Маршрутизация записей вручную с использованием единой маршрутизации
После настройки и включения записи для маршрутизации вы можете начать маршрутизацию записи вручную одним из следующих способов:
- Выбрав запись в сетке домашней страницы, а затем выбрав Применить правило маршрутизации на панели инструментов.
- Открыв форму записи, затем выбрав Сохранить и перенаправить на панели команд формы.
Заметка
Кнопка Применить правило маршрутизации не отображается в сетке домашней страницы действий.
Чтобы вручную маршрутизировать записи:
Войдите в ваше приложение на основе модели.
Выберите запись, которые требуется маршрутизировать, в сетке домашней страницы, затем выберите Применить правило маршрутизации. Можно также открыть форму записи и выбрать Сохранить и перенаправить на панели команд формы.
Появится диалоговое окно Перенаправить обращение.
Выберите Маршрут. Запись перенаправляется на основе конфигурации маршрутизации записи.
Если единая маршрутизация включена, на странице Панель мониторинга агента Customer Service, необходимо использовать системное представление Доступные для работы обращения, чтобы выбирать обращения для работы.
См. также
Обзор маршрутизации
Настройка маршрутизации для записей
Автоматическая маршрутизация записей с использованием настраиваемого потока
Пример кода для запуска маршрутизации для записей, не являющихся записями обращения