Вопросы и ответы по присутствию агента в Customer Service
В этой статье мы постарались ответить на вопросы, которые могут у вас возникнуть относительно присутствия агентов.
Что произойдет, если агент вручную изменит свое присутствие во время разговора?
Чтобы понять, как работает присутствие, см. раздел Как сочетаются ручные и автоматические обновления присутствия.
Какое присутствие устанавливается для агентов в нерабочее время?
Статус присутствия не рассчитывается на основе часов работы или параметров рабочего времени. Дополнительную информацию см. в разделе Как рассчитывается присутствие.
Какое присутствие будет у агента при входе в систему из нескольких браузеров?
Одно и то же состояние присутствия будет сохраняться в разных браузерах. Мы рекомендуем агентам не входить в систему из нескольких браузеров.
Изменяется ли присутствие, если агент входит в консультационный чат или звонок?
Состояние присутствия не изменяется, когда агент присоединяется к консультации.
Что происходит с присутствием, если агент не завершает разговор должным образом?
Зависшие разговоры могут привести к неправильному состоянию присутствия, поскольку мощность также блокируется.
Изменяется ли присутствие, когда агент обновляет страницу в браузере?
Когда агент обновляет страницу в браузере, его состояние присутствия остается прежним.
Как на присутствие влияют проблемы с сетью у агента?
Прочитайте, как обновляется присутствие, чтобы получить представление о поведении присутствия при проблемах с сетью.
Загружается ли присутствие, когда у агентов пользовательские роли?
Ознакомьтесь с предварительными требованиями, которые должны выполняться, чтобы состояние присутствия загружалось правильно.
Могу ли я просматривать пользовательские статусы присутствия агентов в отчетах?
Да, вы можете просмотреть настраиваемые статусы присутствия агентов в отчете агента для аналитики многоканального взаимодействия в реальном времени и исторической аналитики многоканального взаимодействия.