Поделиться через

Встроенные фильтры и виды входящих сообщений

  • Статья

В следующих таблицах содержится подробная информация о готовых представлениях и фильтрах, доступных для папки «Входящие».

Нестандартные виды

Имя представления Description Сущности Фильтры сущностей
Мои рабочие элементы Показывает все рабочие элементы, над которыми агент может выполнять действия. Элементы, к которым можно применить действие, могут включать назначенные разговоры, назначенные дела и электронные письма с агентом, указанным в поле Кому, Копия или Скрытая копия , или указанным в качестве владельца, а также голосовые сообщения, назначенные агенту. Дело, разговор1, электронная почта, голосовая почта1 Случай:
  • Рабочие элементы, назначенные мне
Беседа:
  • Назначенные

Адрес электронной почты:
  • Сообщения, назначенные мне
  • Сообщения, отправленные мне
Голосовая почта:
  • Назначенные
Открытые рабочие элементы Показывает рабочие элементы, которые агент может забрать. Рабочие элементы могут включать в себя дела, назначенные команде или части частных очередей, членом которых является агент, открытые разговоры, электронные письма, принадлежащие команде или частной очереди, членом которой является агент, а также неназначенные голосовые сообщения. Дело, разговор1, электронная почта, голосовая почта1 Случай:
  • Рабочие элементы в моих командах
  • Рабочие элементы в моих очередях
Беседа:
  • Неназначенные
Адрес электронной почты:
  • Электронные письма в моих командах
  • Письма в моих очередях
Закрытые рабочие элементы Показывает уже выполненные работы. К уже выполненным рабочим элементам могут относиться дела, находящиеся в закрытом состоянии, решенные разговоры и решенные голосовые сообщения. Дело, разговор1, голосовая почта1 Случай:
  • Разрешенные рабочие элементы, назначенные мне
Беседа:
  • Разрешен
Голосовая почта:
  • Разрешен

1 Применяется, если предусмотрено и настроено для среды.

Фильтры из коробки

Объект Фильтр входящих сообщений Description Применимые условия (И)
Дело/задача/индивидуальный заказ Рабочие элементы, назначенные мне Поле «Владелец» ИЛИ Работал записи установлено на текущего пользователя, а состояние записи — активное.
  • Владелец соответствует текущему пользователю ИЛИ Работодатель соответствует текущему пользователю.
  • Статус записи активен.
Дело/задача/индивидуальный заказ Рабочие элементы в моих командах Поле «Владелец» записи указывает на команду, членом которой является пользователь.
  • Владелец соответствует текущему пользователю ИЛИ Работодатель соответствует текущему пользователю.
  • Статус записи активен.
Дело/задача/индивидуальный заказ Рабочие элементы в моих очередях Запись добавляется в частную очередь, членом которой является пользователь.
  • Запись добавляется в частную очередь, членом которой является пользователь.
  • Статус очереди, частью которой является запись, активен.
  • Время работы не установлено.
  • Владелец записи не установлен как текущий пользователь.
  • Статус записи — активный.
    Дело/задача/индивидуальный заказ Разрешенные рабочие элементы, назначенные мне Поле «Владелец» записи установлено на текущего пользователя, а состояние записи — неактивное.
    • Владелец соответствует текущему пользователю ИЛИ Работодатель соответствует текущему пользователю.
    • Статус записи — неактивен.
    Беседа Назначенные Поле «Активный агент» беседы устанавливается на текущего пользователя, а поле «Статус» устанавливается на «активный», «ожидание» или «завершение».
    • Активный агент настраивается на текущего пользователя.
    • причина состояния имеет одно из следующих значений: Активно, Ожидание, Завершение.
    Беседа Неназначенные Разговор принадлежит очереди, участником которой является пользователь, а поле Статус имеет значение Открыто.
    • Queue устанавливается на очередь, членом которой является пользователь.
    • причина состояния установлен на Открыто.
    Беседа Разрешен Поле статуса беседы установлено на Закрыто.
    • причина состояния установлен на Закрыто.
    Электронное письмо Сообщения, отправленные мне Пользователь является получателем электронного письма, если указан в одном из следующих полей: Кому, Копия или Скрытая копия.
    • Пользователь указан в поле Типы участников для полей Кому, Копия или Скрытая .
    Электронное письмо Сообщения, назначенные мне Поле Владелец или Работал записи устанавливается на текущего пользователя.
    • Поле Владелец равно текущему пользователю, или поле Работал равно текущему пользователю.
    Электронное письмо Сообщения электронной почты в моих рабочих группах Поле Владелец записи указывает команду, членом которой является пользователь.
    • Поле Владелец соответствует команде, членом которой является текущий пользователь.
    Электронное письмо Сообщения электронной почты в моей очереди (моих очередях) Запись добавляется в частную очередь, членом которой является пользователь.
    • Запись добавляется в частную очередь, членом которой является пользователь.
    • Статус очереди, частью которой является запись, — активный.
    • Поле Работал не задано.
    • Поле Владелец записи не установлено как текущий пользователь.
    Электронное письмо Сообщения электронной почты в общем почтовом ящике Администратор указывает адрес электронной почты, который может использоваться для отображения писем, отправленных на этот адрес.
    • Письма, отправленные с использованием поля Кому для указанного адреса электронной почты. Не применяется к полям Копия или Скрытая .
    Голосовая почта Назначенные Поле Владелец или Работал записи устанавливается на текущего пользователя, а поле причина состояния устанавливается на Активный.
    • Поле Владелец или Работал соответствует текущему пользователю.
    • Для записи причина состояния установлено значение Открыто.
    Голосовая почта Неназначенные Поле Владелец не установлено для текущего пользователя, а поле Работал не установлено.
    • Поле Владелец не соответствует текущему пользователю.
    • Поле Работал не задано.
    • Для записи причина состояния установлено значение Открыто.
    Голосовая почта Разрешен Поле Владелец или Кем работал записи устанавливается на текущего пользователя, а поле причина состояния устанавливается на Закрыто.
    • Поле Владелец или Работал записи соответствует текущему пользователю.
    • причина состояния записи устанавливается на Закрыто.

    Примененные фильтры (не относящиеся к конкретной сущности)

    • Последние 90 дней, на основе поля Изменено .
    • 500 лучших записей, отсортированных по полю Изменено .

    Настройка папки "Входящие"
    Использование папки «Входящие»