Использование фильтров Copilot
Фильтры Copilot помогают генерировать ответы на основе определенного набора тем. Фильтры обеспечивают непосредственный контекст и снижают вероятность получения нерелевантных ответов при использовании Copilot.
Заметка
Мы рекомендуем, чтобы соответствующее содержимое базы знаний было доступно для установленных вами фильтров, чтобы вы могли видеть ожидаемые ответы.
Администраторы могут настроить для вас различные параметры фильтра. Следующие действия применимы в зависимости от настроек фильтра::
- Вы можете выбрать фильтры для уточнения ответов, генерируемых Copilot.
- Просмотрите и отредактируйте автоматические фильтры. Эти фильтры применяются на основе текущей записи, которую вы открыли. В остальном эти фильтры работают в фоновом режиме, и вы не сможете их просматривать или редактировать.
Например, в вашей организации есть несколько отделов, и вы работаете только над запросами, связанными с кредитными картами. Если вы примените фильтр кредитных карт, Copilot получит соответствующее содержимое кредитной карты только из источника базы знаний, которое затем будет использоваться для генерации ответов.
Если для обращения включены автоматические фильтры на основе местоположения учетной записи клиента, Copilot автоматически применяет фильтр при открытии обращения. При необходимости вы можете изменить фильтр.
Когда применяются оба фильтра, Copilot генерирует ответы на основе обоих фильтров.
Чтобы применить фильтр, выполните следующие действия:
- Выберите Фильтры на панели Copilot. Появится меню Выбор фильтров.
- Выберите необходимую параметры. Вы также можете выполнить поиск параметра фильтра.
- Выберите Применить.
После установки фильтра доступны следующие действия:
- Когда Copilot генерирует новые ответы или когда вы изменяете конфигурацию фильтра, на панели Copilot появляется сообщение о том, что фильтры применены.
- Рядом с элементом Фильтры отображается визуальный индикатор количества выбранных параметров фильтра.
- Отображается визуальный индикатор автоматического фильтра.
- Набор фильтров применяется, чтобы задать вопрос, создать черновик чата и электронного письма.
- Фильтр сохранен. Вам не нужно устанавливать фильтр каждый раз при входе в систему.