- Старые QR-коды
Я удалил данные из Microsoft Dataverse, но они видны в отчетах.
Не рекомендуется удалять данные напрямую из Microsoft Dataverse. Если вы удалите какие-либо данные прямо из Microsoft Dataverse, он не синхронизируется со службами Customer Voice. Если вы хотите удалить какие-либо данные, вы должны удалить их с помощью интерфейс Dynamics 365 Customer Voice.
Почему пользователю приложения требуется роль системного администратора?
Пользователю приложения требуется роль системного администратора для связывания приглашений на опрос и ответов с сущностями, включая настраиваемые сущности.
Что будет, если владелец проекта покинет организацию?
Если владелец проекта покидает организацию, проект удаляется после удаления пользователя из организации. Если пользователь предоставил общий доступ к проекту, существующий пользователь, которому предоставлен совместный доступ к проекту, должен создать копию проекта и использовать скопированный проект.
Удаление пользователя считается мягким удалением в течение 30 дней. По истечении 30 дней пользователь будет удален без возможности восстановления. Это действие происходит в Microsoft Entra Иллинойсе. После того, как учетная запись владельца опроса будет удалена окончательно, опрос автоматически удаляется из Dynamics 365 Customer Voice , но данные сохраняются в Microsoft Dataverse до тех пор, пока не будет соблюдена политика хранения. Если пользователь просто деактивирован, опрос не удаляется, но операции не будут выполнены. Если у проекта есть опросы с активными владельцами, проект отображается в списке проектов в Dynamics 365 Customer Voice интерфейсе.
Первоначальный владелец опроса больше не работает в организации и/или его лицензия Customer Voice была отозвана. Что происходит с данными, связанными с опросом?
Все данные, связанные с учетной записью, удаляются через 30 дней после удаления учетной записи из Microsoft Entra ID.
Какие языки поддерживаются для анализа тональности?
Dynamics 365 Customer Voice поддерживает следующие языки для анализа тональности:
| Язык | Код языка |
|---|---|
| Китайский | zh |
| Китайский, упрощенное письмо | zh-hans |
| Китайский, традиционное письмо | zh-hant |
| Голландский | nl |
| Английский | en |
| французский | fr |
| немецкий | de |
| Хинди | hi |
| Итальянский | it |
| Японский | ja |
| Корейский | ko |
| Норвежский букмол | no |
| португальский (Бразилия) | pt-BR |
| Португальский (Португалия) | pt-PT |
| Португальский | pt |
| Испанский | es |
| Турецкий | tr |
Ответы на опросы, полученные на языках, отличных от указанных выше, считаются английскими и отправляются в службы Cognitive Services для дальнейшей обработки. В этом случае пострадает точность.
Как я могу изменить право собственности на метрики удовлетворенности и оповещения с владельца на рабочую группу?
Назначение записи метрики удовлетворенности от владельца рабочей группе
Войдите в Power Apps как пользователь, у которого есть доступ к записям Dynamics 365.
Выберите Параметры>Дополнительные параметры.
Выберите Расширенный поиск на панели команд сверху.
В списке Искать выберите Метрика удовлетворенности Customer Voice.
В списке Выбрать выберите Проект.
Выберите Введите значение, затем найдите и выберите название проекта.
Выберите Результаты. Отображается список всех показателей удовлетворенности, связанных с проектом.
Выберите записи, владельца которых необходимо изменить, а затем выберите Назначить метрику удовлетворенности Customer Voice.
В окне Назначить метрику удовлетворенности Customer Voice выберите поле Назначить, чтобы изменить его значение на Пользователь или рабочая группа.
В поле Пользователь или рабочая группа найдите и выберите рабочую группу, которой необходимо передать права владения.
Заметка
Чтобы узнать, как найти рабочую группу, см. раздел Как найти рабочую группу?.
Выберите Назначить.
Назначение записи оповещения от владельца рабочей группе
Войдите в Power Apps как пользователь, у которого есть доступ к записям Dynamics 365.
Выберите Параметры>Дополнительные параметры.
Выберите Расширенный поиск на панели команд сверху.
В списке Искать выберите Оповещение Customer Voice.
В списке Выбрать выберите Проект.
Выберите Введите значение, затем найдите и выберите название проекта.
Добавьте столбец Владелец.
Выберите Результаты. Отображается список всех оповещений, связанных с проектом.
Выберите записи, владельца которых необходимо изменить, а затем выберите Назначить оповещение Customer Voice.
В окне Назначить рабочей группе или пользователю выберите поле Назначить, чтобы изменить его значение на Пользователь или рабочая группа.
В поле Пользователь или рабочая группа найдите и выберите рабочую группу, которой необходимо передать права владения.
Выберите Назначить.
Как найти рабочую группу?
В окне Назначить рабочей группе или пользователю выберите поле Назначить, чтобы изменить его значение на Пользователь или рабочая группа.
Наведите указатель на поле Пользователь или рабочая группа и выберите значок Выбрать значение.
В списке выберите Поиск дополнительных записей.
В окне Поиск в записи введите или выберите следующие значения:
- Ищите: Команда
- Посмотрите в: Все офисные группы AAD
- Поиск: Название команды.
- Выберите значок Искать рядом с этим полем.
В результатах поиска выберите рабочую группу, затем выберите Добавить.
Мы удалили старые опросы и ответы на опросы и хотим соответствующим образом обновить значения в отчете о показателях удовлетворенности.
