Отправка оценок и отзывов для статей базы знаний

Статья
02/26/2025

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Вы можете легко предоставить отзыв на статьи базы знаний с помощью оценки статьи базы знаний. Руководители базы знаний могут получать и просматривать отзывы на статьи для улучшения и поддержания релевантной базы знаний.

В Customer Service workspace или рабочей области Contact Center при открытии статьи на вкладке Поиск знаний вы можете выбрать значок Нравится или Не нравится, чтобы указать, была ли статья полезной. Если вы выберете вариант Мне не нравится, вы увидите поле Комментарии, где вы также можете оставить свой отзыв на статью.

Чтобы оценить статью, указанную в области производительности, или оставить о ней отзыв, выберите и откройте статью на панели предварительного просмотра.

Значение рядом со значком Мне нравится не представляет собой общее количество отметок "Нравится" для статьи. Число, которое вы видите, может варьироваться от 0 до 1 и может включать десятичные дроби, например 0,75. Эта оценка указывает на значение рядом со значком Палец вверх, который указывает среднюю оценку статьи на основе отзыва и количества полученных оценок. Поле knowledgearticle.rating — это сводное поле, определенное как Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Заметка

Число рейтингов и просмотров — это сводные поля, которые не обновляются мгновенно. Подробнее см. в разделе Определение сводных полей.
Операторы отдела обслуживания клиентов (операторы отдела обслуживания или операторы) и менеджеры по обслуживанию клиентов могут создавать или просматривать отзывы в зависимости от их роли и привилегий в сущности обратной связи. В готовом виде операторы могут создавать, просматривать или изменять только свои отзывы. Менеджеры по обслуживанию клиентов или менеджеры базы знаний могут просматривать все отзывы, отправленные всеми операторами.

Отправка отзывов или оценки

На карте сайта Customer Service workspace или рабочей области Contact Center выберите Поиск по базе знаний.
На вкладке Поиск выберите и откройте статью из результатов поиска.
Выберите Мне нравится, если статья была вам полезна, или Мне не нравится, если нет. При желании вы можете оставить свой отзыв в поле Комментарии.