Создание персональных быстрых ответов
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Вы можете использовать меню персонализации, доступное на вкладке приложения, чтобы добавить личные быстрые ответы, также называемые шаблонными сообщениями. Вы можете создавать быстрые ответы на распространенные вопросы и сценарии, которые вам нужно решать в вашей роли. Вы можете пометить ответы ключевыми словами, которые помогут вам вызывать быстрые ответы при взаимодействии с клиентами.
Создание персональных быстрых ответов
Вы можете создавать, редактировать и удалять свои личные быстрые ответы. Создаваемые вами быстрые ответы доступны на вкладке Личное в области Быстрые ответы окна разговора.
Войдите в приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" и на домашней странице выберите значок "плюс"
на вкладке приложения.
Выберите Персонализация.
На вкладке Личные быстрые ответы выберите Создать личный быстрый ответ и сделайте следующее:
Сообщение: введите текст, который хотите использовать для ответа.
Языковой стандарт: выберите язык, на котором вы хотите создать быстрый ответ.
Заметка
- Чтобы избежать дублирования быстрых ответов, проверьте заранее заданные сообщения, прежде чем создавать личный быстрый ответ.
- Персональные быстрые ответы не локализованы в многоканальном взаимодействии для Customer Service. Чтобы обеспечить быстрые ответы на нескольких языках, создайте отдельную запись быстрого ответа для каждого языка и выберите соответствующий языковой стандарт.
В области Теги введите ключевое слово, которое вы хотите связать с быстрым ответом, затем выберите
. Если вы хотите использовать знак номера (#), не используйте его где-либо еще в ключевом слове, кроме как в начале.Нажмите кнопку Сохранить.
Для подготовки быстрых ответов к использованию может потребоваться до 15 минут.
Для получения дополнительной информации о личных быстрых ответах см. раздел Отправка быстрых ответов.