Это не неподдерживаемый сценарий. При удалении старых опросов и ответов на опросы не будут обновлены значения в отчете о показателях удовлетворенности.
Я хочу удалить несколько ответов из интерфейса Dynamics 365 Customer Voice.
Удаление нескольких ответов из интерфейса Dynamics 365 Customer Voice не поддерживается.
Мы восстановили Microsoft Dataverse и хотим, чтобы Dynamics 365 Customer Voice и ответы на опросы работали с ним.
Это не неподдерживаемый сценарий.
Я выполнил перенос своей среды Microsoft Dataverse из одного клиента в другой, но при входе в Dynamics 365 Customer Voice в новом клиенте мои проекты не отображаются.
Перенос из клиента в клиент для Dynamics 365 Customer Voice не поддерживается.
Следует ли мне использовать соединитель Microsoft Forms для опросов Customer Voice в потоке Power Automate?
Не рекомендуется использовать соединитель Microsoft Forms Connector для опросов Customer Voice. Поток может работать неправильно. Вы должны использовать только соединители Customer Voice и соединители Dataverse при создании потоков для опросов Customer Voice.
Я добавил символ Юникода при разработке опроса, но он отображается неправильно.
Добавление символов Юникода вручную не поддерживается в Dynamics 365 Customer Voice. Например, если вы добавите символ Юникода в заголовок вопроса и опроса, он не будет отображаться должным образом.
Почему проекты не видны при создании потока в Power Automate?
Если вы создали проекты в Dynamics 365 Customer Voice и поделились всеми проектами с другими пользователями, проекты не будут видны при создании потока в Power Automate. Вы должны создать хотя бы один проект, к которому не будет предоставлен доступ другим пользователям. После создания нового проекта все проекты (принадлежащие пользователю и общие) будут видны при создании потока в Power Automate. Чтобы проекты стали видны в Power Automate, потребуется 5 минут.
Могу ли я просмотреть ответы, отправленные по ссылке «Сообщить о нарушении»?
Ответы, отправленные через ссылку Сообщить о нарушении, может видеть только Microsoft. Ни респондент, ни владелец опроса не видят их. Ответы помогают Microsoft определить, использует ли кто-то опрос для фишинга или какой-либо незаконной деятельности.
Могу ли я удалить ссылку «Сообщить о нарушении» из опроса?
Нет, ссылка Сообщить о нарушении не может быть удалена из опроса.
Почему поток пытается отправить приглашение на опрос?
Поток повторяет попытку отправить приглашение на опрос после истечения времени ожидания или в случае сбоя исходного запроса. Политика повтора работает с действием HTTP и обрабатывает следующие коды состояния: 408, 429 и 5xx. Поток повторяет попытки указанное количество раз и с заданным интервалом.
Как я могу настроить заявление о конфиденциальности?
Заявление о конфиденциальности может быть настроено администраторами на портале Azure. На портале Azure откройте Microsoft Entra ID, затем выберите вкладку Свойства. На вкладке Свойства введите ссылку на заявление о конфиденциальности в поле URL-адрес заявления о конфиденциальности.
Могу ли я передать право собственности на проект от пользователя, который покинул организацию или скоро уйдет?
Нет, передача права пользования на проект в настоящее время не поддерживается. Вы должны создать копию проекта и поделиться ею с другими пользователями. Убедитесь, что вновь скопированный проект будет использоваться в дальнейшем.
Могу ли я восстановить удаленный проект?
Нет, восстановление удаленного проекта в настоящее время не поддерживается.
Как значения метрик удовлетворенности агрегируются в отчете?
Значения метрик удовлетворенности агрегируются на основе временного фильтра, выбранного в отчете. Значения агрегируются следующим образом:
- На шесть часов, если выбранное в фильтре значение меньше или равно двум дням.
- На 24 часа, если выбранное в фильтре значение меньше или равно семи дням (последние 7 дней).
- По неделе, если выбранное в фильтре значение больше двух дней, но меньше 30 дней (все дни или последние 28 дней).
- По месяцам, если выбранное в фильтре значение больше 30 дней (последние 90 дней).
Почему я не могу создавать оповещения для пользовательских показателей удовлетворенности?
Оповещения не могут быть созданы для пользовательских показателей удовлетворенности. Это ограничение продукта.
Какова P99 или средняя задержка синхронизации данных между Dynamics 365 Customer Voice и Microsoft Dataverse?
Официальной задержки для синхронизации данных не существует. Данные синхронизируются из Dynamics 365 Customer Voice в Microsoft Dataverse асинхронно.
Почему соединитель Forms отображает ошибку «горячей блокировки данных»?
Когда количество ответов на форму достигает 65 000, форма блокируется для архивирования данных в холодное хранилище, а соединитель Forms отображает ошибку горячей блокировки данных. Рекомендуется использовать соединители Dataverse вместо соединителя Forms.
Влияет ли перенос организации в другой центр обработки данных на производительность Customer Voice?
Перенос организации в другой центр обработки данных не повлияет на производительность Customer Voice, если идентификатор и название организации останутся прежними.
В какой бизнес-единице создается рабочая группа предоставления совместного доступа к проекту?
Когда проект предоставляется рабочей группе, группа создается в корневой бизнес-единице (BU). Мы рекомендуем не менять ничего вручную непосредственно в организации.
Как поделиться новыми запросами функций или идеями?
Вы можете поделиться своими новыми запросами функций или идеями на странице Идеи Customer Voice.