Преобразование обращений в статьи базы знаний
Иногда существующие статьи базы знаний не содержат релевантную информацию для разрешения обращения. Теперь вы, как оператор отдела обслуживания клиентов (оператор отдела обслуживания или оператор), можете внести свой вклад в базу знаний, превратив всю информацию, которая была изучена для обращения, в статью базы знаний. Можно преобразовать одно обращение в несколько статей базы знаний.
Необходимые условия
Убедитесь в наличии разрешений на создание сущности статей базы знаний.
Преобразование обращения в статью базы знаний
В списке активных обращений откройте обращение, которое содержит сведения, которые требуется преобразовать в статью базы знаний.
В командной строке выберите вертикальное многоточие и перейдите к пункту Преобразовать в>В статью базы знаний.
Появится диалоговое окно Преобразовать в статью базы знаний. Заголовок, владелец и тема статьи заполняются на основе заголовка, владельца и темы обращения. Содержание статьи автоматически заполняется описанием обращения. Если обращение разрешено, то поле содержимого содержит описание обращения, разрешение обращения и описание разрешения обращения.
Если требуется открыть заново созданную статью, выберите поле Откройте новую статью базы знаний, чтобы задать его как Да, а затем выберите Преобразовать. В противном случае выберите Нет.
Если установить для параметра Открыть новую статью базы знаний значение Да, откроется форма статьи базы знаний. Затем заполните необходимые сведения для статьи базы знаний и выберите кнопку Сохранить. Дополнительные сведения: Создание статей базы знаний и управление ими
Статья базы знаний создается независимо от того, установлено ли для параметра Открыть новую статью базы знаний значение Да или Нет.