Поделиться через

Использование агентской диагностики для самостоятельного устранения проблем

  • Статья

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
нет Да Да

Средство диагностики агента помогает выявлять и устранять проблемы в вашей среде. Используйте это средство для выполнения набора предопределенных правил Microsoft для диагностики часто встречающихся проблем. Вы можете скачать отчет для отправки администраторам или в службу поддержки и сократить количество обращений в службу поддержки.

В готовом виде доступны следующие правила:

  • Назначение профиля приложения
  • Входящие
  • Взаимодействие в чате
  • Присутствие для многоканального взаимодействия
  • URL-адрес поставщика многоканального взаимодействия
  • Область производительности

После выполнения правил появляется одно из следующих сообщений о результатах выполнения.

  • Проблем не обнаружено: когда правило выполняется успешно.
  • Обнаружена проблема: когда правило выявляет одну или несколько проблем.
  • Не воспроизводится: когда с правилом происходит непредвиденная ошибка. Вам нужно будет выполнить правило после обновления приложения. Если проблема сохранится, обратитесь в группу поддержки.

Выполнение диагностики агента

Правила, которые вы можете выполнять в приложении агента, зависят от ваших разрешений.

  1. Войдите в Customer Service workspace.

  2. После загрузки информации о присутствии выберите Ctrl+Shift+F12. Также вам может потребоваться нажать клавишу fn. На странице Диагностический центр отображается список тестов.

  3. Выберите одно или несколько правил, затем выберите Выполнить диагностику. Результаты выполнения правила отображаются в столбце Результаты диагностики.

    Снимок экрана, показывающий правила диагностики агента с результатами.

  4. Если вы видите результат Обнаружена проблема, выберите ссылку на нее. В области Отчет о диагностике отображаются сведения о проблеме.

  5. Выберите Загрузить отчет. Подробности отчета доступны в текстовом файле, которым вы можете поделиться с администратором.

  6. При необходимости запустите правило еще раз после того, как администратор устранит проблему, чтобы убедиться в отсутствии проблем.

См. также

Просмотр панели связи для разговоров
Начните работу с Customer Service workspace