Создание персональных быстрых ответов
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Как агент, вы можете использовать меню персонализации, доступное на вкладке приложений агентского приложения, чтобы добавить личные быстрые ответы, также называемые шаблонными сообщениями. Вы можете создавать быстрые ответы на распространенные вопросы и сценарии, которые вам нужно решать в вашей роли. Вы можете пометить ответы ключевыми словами, которые помогут вам вызывать быстрые ответы при взаимодействии с клиентами.
Создание персональных быстрых ответов
Вы можете создавать, редактировать и удалять свои личные быстрые ответы. Создаваемые вами быстрые ответы доступны на вкладке Личное в области Быстрые ответы окна разговора.
Войдите в приложения Contact Center workspace или Customer Service workspace и на главной странице выберите значок «плюс»
на вкладке приложения. 
Выберите Персонализация.
На вкладке Личные быстрые ответы выберите Создать личный быстрый ответ и сделайте следующее:
Сообщение: введите текст, который хотите использовать для ответа.
Языковой стандарт: выберите язык, на котором вы хотите создать быстрый ответ.
Заметка
- Чтобы избежать дублирования быстрых ответов, проверьте заранее заданные сообщения, прежде чем создавать личный быстрый ответ.
- Личные быстрые ответы не локализованы в приложении агента. Чтобы обеспечить быстрые ответы на нескольких языках, создайте отдельную запись быстрого ответа для каждого языка и выберите соответствующий языковой стандарт.
В области Теги введите ключевое слово, которое вы хотите связать с быстрым ответом, затем выберите
. Если вы хотите использовать знак номера (#), не используйте его где-либо еще в ключевом слове, кроме как в начале.Нажмите кнопку Сохранить.
Для подготовки быстрых ответов к использованию может потребоваться до 15 минут.
Для получения дополнительной информации о личных быстрых ответах см. раздел Отправка быстрых ответов.